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FERTIGUNG: Optimierte Auftragsabwicklung

Perfekte Aufträge durch automatisierte Prozessüberwachung

Initiative ergreifen statt abwarten:

  • • Erkennen und beseitigen Sie Probleme bei der Auftragsabwicklung bevor Kunden reklamieren oder Ihre Kosten aus dem Ruder laufen
  • • Interne und externe Zusammenarbeit bei der Klärung von Ausnahmen
  • • Überwachen Sie unabhängig von den technischen Möglichkeiten Ihrer Partner externe prozessrelevante Ereignisse durchgängig

Hauptvorteile

  • Hohe Kundenzufriedenheit
    • Erfüllung von Kundenerwartungen und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
    • Hohe Markenbindung infolge zuverlässiger Auftragsausführung und prompter Reaktion auf Kundenanfragen
  • Flexible Reaktion
    • Probleme werden erkannt und beseitigt bevor Kunden reklamieren
    • Definition und Interpretation wichtiger Leistungskennzahlen verhindert das Auftreten von Problemen
  • Verbesserungspotenzial erkennen
    • Lokalisierung von Fehlerquellen in Prozessen, Dokumentation erfolgreich ausgeführter Prozesse
    • Anwendung von Best Practices auf globale Prozesse nach Maßgabe statistischer Daten, nicht aufgrund allgemeinen Konsenses
  • Problemlösung mithilfe von Echtzeit-Daten
    • Fehlerhafte/erfolgreiche Prozesse können rechtzeitig genug erkannt werden, um Prozessergebnisse noch zu beeinflussen
    • Bereitstellung einer Übersicht über die verwalteten Ausnahmen, inklusive Zuständigkeiten und Dauer, ohne Nachfrage bei den Mitarbeitern
  • Kostensenkung, Einhaltung von SLAs
    • Überwachung von Kennzahlen, um teure Korrekturen zu vermeiden
    • Senkung der Kosten für die Ausnahmeerkennung durch Automatisierung historischer Daten für Benchmarks
    • Frühzeitige Problemerkennung verhindert SLA-Verstöße und ein Ansteigen der Versandkosten
  • Proaktiver Kundenservice
    • Fokus verschiebt sich von der Fehlerbeseitigung auf proaktiven Kundenservice und Prozessoptimierung
    • Rechtzeitige Kundeninformation verbessert Kundenbindung
  • Bedarfsgerechte Skalierung
    • Mit gleichbleibenden Ressourcen können Sie höhere Volumina bewältigen und so das Wachstum Ihres Unternehmens effizient unterstützen

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