IDS Scheer помогла Пробизнесбанку повысить эффективность системы управления

Москва, 5/14/2008

Компания IDS Scheer Россия и страны СНГ и Пробизнесбанк (финансовая группа Life) объявляют о завершении консультационного проекта в рамках разработки системы управления качеством.

Пробизнесбанк — ядро финансовой группы Life, в которую также входят «ВУЗ-банк», «Экспресс-Волга» и Ивановский областной банк. В банке ведется проект по разработке системы управления качеством на базе процессного подхода и технологий трансфертного ценообразования.

Отношения между подразделениями Пробизнесбанка основаны на внутренних финансовых расчетах за оказание услуг. Рост бизнеса группы привел к усложнению существующей системы: механизмы оказания услуг стали более сложными, появились лишние звенья, ряд монополизированных отдельными подразделениями услуг начал серьезно дорожать, а уровень качества внутренних услуг не повышался пропорционально росту затрат на их предоставление. Все это обусловило необходимость перестройки имеющихся механизмов управления с целью добиться их полной прозрачности и максимальной эффективности. Для этого в банке был запущен специальный проект по разработке и внедрению системы управления качеством внутренних услуг. Для его осуществления группа Life в лице Пробизнесбанка организовала проектную команду, к участию в которой была приглашена компания IDS Scheer, мировой лидер в области управления бизнес-процессами.

Среди задач, которые решала проектная команда, была разработка условий для опережающего роста производительности труда над административными расходами, улучшения взаимодействия бизнеса с обеспечивающими подразделениями. Также требовалось устранить проблемы, связанные с технологиями системы управления, что повысило бы уровень качества внутренних услуг.

«Особенность проекта в том, что мы вошли в состав проектной команды, созданной заказчиком, а не работали самостоятельной группой, как обычно, — говорит руководитель проекта со стороны IDS Scheer Россия Виктория Коняхина. — Поэтому сотрудники банка не воспринимали нас как сторонних консультантов, более охотно делились информацией о взаимоотношениях между подразделениями группы, организации процессов и обращали наше внимание на важные детали».

Используя процессный подход, проектная команда смогла предложить эффективный путь для оптимизации существующей системы управления банка. Был разработан пилотный процесс «Прием нового сотрудника и оформление на работу». Если раньше за этот процесс отвечали несколько менеджеров, заключалось несколько SLA (соглашений об уровне сервиса), что приводило к задержкам в работе, то теперь появился единый владелец процесса, который ведет его от начала до конца: от подбора кандидата до его адаптации на рабочем месте.

На примере этого пилотного процесса разработчики наглядно продемонстрировали преимущества предложенной ими схемы, которая позволяет любому исполнителю, заинтересованному в повышении качества своей работы, применить элементы управления бизнес-процессами: управлять не отдельными звеньями, а целым процессом, оптимизировать его, пользоваться услугами Процессного офиса, который выполняет в группе роль центра компетенции по процессному управлению.

«Мы уверены, что проект поможет нам решить важную задачу: сократить затраты на предоставление внутренних и внешних услуг за счет оптимизации административно-хозяйственных процессов, — поясняет задачи банка руководитель проекта, начальник финансово-экономического управления Пробизнесбанка Михаил Вигдорович. — Процессно-ориентированный подход, применяемый IDS Scheer при решении управленческих задач, наилучшим образом этому способствует. Мы будем стимулировать те ЦФО, которые захотят использовать в своей деятельности процессную идеологию, обеспечивая им режим наибольшего благоприятствования и оказывая помощь со стороны Процессного офиса».

О компании Software AG
 
Software AG — мировой лидер в области совершенствования бизнес-процессов (Business Process Exellence). Сорок лет истории компании отмечены созданием первой высокоэффективной СУБД Adabas, первой платформы для анализа бизнес-процессов ARIS, а также первого B2B-сервера и интеграционной платформы на основе SOA webMethods.

Мы предлагаем единственное в мире сквозное BPM-решение для управления сквозными бизнес-процессами, простое в использовании и имеющее самую низкую по отрасли совокупную стоимость владения (TCO). Портфель наших ведущих брендов ARIS, webMethods, Adabas, Natural и IDS Scheer Consulting обеспечивает уникальные возможности для стратегического планирования, проектирования, интеграции и контроллинга бизнес-процессов; интеграции и управления данными на основе SOA; процессно-ориентированного внедрения решений SAP и услуг стратегического процессного консалтинга.

Оборот Software AG за 9 месяцев 2010 г. составил €792,9 млн (в 2009 г. €555,3 млн). Более 6 тыс. наших сотрудников поддерживают 10 тыс. корпоративных и государственных клиентов в 70 странах. Применение наших программных и сервисных решений позволяет компаниям добиваться поставленных бизнес-целей быстрее. Штаб-квартира компании расположена в Германии, акции Software AG торгуются на Франкфуртской фондовой бирже (TecDAX, ISIN DE 0003304002 / SOW).

О компании IDS Scheer

IDS Scheer — часть группы Software AG и ведущий провайдер ПО, решений и услуг по управлению бизнес-процессами (BPM) для компаний и государственных организаций. Не имеющая аналогов платформа ARIS для совершенства бизнес-процессов, разработанная IDS Scheer, представляет собой интегрированный, комплексный портфель решений для стратегического планирования проектирования, внедрения и контроллинга бизнес-процессов, что позволяет компаниям непрерывно повышать эффективность бизнеса. Используя методологию ARIS Value Engineering (AVE), консультанты IDS Scheer увязывают между собой корпоративную стратегию, вытекающие из нее бизнес-процессы, ИТ-решения, необходимые для поддержки этих процессов, и контроллинг выполняемых процессов.

Software AG — Get There Faster

Русскоязычный блог компании о BPM

Контакт: Software AG Россия и страны СНГ Мария Рожниковская Директор по маркетингу Севастопольский проспект, 47А 117186, Москва Россия Телефон: +7 (499) 789-40-00 Мобильный телефон: +7 (905) 597-67-96 maria.rozhnikovskaya@softwareag.com www.softwareag.ru