Image 01 Image 02 Image 03 Image 04 Image 05 Image 06 Image 07 Image 08 Image 09 Image 10

エッセンシャル・プロダクト・サービス

ニーズに対応する対話式問題解決

ITシステムは、ビジネスにとって非常に重要です。弊社の信頼のあるエッセンシャル・プロダクト・サービスをご用命いただければ、システムの稼働時間を最大化させるためのお手伝いと、専門家による技術支援を、必要な際にいつでもご提供いたします。何か問題が起きた際、御社のITスタッフの拡張要員として、わたしたちの信頼された専門家が、システムの保護対策の支援と、可能な限り素早く問題を解決するためのお手伝いをいたします。

エッセンシャル・プロダクト・サービスには以下のサービスが含まれています:

  • Empower 
    ノンストップのオンライン・プロダクト・サポートシステムにより、インシデント管理、プロダクト情報とFIX情報、ナレッジベースとコミュニティへすぐにアクセスできます。
  • 保証された応答時間  
     サポートリクエストは、「 Crisis」、 「Critical」または、「Standard」 に分類されます。
    「Crisis」 レベルの製品サポートリクエストは、１時間以内に応答することを保証しています。「Critical」レベルのリクエストは、2時 間以内、「Standard」は24時間以内に応答します。

  • 電話によるサポート
    世界各国にある営業所の営業時間内での母国語での対応。

  • リモート分析 
     本番環境で問題が発生した場合、プロダクト・サポートのスペシャリストがリモート・アクセスによりシステムの問題を分析します。

  • ソフトウェア・アップグレード
    担当営業、プロダクト サポート、あるいは Empower 経由でプロダクトのアップグレード版を入手してください。
  • 最新のドキュメンテーション
    有益なプロダクトのドキュメントの閲覧は、オンラインあるいはCDで閲覧できますので、よりよい方法を選択してください。.

プロダクト保守契約をお持ちであれば、エッセンシャル・プロダクト・サービスをご利用いただくことができます。

上記以上のきめ細やかなサポートをお求めでしたら、より柔軟なアドバンテージ・プロダクト・サービスをご利用ください。

Software AG のWebベースサポートシステムである Empower へは、こちら からアクセスできます。

リファレンス

Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI)

Increased efficiency and better service through automated invoice processes

More about Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI)

Sony Music

Consolidate mainframe production environments

More about Sony Music
全てを見る
 

サイトマップ

ソリューション
プロダクト
サービス
顧客事例
コミュニティ
リソース&イベント
会社概要他