Digital Marketing personalizzato per il mercato retail

Software AG annuncia la nuova piattaforma “Customer Experience Management Solution Accelerator”

Milano, Italia, 12/08/2014

Software AG (Frankfurt TecDAX: SOW) lancia la nuova soluzione Customer Experience Management (CEM) Solution Accelerator per il mercato Retail. Solution Accelerator consente ai retailer di creare e lanciare promozioni aventi un contenuto personalizzato ad un target preciso e nel momento più opportuno. Essa fornisce le funzionalità per implementare una strategia di digital marketing unendo le preferenze definite dal cliente stesso e le transazioni effettuate in passato (ad esempio dati storici) con informazioni attuali quali luogo, clima, traffico, social media (ad esempio Big Data in tempo reale) per proporre offerte puntuali, creare promozioni immediate ad hoc e realizzare campagne di marketing.

Ottimizzazione e realizzazione facile e veloce di campagne
La nuova soluzione CEM Solution Accelerator sviluppata da Software AG consente ai professionisti di marketing in ambito retail di visualizzare ed analizzare velocemente e facilmente le performance delle loro campagne di marketing ed ottimizzarle in tempi rapidissimi. Essa fornisce, inoltre, un unico punto di vista sui clienti, attraverso il consolidamento di canali e touch points multipli per fornire, tramite dashboard, informazioni con un contenuto dettagliato.


Sette funzionalità essenziali per realizzare una campagna misurabile

  1. Gestione della Campagna nel cloud: progettazione e sviluppo rapido di campagna, template e framework, calendarizzazione/pianificazione e altre attività amministrative di back office;
  2. Target Location-based: connettività broad-based e archivi con supporto Geo-fancing e i-Beacons;
  3. Gestione e cura del contenuto: template dei messaggi, offerte di prodotto e bundle, gestione delle scadenze e delle notifiche;
  4. Tracciabilità dinamica dell’utente: riscontro reattivo dell’interazione dell’utente e progettazione della funzione di user engagement, collegamenti per il riconoscimento individuale per i sistemi dei punti vendita;
  5. Analisi della segmentazione e del target: linguaggio di segmentazione semplice da usare basato sia su dati storici che in real-time;
  6. Norme e regole di marketing: filtro spam, privacy, memorizzazione delle preferenze dell’utente, firewall sicuri in merito ai collegamenti con l’esterno dell’azienda;
  7. Metriche della campagna: out-of-the-box real time, streaming analytics avanzate e dashboard HTML5 che operano ovunque - nei portali, nei siti web, su Microsoft SharePoint e su tutti i dispositivi mobile.

Cosa occorre per iniziare una Campagna
E’ disponbile anche un Project Development Kit (PDK), una guida all’uso della soluzione completa di codice sorgente per aiutare i retailer a sviluppare velocemente una campagna e lanciare promozioni. Il kit PDK include i tool di sviluppo, tra cui framework, template, interfacce utente personalizzabili, ecc., ovvero tutti gli strumenti necessari per installare e utilizzare rapidamente l’applicazione e realizzare una campagna di marketing.


“La Customer Experience Management non è un’impresa facile”
Neil Ward Dutton, co-fondatore e Research Director di MWD Advisors ha commentato “La customer experience management non è un’impresa facile. E’ qualcosa di più rispetto al mero sapere quando qualcuno è in prossimità di uno store o di un ristorante. E’ la creazione di una strategia di marketing e di una struttura tecnologica che consente l’analisi storica e la localizzazione in tempo reale attraverso tutti i possibili canali, dispositivi e situazioni. E’ un approccio pragmatico che unisce processi, intelligenza, integrazione e connettività.”


L’integrazione è chiave
Oltre alla soluzione CEM Solution Accelerator, Software AG fornisce la suite webMethods Integration che consente ai retailer di connettere in modo continuo tutte le diverse tipologie di software on-premise o cloud. Questo permette di unificare e ottimizzare le applicazioni A2A, B2B, B2C, Mobile, Big Data, Cloud e Social tramite un’unica piattaforma.


“Questo è il reale potere della Customer Experience Management”


Il Dott. John Bates, Chief Marketing Officer e Membro dell’Executive Board di Software AG, ha dichiarato: “Tradizionalmente, i retailer ‘bricks and mortar’ si sono trovati a far fronte ai vendor online per molti anni e sono stati in grado di affrontarli soltanto con propri negozi online. Tale situazione si è evoluta. Ora disponiamo della tecnologia che consente ai retailer di sfruttare sia i negozi fisici che i luoghi dei consumatori. Con questa abilità, i retailer sono in grado di inviare alert legati ai diversi contesti, condurre promozioni dinamiche in-store (attraverso il digital signage), e segnalare particolari offerte ai dispositivi mobile dei propri clienti. Grazie al CEM Solution Accelerator, abilitiamo i retailer a ripensare alle tattiche di mass promotion e ad entrare in un mondo che consente di creare una campagna ad hoc per ogni cliente. Questo è il vero potere della Customer Experience Management.”


Software AG sarà presente al eTail East 2014, una delle principali manifestazioni rivolta agli esperti dell’eCommerce e del Multi-Channel Retail, che si terrà a Philadelphia dall’11 al 14 agosto. Durante l’evento SAG presenterà una serie di dimostrazioni sulla piattaforma CEM Solution Accelerator.


Per maggiori informazioni sulla piattaforma Customer Experience Management Solution Accelerator consultare il sito http://ow.ly/yDoHN

A proposito di Software AG

Software AG (FRA: SOW) consente alle imprese di raggiungere i propri obiettivi di business più velocemente. Le sue tecnologie in merito a big data, integrazione e processi di business abilitano i clienti nel conseguire efficienza operativa, modernizzare i sistemi e ottimizzare i processi per ottenere decisioni più intelligenti e un servizio migliore. Vantando oltre 40 anni di innovazione orientata al cliente, l’azienda è classificata come leader in 14 categorie di mercato, grazie anche ai prodotti core Adabas- Natural, ARIS, Terracotta, webMethods, Alfabet ed Apama. Software AG conta oltre 4.600 dipendenti in 70 paesi e nel 2013 ha fatturato €973 milioni.
Scopri di più www.softwareag.com

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