{"id":855,"date":"2025-09-05T17:13:48","date_gmt":"2025-09-05T21:13:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.softwareag.com\/?page_id=855"},"modified":"2026-08-11T10:57:45","modified_gmt":"2026-08-11T14:57:45","slug":"support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.softwareag.com\/br\/support\/","title":{"rendered":"Suporte ao Cliente"},"content":{"rendered":"
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Informa\u00e7\u00f5es Gerais<\/h2>\n\n\n\n

Suporte \u00e9 o ponto de partida para todas as informa\u00e7\u00f5es e perguntas relacionadas ao Suporte de Produto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aqui, voc\u00ea encontrar\u00e1 as ferramentas e orienta\u00e7\u00f5es que precisa para acessar e utilizar o Suporte Global de forma eficaz. Seja para tirar d\u00favidas, obter assist\u00eancia para solu\u00e7\u00e3o de problemas ou precisar de informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre produtos, tudo est\u00e1 dispon\u00edvel aqui.<\/p>\n\n\n\n

Revise a \"Overview Global Support Organization<\/a>Apresenta\u00e7\u00e3o de integra\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o e processos de Suporte Global.<\/p>\n\n\n\n

Comece a pesquisar em nossa Base de Conhecimento<\/a> por melhores pr\u00e1ticas e solu\u00e7\u00f5es, ou entre em contato conosco para relatar d\u00favidas ou problemas relacionados ao produto, acessando o Portal de Gerenciamento de Incidentes<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Servi\u00e7os de Suporte Global<\/h2>\n\n\n\n

Se voc\u00ea estiver interessado em servi\u00e7os adicionais al\u00e9m do seu contrato de Servi\u00e7os de Manuten\u00e7\u00e3o e Suporte Padr\u00e3o, conhe\u00e7a nossos Servi\u00e7os de Atendimento Premium.<\/p>\n\n\n\n \n

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Enterprise Active<\/br>Manuten\u00e7\u00e3o e suporte<\/h3>\n <\/div>\n\n
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Maximize o valor do seu software com suporte proativo global 24 horas por dia, 7 dias por semana e tratamento priorit\u00e1rio de incidentes. Acelere sua transforma\u00e7\u00e3o digital com contatos t\u00e9cnicos ilimitados e assist\u00eancia especializada 24 horas por dia.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n <\/div>\n \n \n Saiba mais\n <\/a>\n <\/div>\n <\/article>\n \n

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Manuten\u00e7\u00e3o e suporte padr\u00e3o<\/h3>\n <\/div>\n\n
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Assist\u00eancia t\u00e9cnica essencial, atualiza\u00e7\u00f5es de produtos e gerenciamento de incidentes em n\u00edveis para garantir a continuidade dos neg\u00f3cios. Oferece tempos de resposta estruturados com base na gravidade do problema, variando de retornos de chamada em uma hora para crises a suporte em dias \u00fateis padr\u00e3o.<\/p>\n\n <\/div>\n \n \n Saiba mais\n <\/a>\n <\/div>\n <\/article>\n \n

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Suporte Premium <\/br>para Empresas<\/h3>\n <\/div>\n\n
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Acesso de alta prioridade e em regime de plant\u00e3o a engenheiros de suporte nomeados e extens\u00f5es de fim de manuten\u00e7\u00e3o para garantir a estabilidade de ambientes de miss\u00e3o cr\u00edtica durante atualiza\u00e7\u00f5es, instala\u00e7\u00f5es ou transi\u00e7\u00f5es para produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n <\/div>\n \n \n Saiba mais\n <\/a>\n <\/div>\n <\/article>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ciclo de Vida e Manuten\u00e7\u00e3o do Produto<\/h2>\n\n\n\n
Pol\u00edticas de Manuten\u00e7\u00e3o e Suporte<\/summary>\n

A Pol\u00edtica Global de Manuten\u00e7\u00e3o descreve as fases do ciclo de vida das vers\u00f5es do produto e os servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o entregues em cada fase.<\/p>\n\n\n\n

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Mostrar Pol\u00edticas de Manuten\u00e7\u00e3o e Suporte<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n
Status do Ciclo de Vida do Produto<\/summary>\n

Consulte a p\u00e1gina de Disponibilidade de Vers\u00e3o do Produto para obter informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre janelas de manuten\u00e7\u00e3o para um n\u00edvel de vers\u00e3o de produto e plataforma espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n

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Mostrar disponibilidade de vers\u00e3o do produto<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
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Entre em contato com o Suporte T\u00e9cnico<\/h2>\n\n\n\n

A melhor maneira de iniciar contato com o Suporte \u00e9 fazer a conex\u00e3o certa desde o in\u00edcio. Aqui est\u00e3o v\u00e1rios componentes que podem ajud\u00e1-lo a encontrar as informa\u00e7\u00f5es corretas e tomar uma decis\u00e3o informada ao entrar em contato conosco.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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N\u00famero de ajuda no Brasil<\/h3>\n <\/div>\n\n
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Call our global support numbers if you have a technical or function-related question.<\/p>\n\n <\/div>\n \n \n See Global Support Directory\n <\/a>\n <\/div>\n <\/article>\n \n

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Diret\u00f3rio de contatos do Suporte Global<\/h3>\n <\/div>\n\n
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Clientes em outros pa\u00edses devem encontrar o Centro de Suporte Global mais pr\u00f3ximo e informa\u00e7\u00f5es sobre como entrar em contato.<\/p>\n\n <\/div>\n \n \n See Global Support Directory\n <\/a>\n <\/div>\n <\/article>\n \n

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Portal de Gerenciamento de Incidentes<\/h3>\n <\/div>\n\n
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Para relatar perguntas ou problemas relacionados ao seu produto, registre um chamado de suporte.<\/p>\n\n <\/div>\n \n \n Crie um incidente de suporte\n <\/a>\n <\/div>\n <\/article>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\n\n\n

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Antes de entrar em contato conosco<\/h2>\n\n\n\n

O servi\u00e7o que prestamos \u00e9 mais eficaz quando voc\u00ea entra em contato conosco com o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edvel sobre sua d\u00favida ou problema.<\/p>\n\n\n\n

Antes de abrir um incidente de suporte<\/summary>\n

Pesquise a mensagem de erro ou o problema por meio do campo de pesquisa no Portal de Gereciamento de Incidentes.<\/p>\n\n\n\n

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Acesse o Portal de Gerenciamento de Incidentes<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n
Ao entrar em contato, tenha em m\u00e3os as seguintes informa\u00e7\u00f5es para nos ajudar a resolver seu problema de suporte rapidamente:<\/summary>\n

Detalhes do incidente de suporte<\/strong><\/p>\n\n\n\n