• Добро пожаловать на сайт Software AG в России и странах СНГ

ПОИСК

Страна/регион

Консалтинг и услуги

Быстрее достигайте ощутимых результатов при помощи нашего глобального опыта.

УСЛУГИ ПОДДЕРЖКИ

Ваш успех — самая главная задача для компании Software AG. Именно поэтому специалисты глобальной службы поддержки работают над тем, чтобы обеспечивать успех вашего бизнеса с первого дня использования нашего программного обеспечения. Доверьте нашим службам поддержки:

  • Обеспечивать успех вашего бизнеса и расширять ваши возможности.

  • Направлять вас на пути к процветанию вашего бизнеса.

  • Оптимизировать вашу работу.

Помимо технической поддержки в рабочее время, круглосуточной поддержки в режиме 24/7 в случае кризисных ситуаций, предоставления новых версий продуктов, патчей и исправлений, мы предлагаем следующие услуги:

УСЛУГА ПРЕИМУЩЕСТВА УСЛУГИ
Корпоративная активная поддержка

Платформа Корпоративной активной поддержки полностью сосредоточена на предоставлении быстрой, гибкой и проактивной поддержки. Она обеспечивает максимальную гибкость и скорость выхода на рынок во время непрерывной цифровой трансформации вашего бизнеса. Перечень услуг:

  • Поддержка по телефону в режиме 24/7 для ВСЕХ инцидентов.

  • Доступ к порталу поддержки клиентов Empower в режиме 24/7.

  • Распределение инцидентов по приоритетам, вдвое меньшее время ответа.

  • План решения проблемы в течение четырех часов в случае кризисных ситуаций.

  • Мультирегиональная поддержка ваших распределенных групп разработчиков и эксплуатационных групп.

  • Неограниченное количество «Разрешенных технических контактов» для создания нового запроса.

  • Личные встречи с экспертами для обсуждения любых тем.

  • Стартовый набор Performance.Ready, включающий передовые практики моделирования процессов, модели отраслевых обзоров, примеры процессов, примеры моделирования ключевых показателей эффективности.

  • Индивидуальный план обучения, составленный нашими экспертами после оценки потребностей в обучении.


Подробнее см. на нашем международном сайте (на английском языке).

Премиальные корпоративные услуги

Заказывайте Премиальные корпоративные услуги, чтобы обеспечить максимально персонализированный уровень поддержки. Варианты услуг:

  • Operational Readiness Check for new customers

  • Проверка операционной готовности для новых клиентов.

  • Поддержка при инсталляции.

  • Поддержка в нерабочее время.

  • Поддержка на этапе ввода в эксплуатацию.

  • Менеджеры по обеспечению успешности проектов клиента.

  • Назначенные инженеры.

  • Поддержка при обновлении.

  • «Проверка пульса», чтобы убедиться, что ваша среда на основе решений Software AG работает с предельной производительностью.


Подробнее см. на нашем международном сайте (на английском языке).

 

Software AG Resource Center

В этом разделе