日本におけるARISメンテナンス・サポートサービスのご案内
※お知らせ
2012年11月5日9:00より、ARIS製品サポート受付電話番号が変更になりました。
詳細は、以下レターをご確認ください。
ARIS製品サポート受付電話番号変更のご案内
ARIS 製品をより快適にご利用いただけるよう、弊社は以下のメンテナンスサービスとサポートサービスを提供しております。
· メンテナンスサービスの内容
· サポートサービスの内容
· ARIS製品のメンテナンス・サポートサービスレベルの移行
· メンテナンスサービス・サポートサービスレベルについて
■メンテナンスサービスの内容
· 新バージョンの無償提供
ARIS7.2のご提供について（zip, 8.69MB） (2013/3/20更新)
· 更新用ファイルのダウンロードサイトまたはDVD/CD等のディスクによる無償提供
ARIS7.2
ディスクによる提供について（zip, 8.69MB)
ARIS7.1
ディスクによる提供について（zip, 9.0MB）
以下は、メンテナンスサービスの対象外です。
・ 新バージョンもしくは更新用ファイルのインストール・セットアップ作業
・ ARISリファレンスモデル
■サポートサービスの内容
· 製品不具合に対する修正プログラムおよび回避策の提供
· オンサイトによる問題解決の支援（弊社にて必要と判断した場合。別途追加費用が発生）
· その他製品に関するお問い合わせ
＜サポートサービス窓口 ＞
【電話でのお問い合わせ】
（日本国内）
平日 月－金 09:00-18:00 03-5157-7603
（海外）
平日 月－金 24時間 各電話会社の識別番号（*1）-010-800-2747-4357
（*1）NTTコミュニケーションズ0033, KDDI 001,ソフトバンクテレコム0061/0041（旧日本テレコム）,
フュージョンコミュニケーションズ0038,ベライゾンビジネス0071
※日本国内の業務時間外の電話応対は英語になります。日本、海外とも祝祭日、年末年始等の非営業日を除きます。
【Eメールでのお問い合わせ】
下記アドレスまで、お願いいたします。
JP-ARIS-SUPPORT@softwareag.com
＜お問い合わせ時に必要となる情報＞
- サービス番号（ソフトウェア製品サービス契約書に記載されたサービス番号）
- ご利用いただいているARIS製品名およびバージョン番号
- インストールされているOSの種類（サービスパック含む）
- 不具合事象の場合、事象の正確な内容と詳細な再現手順
- 回答をお送りする連絡先（電子メールアドレス、お電話番号）
- 継続のお問い合わせの場合は、お問い合わせ番号、前回のお問い合わせ後に実行された作業
- その他、お問い合わせの回答に必要とされる情報（事象が発生しているデータベース等）
以下は、サポートサービスの対象外です。
・ 弊社製品に起因しない問題
・ トラブルの回避方法や解決方法以外の、問題原因の究明を目的とした詳細な調査およびその報告のご提供
・ サポートサービス対象外のソフトウェアないしサポートサービス期間が終了しているソフトウェアに関する問題
・ システム環境の障害が原因の問題
・ ソフトウェア・エー・ジー株式会社及び、Software AG以外の第三者の製品や技術に関する事項
・ ソフトウェア使用許諾契約又は製品付属ドキュメントで定められた以外の使用方法や使用環境で生じた問題
・ お客様において事前に必須とされる製品に関する情報の習得不足が原因と思われるお問い合わせ
・ サポートサービス提供中に上記項目のいずれかに当てはまることが判明した場合
■ARIS製品のメンテナンス・サポートサービスレベルの移行[2012年9月更新]
| サービスレベル（製品名） | バージョン | 通常サポート | 限定サポート | サポート終了 |
| ARIS Platform | 7.2 | ～ 2013/12/31 | 2014/1/1 ～2014/12/31 | 2015/1/1 ～ |
| 7.1 | ～ 2013/12/31 | 2014/1/1 ～2014/12/31 | 2015/1/1 ～ | |
| (7.1
Windowsベース製品 ※1のみ) | ～ 2010/12/31 | 2011/1/1 ～2011/12/31 | 2012/1/1 ～ | |
| ARIS PPM | 5.1.x | ～ 2014/6/30 | 2014/7/1 ～2015/6/30 | 2015/7/1 ～ |
| 5.0.x | ～ 2013/6/30 | 2013/7/1 ～2014/6/30 | 2014/7/1 ～ | |
| 4.1.x | ～ 2010/12/31 | 2011/1/1 ～2011/12/31 | 2012/1/1 ～ | |
ARIS Risk
| 4.x | ～ 2014/12/31 | 2015/1/1 ～2015/12/31 | 2016/1/1 ～ |
| 3.1 | ～ 2013/6/30 | 2013/7/1 ～2014/6/30 | 2014/7/1 ～ | |
| ARCM for J-Sox | 3.1 | ～ 2013/6/30 | 2013/7/1 ～2014/6/30 | 2014/7/1 ～ |
| ARIS MashZone ※2 | 2.1 | ～ 2013/3/31 | 2013/4/1 ～2014/3/31 | 2014/4/1 ～ |
| 2.0 | ～ 2012/9/30 | 2012/10/1 ～2013/9/30 | 2013/10/1 ～ |
※1：ARIS Toolset、ARIS Easy Design (for SAP を含む）などのARIS クライアントおよび、それらと組み合わせて使用するARIS Web Publisher など。
詳細はグローバルサポートARISまでお問い合わせください。
※2：メンテナンス・サポートサービスをご契約いただいているお客様のみ。
■メンテナンス・サポートサービスレベルについて[2009年8月更新]
| サービスレベル | 内容 | ||
| 日本語表記 | 英語表記 | メンテナンスサービス | サポートサービス |
| 通常サポート | Full Support | 〇
(不具合重要度により同じバージョン内でのプログラム修正を行います。) | 〇
（サポートサービスの内容の全てがご利用いただけます。） |
| 限定サポート | Restricted Support | ×
（同バージョン内でのプログラム修正を行いません。） | 〇
（サポートサービスのうち、プログラム修正以外の内容をご利用いただけます。 問題の解決にあたり最新バージョンへのアップグレードが必要となる場合があります。） |
| サポート終了 | Desupported | ×
（同バージョン内でのプログラム修正を行いません。） | ×
（サポートサービスの内容をご利用いただけません。） |
〔メンテナンス・サポートサービス契約に関するご注意〕
※詳細につきましては担当営業までお問い合わせください。
· メンテナンスサービス、サポートサービスのサービスの開始日は、原則として製品をご購入いただいた日、あるいは前回のサービス期間満了日翌日となります。
· メンテナンスサービス、サポートサービスとも、ご購入された製品のライセンスの一部のみご契約いただくことはできません。
· サポートサービスのみご契約いただくことはできません。サポートサービスをご契約いただく場合は、必ずメンテナンスサービスとのセットでのご契約となります。
【本件に関するお問い合わせ】
ソフトウェア・エー･ジー株式会社
グローバル・サポート
03-5157-7603
Support-Japan@Softwareag.com
