WSPARCIE

Wykorzystując nasze doświadczenia zdobyte na całym świecie, pomagamy Klientom w szybkim osiągnięciu wymiernych korzyści.

Firmie Software AG zależy na sukcesach Klientów korzystających z jej produktów. Dlatego nasz globalny dział wsparcia (Global Support Services) pomaga im w optymalizacji funkcjonowania oraz zapewnieniu stabilności i wydajności rozwiązań Software AG w środowisku firmy.

Więcej informacji o usługach wsparcia (Support Services) można znaleźć na stronach korporacyjnych (w języku angielskim).

USŁUGA	DLACZEGO JEST POTRZEBNA
Standardowe usługi wsparcia i serwisu	W ramach swojej aktualnej umowy serwisowej Klient otrzymuje standardowe usługi wsparcia i serwisu, które obejmują pomoc w przypadku incydentów i problemów, dostarczanie aktualizacji i poprawek oraz możliwość korzystania z narzędzi samoobsługowych. W ramach tych usług oferujemy dostęp do Empower – sieci ekstranetowej globalnego działu wsparcia (Global Support Services) w trybie 24/7, odpowiedź na zgłoszenie w ustalonym czasie, zdalną diagnostykę oraz aktualizacje oprogramowania i dokumentacji. Więcej informacji na stronach korporacyjnych (w języku angielskim).
Usługi wsparcia Premium	Nasze usługi wsparcia Premium pomagają Klientowi w zapobieganiu problemom i incydentom oraz ciągłym udoskonalaniu operacji. Usługi te są elastyczne i mogą być ze sobą łączone w różny sposób. Obejmują one wyznaczenie osób, z którymi Klient może się kontaktować, kontrole stanu systemu, doradztwo w zakresie aktualizacji, optymalizację, doradztwo i administrację bazy danych. Więcej informacji na stronach korporacyjnych (w języku angielskim).
Empower (sieć ekstranetowa dla klientów)	Sieć ekstranetowa Empower jest dostępna online w trybie 24/7. Pomaga w zarządzaniu incydentami oraz wyszukiwaniu odpowiednich programów korygujących. Umożliwia też kontakt z naszym Centrum Wiedzy i wieloma społecznościami. Zapraszamy do sieci Empower!