グローバル サポート サービス / Empower
■ARIS製品サポートに関して
ARIS製品のサポートに関しては、こちらからご確認ください。
■日本国内におけるカスタマーサポート
ソフトウェア・エー・ジーでは国内のユーザ様向けのカスタマーサポート（プロダクト保守サービス）を以下の通り提供してまいります。
サポートの受付時間
9:00～18:00（土日・祝祭日・年末年始等の弊社指定休日を除く営業日となります。）サポート対象のお客様
プロダクト保守サービスを締結されているお客様- サポートWebサイト Empower について
いつでも必要な時に必要な情報の取得の実現のため、Empowerでは以下の機能をご提供しております。eService
EmpowerのeServiceポータルは弊社グローバルサポートエンジニアへのコンタクトポイントとなります。お客様はサポートインシデントの作成や更新、問題についての詳細情報の送付、既知問題（ナレッジベース）の検索を行うことが出来ます。eServiceへのアクセス権はお客様の認定技術担当者の方にご提供致します。
Knowledge Center
Knowledge Centerでは最新技術情報、詳細な手引きやそれに関する記事、プロダクトのFix、弊社製品についての重要な情報をご提供しております。
Products
product centerはプロダクトやコンポーネントのダウンロード、製品リリースやバージョンのサポート終了の情報、オンラインドキュメンテーションのライブラリ、エンハンスメントリクエストへのリンクをご提供しております。
上記以外にもEmpowerには多数の機能があり、弊社のお客様に様々な形で有用なサービスをご提供していることをご理解頂けるものと考えております。
弊社プロダクトについて保守契約をお持ちのお客様にはEmpowerアクセスのためのパスワードをご提供致します。Empower認証はソフトウェア・エー・ジー製品環境管理に必要なすべてツールへのアクセスを実現致します。
EmpowerとeServiceのご利用方法に関する詳細は、添付のPDFドキュメントをご覧ください。
Empowerご利用ガイド
eServiceマニュアル
- Emailでのお問い合わせにつきまして
Emailでのお問い合わせの受付は原則行っておりません。誠にお手数ですが、サポートWebサイト Empower から新規サポートインシデントのご登録をお願い致します。
（ご注意）Emailアドレス support@softwareag.com は、Empower からご登録いただいたサポートインシデントに対して、Email経由でのインシデント更新を行う目的でのみご利用可能なアドレスです。Email経由でのインシデント更新時は、Emailの件名にサポートインシデント番号が以下のフォーマットで含まれている必要がございます。
件名：Support Incident: nnnnnnn （例）Support Incident: 1234567
上記以外のフォーマットではエラーとなります。また、既にクローズ済みのインシデントに対して更新することはできませんのであらかじめご了承ください。
- その他のお問い合わせ
Empowerのログインアカウントに関するお問い合わせや、その他ご不明な点がございましたら、
support-japan@softwareag.com までEmailにてご連絡をお願いいたします。
