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Support

Práctica ayuda online disponible en todo momento

ServLine24 es el sistema global de soporte para clientes de Software AG. Diseñado para atender sus necesidades con información puntual y enfocado a la resolución de problemas, ServLine24 está disponible 24 horas al día para dar un soporte total. Cuando necesite ayuda, solicítela primero en ServLine24.

Obtenga una respuesta cuanto antes, a cualquier hora, de día o de noche. ServLine24 le ofrece estos valiosos recursos online:

  • Knowledge Center (centro de conocimiento)
    El mejor lugar para emprender la resolución de un problema técnico de forma rápida e independiente. El Centro de conocimiento contiene más de 40.000 ayudas y soluciones documentadas de problemas técnicos para todos los aspectos relacionados con los productos Software AG. Actualizada cada seis horas, admite búsquedas simples y complejas de cualquier texto y proporciona resultados interactivos y respuestas a las preguntas técnicas más comunes.
  • Products Center (centro de productos)
    Su servicio de recursos para conocer, solicitar y descargar información sobre los productos de Software AG. Este centro ofrece parches y componentes para descargar, noticias sobre disponibilidad de productos y anuncios de novedades relacionadas con estos.
  • Online Request Management (gestión de solicitudes online)
    Lugar al que puede acudir cuando necesite una respuesta de nuestro equipo de Servicios Esenciales. Cada vez que envíe una pregunta, se documenta como una solicitud. Si desea obtener más información sobre gestión de solicitudes, consulte la guía de usuario en el área segura de ServLine24. Para enviar una solicitud de ayuda, necesita un contrato válido y un ID de usuario.

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