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webMethods AgileApps - Schauen Sie das Video an

Die webMethods AgileApps Platform der Software AG ist eine leistungsfähige, leicht bedienbare Anwendungsplattform. Sie steigern damit die Produktivität Ihres Unternehmens und erstellen prozessgesteuerte situative Anwendungen und Case-Management-Anwendungen, mit denen Sie flexibel auf Markt- und Kundenanforderungen reagieren können.

Funktionen

Funktion Nutzen
Dynamische Prozesse Anpassbare Geschäftsprozesse beschleunigen und straffen die Arbeitsabläufe. Ohne Programmierung können Geschäftsprozesse erstellt, Aufgaben zugewiesen, Eskalationspläne definiert und Benachrichtigungen verschickt werden.
Case-Management Unternehmensweite, leistungsfähige Case-Management-Anwendungen straffen und automatisieren die Bearbeitung von Serviceanfragen. Verfügbare Funktionen:
  • Regeln für Fallzuweisung und Queues
  • Activity-Streams für Kommunikationen
  • Integriertes Aufgabenmanagement
  • Prozessvorlagen, dynamische Prozesserstellung
  • Dokumentation der Fallbearbeitungszeit
  • Fallanalytik und Reporting
  • Integrierte Dokumenten- und Dateianhänge
Web-Anwendungen Anstatt eine Tabelle per E-Mail zu verschicken, kann diese als kollaborative Web-Anwendung zur Verfügung gestellt werden. AgileApps überwindet die Einschränkungen traditioneller Software, sodass alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens auf die für sie relevanten Informationen zugreifen können.
Regel-Engine Über die Geschäftsregel-Engine implementieren und steuern Sie Geschäftsprozesse, Eskalationen, Benachrichtigungen und Genehmigungen. Vor der Ausführung komplexer, mehrstufiger Aktionen prüft die dynamische Engine, ob Zeit- und Ereignisvorgaben von jedem Feldwert eingehalten werden.
Multi-Channel-Kommunikation AgileApps bietet unterschiedliche Möglichkeiten der Kundeninteraktion. Wählen Sie den Kanal, der für die Fallbearbeitung am effektivsten ist: Web, Twitter®, Facebook, Portale oder E-Mail.
Service Level Agreements (SLAs) Anhand von SLAs überwachen Sie wichtige Aufgaben: beispielsweise prüfen Sie, ob vertraglich festgelegte Pflichten, Kundenerwartungen oder interne Leistungsvorgaben erfüllt werden. SLAs zeigen auch wie viel Zeit noch bleibt, um zu reagieren oder eine Aufgabe zu lösen. Automatische Erinnerungen und Eskalationen machen Sie auf drohende SLA-Verstöße aufmerksam.
Erweitertes Reporting Reports und Dashboards helfen Ihnen, Kennzahlen und Serviceleistung korrekt zu interpretieren. Mithilfe von Reports visualisieren Sie Daten und machen Geschäftsabläufe transparent. Ad-hoc-Reports dienen der dynamischen Analyse von Informationen. Häufig benötigte Reports können gespeichert und der Versand periodischer Reports per E-Mail über einen Zeitplan gesteuert werden.
Selfservice-Portale und Wissensdatenbank Nutzen Sie ein Service-Portal, um Ihren Kunden einen exzellenten Kundenservice zu bieten, ohne dass Ihre Support-Kosten aus dem Ruder laufen. Ein Kundenportal bietet folgende Möglichkeiten:
  • Stöbern in einer Wissensdatenbank
  • Kunden-Community, in der Fragen gestellt und von anderen Mitgliedern beantwortet werden können
  • Verbundsuche in der Wissensdatenbank und den Community-Beiträgen
Mobilität Mitarbeiter an allen Standorten können über Mobilgeräte komfortabel auf Informationen zugreifen, Fälle einsehen und bearbeiten sowie Nachrichten versenden und erhalten.

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