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Solution Overview

買い物をテクノロジーによって個人に応じたサービスへと転換させます。

顧客の要望にリアルタイムに対応:

  • •店員が買い物客とコミュニケーション法を改善
  • •個人の好み、履歴、現在のアクティビティに関する情報を組み合わせて、顧客とのやりとりを顧客に応じてパーソナライズ
  • •買い物客が好むやりとりの方法に基づき、関連するインサイトによって、困っている買い物客に店員を誘導

主な利点

  • 買い物客とつながるために関連するインサイトを店員に提供
    • 店内とオンラインのアクティビティによって重要な顧客を特定
    • リアルタイムおよび過去の行動に基づいて、各顧客に対する具体的な提案を店員に提示
    • 買い物客の以前の買い物と調和した補完するような製品を組み合わせて提案することで、平均売上単価を増進
  • 過去と現在のアクティビティに関するデータを組み合わせて、今後の交流をパーソナライズ
    • 顧客の店内エクスペリエンスについて追跡するプロセスを自動化
    • ニーズに合った電子メールとテキスト・メッセージで顧客に連絡
    • 次来店時にも再度その商品をお勧めできるよう、店内で顧客を特定します
    • 顧客に似合っていても、販売の足が長いい製品は「個別の早期割引」を提供します
  • 基準や期待の変化に合わせて進化する戦略を実施
    • オンラインでの選択を通して顧客が独自に店内エクスペリエンスを拡大できるようにします
    • 顧客のオンラインの問い合わせに対するリアルタイムの応答を実現し、店員に注意を呼びかけます

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