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SUPPORT

Software AG s’emploie à mettre ses produits au service de votre réussite. C’est pourquoi notre support à l’international travaillent en étroite collaboration avec vous pour optimiser le fonctionnement, la stabilité et les performances des produits Software AG au sein de votre environnement.

Pour en savoir plus sur nos services de support, rendez-vous sur notre site international (en anglais).

SERVICE WHY YOU NEED IT
Support et maintenance standard Dans le cadre de votre contrat de maintenance en cours, vous bénéficiez de notre support et de la maintenance standard, c’est-à-dire d’une assistance en cas d’incidents ou de problèmes, de correctifs et de mises à jour, ainsi que d’une aide en libre-accès. Nos services incluent Empower, notre extranet dédié au support à l’international, accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ; des engagements en termes de délai de réponse ; une assistance téléphonique sur les produits ; des diagnostics à distance ; des mises à niveau logicielles ; la mise à jour de notre documentation.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site international (en anglais).
Support Premium Le support Premium vous aident à anticiper les problèmes et incidents en améliorant continuellement vos opérations. La souplesse de ces services est telle qu’ils peuvent être combinés à votre guise. Vous bénéficiez de contacts attitrés, de « bilans de santé », de conseils pour les mises à niveau ainsi que de services d’optimisation, de tutorat et d’administration de bases de données.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site international (en anglais).
Empower (extranet clients) Empower vous réserve un accès en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : vous gérez les incidents, obtenez des informations sur les produits, trouvez des correctifs et accédez à notre Centre de connaissances ainsi qu’à nombre de communautés. Découvrez Empower sans plus tarder! Visit Empower today!

 

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