Wartung & Support
24/7 zuverlässiger Support.
Die Fakten
Informieren Sie sich über unseren Produkt-Support.
Standard-Wartungs- und Support-Services:
Qualifizierte Unterstützung durch Experten.
Ihre IT-Systeme sind die tragenden Säulen Ihres Unternehmens. Unsere Standard-Wartungs- und Supportservices helfen Ihnen, Ausfallzeiten zu minimieren und garantieren Ihnen, wenn nötig, die Unterstützung durch unsere Experten. Wenn etwas schief läuft, sind sie an Ihrer Seite und unterstützen Sie dabei, Ihre Systeme zu sichern und Probleme so schnell wie möglich zu lösen.
Die Standard-Wartungs- und Supportservices für Software AG-Kunden mit einem gültigen Wartungsvertrag schließen folgende Leistungen ein:
| SUPPORT SERVICE | LEISTUNGSUMFANG |
|---|---|
| Empower/ARIS Solution Database | Empower ist das Extranet der Global Support Services der Software AG. Es steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung (24/7) und ermöglicht ein schnelles, interaktives Incident-Management, bietet Produktinformationen und Fixes und Zugang zu unserem Knowledge-Center und vielen Communities. |
| Garantierte Reaktionszeiten | Support-Incidents werden eingeteilt in Standard-, Critical- oder Crisis-Incidents; die garantierte Reaktionszeit beträgt einen Arbeitstag, vier Arbeitsstunden bzw. eine Arbeitsstunde. |
| Telefonischer | Wir sprechen Ihre Sprache! Während der normalen Geschäftszeiten bieten wir Ihnen unsere Produktsupport-Services in vielen Landessprachen. |
| Ferndiagnose | Bei Systemausfällen können unsere Spezialisten zur Fehlersuche remote auf Ihre Systeme zugreifen. |
| Software-Upgrades | Sie wählen, ob Sie Upgrades über Ihren Vertriebsbeauftragten, Produktsupport-Spezialisten oder über Empower erhalten möchten. |
| Aktuelle Dokumentation | Sie können unsere Produktdokumentation online abrufen oder als CD erhalten. |
Weitere Informationen über unsere Standard-Wartungs- und Supportservices. Informationen zu unseren individuellen Supportservices finden Sie unter Premium Support Services.
