{"id":855,"date":"2025-09-05T17:13:48","date_gmt":"2025-09-05T21:13:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.softwareag.com\/?page_id=855"},"modified":"2026-05-07T17:45:05","modified_gmt":"2026-05-07T21:45:05","slug":"support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.softwareag.com\/de\/support\/","title":{"rendered":"Kundensupport"},"content":{"rendered":"
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Generelle Informationen<\/h2>\n\n\n\n

Der Support ist der Ausgangspunkt f\u00fcr alle produktbezogenen Support-Informationen und -Anfragen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hier finden Sie die Tools und Anleitungen, die Sie ben\u00f6tigen, um den globalen Support effektiv zu nutzen. Egal, ob Sie Fragen haben, Hilfe bei der Fehlerbehebung ben\u00f6tigen oder detaillierte Produktinformationen w\u00fcnschen, hier finden Sie alles.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcberpr\u00fcfen Sie die \"Overview Global Support Organization<\/a>Vorstellung der globalen Supportorganisation und -prozesse.<\/p>\n\n\n\n

Beginnen Sie Ihre Suche in unserer Knowledge Base<\/a> nach Best Practices und L\u00f6sungen oder definieren Sie Ihren eigenen Kontakt, um produktbezogene Fragen oder Probleme zu melden, indem Sie das Incident Management Portal<\/a> besuchen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Globale Supportdienste<\/h2>\n\n\n\n

Wenn Sie an zus\u00e4tzlichen Services \u00fcber Ihr Standard Maintenance & Support Services Agreement hinaus interessiert sind, informieren Sie sich \u00fcber unsere Premium Care Services.<\/p>\n\n\n\n \n

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Aktive Wartung und Support f\u00fcr Unternehmen<\/h3>\n <\/div>\n\n
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Maximieren Sie den Wert Ihrer Software mit proaktivem, weltweitem 24\/7-Support und priorisierter Incident-Bearbeitung. Beschleunigen Sie Ihre digitale Transformation mit unbegrenzten technischen Kontakten und rund um die Uhr verf\u00fcgbarer Expertenunterst\u00fctzung.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n <\/div>\n \n \n Mehr erfahren\n <\/a>\n <\/div>\n <\/article>\n \n

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Standardwartung und Support<\/h3>\n <\/div>\n\n
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Wesentliche technische Unterst\u00fctzung, Produktaktualisierungen und gestaffeltes Incident Management zur Sicherstellung der Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t. Es bietet strukturierte Reaktionszeiten basierend auf der Schwere des Problems, von einst\u00fcndigen R\u00fcckrufen bei Krisen bis hin zu Standard-Support w\u00e4hrend der Gesch\u00e4ftszeiten.<\/p>\n\n <\/div>\n \n \n Mehr erfahren\n <\/a>\n <\/div>\n <\/article>\n \n

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Premium-Support f\u00fcr Unternehmen<\/h3>\n <\/div>\n\n
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Hochpriorit\u00e4rer, Bereitschaftsdienstzugang zu benannten Support-Ingenieuren und End-of-Maintenance-Erweiterungen zur Gew\u00e4hrleistung der Stabilit\u00e4t gesch\u00e4ftskritischer Umgebungen w\u00e4hrend Upgrades, Installationen oder Produktionsumstellungen.<\/p>\n\n <\/div>\n \n \n Mehr erfahren\n <\/a>\n <\/div>\n <\/article>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n<\/div>\n\n\n\n

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Produktlebenszyklus & Maintenance<\/h2>\n\n\n\n
Wartung & Support-Richtlinien<\/summary>\n

Die globale Maintenance Policy beschreibt die Phasen des Produktversions-Lebenszyklus sowie die in jeder Phase erbrachten Wartungsleistungen.<\/p>\n\n\n\n

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Maintenance & Support-Richtlinien anzeigen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n
Produktlebenszyklus<\/summary>\n

Lesen Sie auf der Seite \u201eProduct Version Availability\u201c detaillierte Informationen zu Wartungszeitr\u00e4umen f\u00fcr eine bestimmte Produktversion und Plattform.<\/p>\n\n\n\n

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Product Version Availability anzeigen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
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Kontakt zum Support<\/h2>\n\n\n\n

Der beste Weg, um den Kontakt zum Support herzustellen, ist, von Anfang an die richtige Verbindung zu finden. Hier sind mehrere Komponenten, die Ihnen helfen k\u00f6nnen, die richtigen Informationen zu finden und eine fundierte Entscheidung zu treffen, wenn Sie uns kontaktieren.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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Hilfe-Nummer<\/h3>\n <\/div>\n\n
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Rufen Sie die Hilfe-Nummer +49 61518629044 an, wenn Sie eine technische oder funktionsbezogene Frage haben.<\/p>\n\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/article>\n \n

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Global Support Kontaktverzeichnis<\/h3>\n <\/div>\n\n
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Finden Sie das Global Support Center in Ihrer N\u00e4he und erfahren Sie, wie Sie es erreichen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/article>\n \n

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Portal f\u00fcr das Management von Zwischenf\u00e4llen<\/h3>\n <\/div>\n\n
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Um produktbezogene Fragen oder Probleme zu melden, protokollieren Sie einen Support-Vorfall.<\/p>\n\n <\/div>\n \n \n Einen Support-Vorfall melden\n <\/a>\n <\/div>\n <\/article>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\n\n\n

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Bevor Sie uns kontaktieren<\/h2>\n\n\n\n

Der Service, den wir anbieten, ist am effektivsten, wenn Sie uns mit so vielen Informationen wie m\u00f6glich zu Ihrer Frage oder Ihrem Problem kontaktieren.<\/p>\n\n\n\n

Bevor Sie einen Support-Incident \u00f6ffnen<\/summary>\n

Suchen Sie \u00fcber das Suchfeld im Incident Management Portal nach der Fehlermeldung oder dem Problem.<\/p>\n\n\n\n

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Zugriff auf das Incident Management Portal<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n
Wenn Sie uns anrufen, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit, damit wir Ihre Support-Anfrage schnell l\u00f6sen k\u00f6nnen:<\/summary>\n

Unterst\u00fctzung Details zum Vorfall<\/strong><\/p>\n\n\n\n