{"id":855,"date":"2025-09-05T17:13:48","date_gmt":"2025-09-05T21:13:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.softwareag.com\/?page_id=855"},"modified":"2026-01-05T11:49:19","modified_gmt":"2026-01-05T15:49:19","slug":"support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.softwareag.com\/br\/support\/","title":{"rendered":"Suporte ao Cliente"},"content":{"rendered":"
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General Information<\/h2>\n\n\n\n

Support is the starting point for all Product Support-related information and questions.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aqui voc\u00ea encontrar\u00e1 as ferramentas e a orienta\u00e7\u00e3o necess\u00e1rias para acessar e utilizar o Suporte T\u00e9cnico de forma eficaz. Se voc\u00ea tiver d\u00favidas, precisar de assist\u00eancia para solu\u00e7\u00e3o de problemas ou precisar de informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o seu produto, tudo estar\u00e1 dispon\u00edvel nesta p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n

Review the \u201cOverview Global Support Organization<\/a>\u201d on-boarding presentation of the Global Support organization and processes.<\/p>\n\n\n\n

Start searching our Knowledge base <\/a>for best practices, solutions, or define your own contact or report product-related questions or issues by visiting the Incident Management Portal<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Global Support Services<\/h2>\n\n\n\n

If you’re interested in additional services beyond your Standard Maintenance & Support Services agreement, learn about our Premium Care Services.<\/p>\n\n\n\n

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Enterprise Active<\/br>Manuten\u00e7\u00e3o e suporte<\/h4>\n\n\n\n
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Saiba mais<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Manuten\u00e7\u00e3o e suporte padr\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n
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Saiba mais<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Suporte Premium <\/br>para Empresas<\/h4>\n\n\n\n
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Saiba mais<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Product Lifecycle & Maintenance<\/h2>\n\n\n\n
Maintenance & Support Policies<\/summary>\n

The global Maintenance Policy describes the product version lifecycle phases and the maintenance services delivered during each phase.<\/p>\n\n\n\n

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Show Maintenance & Support Policies<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n
Product Lifecycle Status<\/summary>\n

Check the Product Version Availability page for detailed information about maintenance windows for a specific product release level and platform.<\/p>\n\n\n\n

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Show Product Version Availability<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
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Entre em contato com o Suporte T\u00e9cnico<\/h2>\n\n\n\n

A melhor maneira de iniciar o contato com o Suporte \u00e9 fazer a conex\u00e3o certa desde o in\u00edcio. Aqui est\u00e3o v\u00e1rias instru\u00e7\u00f5es que podem ser \u00fateis para encontrar as informa\u00e7\u00f5es corretas para que voc\u00ea possa tomar uma decis\u00e3o informada ao entrar em contato conosco.<\/p>\n\n\n\n

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\"Entre<\/figure>\n\n\n\n

N\u00famero de ajuda no Brasil<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Se voc\u00ea \u00e9 um cliente do Brasil, deve ligar para 0800 940 0022 se tiver alguma d\u00favida t\u00e9cnica ou relacionada \u00e0s funcionalidades de seu produto.<\/p>\n\n\n\n

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Ligar para 0800 940 0022<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"Diret\u00f3rio<\/figure>\n\n\n\n

Diret\u00f3rio de contatos do Suporte Global<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Clientes em outros pa\u00edses devem encontrar o Centro de Suporte Global mais pr\u00f3ximo e informa\u00e7\u00f5es sobre como entrar em contato.<\/p>\n\n\n\n

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See Global Support Directory <\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"Portal<\/figure>\n\n\n\n

Portal de Gerenciamento de Incidentes<\/h4>\n\n\n\n

Para relatar perguntas ou problemas relacionados ao seu produto, registre um chamado de suporte.<\/p>\n\n\n\n

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Crie um incidente de suporte<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Antes de entrar em contato conosco<\/h2>\n\n\n\n

O servi\u00e7o que prestamos \u00e9 mais eficaz se voc\u00ea nos fornecer o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis sobre sua d\u00favida ou problema ao entrar em contato conosco.<\/p>\n\n\n\n

Antes de abrir um incidente de suporte<\/summary>\n

Pesquise a mensagem de erro ou o problema por meio do campo de pesquisa no Portal de Gereciamento de Incidentes.<\/p>\n\n\n\n

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Acesse o Portal de Gerenciamento de Incidentes<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n
Ao entrar em contato, tenha em m\u00e3os as seguintes informa\u00e7\u00f5es para nos ajudar a resolver seu problema de suporte rapidamente:<\/summary>\n

Detalhes do incidente de suporte<\/strong><\/p>\n\n\n\n