{"id":855,"date":"2025-09-05T17:13:48","date_gmt":"2025-09-05T21:13:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.softwareag.com\/?page_id=855"},"modified":"2026-05-07T17:45:05","modified_gmt":"2026-05-07T21:45:05","slug":"support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.softwareag.com\/es\/support\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"
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Informaci\u00f3n general<\/h2>\n\n\n\n

Soporte es el punto de partida para toda la informaci\u00f3n y preguntas relacionadas con el Soporte de Producto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed encontrar\u00e1s las herramientas y la orientaci\u00f3n que necesitas para acceder y utilizar Global Support de manera efectiva. Ya sea que tengas preguntas, necesites ayuda para solucionar problemas o requieras informaci\u00f3n detallada del producto, todo est\u00e1 disponible aqu\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

Revisa elOverview Global Support Organization<\/a>Presentaci\u00f3n inicial de la organizaci\u00f3n y procesos de Soporte Global.<\/p>\n\n\n\n

Empieza a buscar en nuestra base de conocimientos<\/a> las mejores pr\u00e1cticas y soluciones, o crea tu propio contacto, o bien env\u00eda tus preguntas o incidencias relacionadas con el producto a trav\u00e9s del portal de gesti\u00f3n de incidencias<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Servicios Globales de Soporte<\/h2>\n\n\n\n

Si est\u00e1 interesado en servicios adicionales m\u00e1s all\u00e1 de su acuerdo de Servicios de Mantenimiento y Soporte Est\u00e1ndar, obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestros Servicios de Atenci\u00f3n Premium.<\/p>\n\n\n\n \n

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Mantenimiento y soporte activo para empresas<\/h3>\n <\/div>\n\n
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Maximice el valor de su software con soporte proactivo global 24\/7 y gesti\u00f3n prioritaria de incidentes. Acelere su transformaci\u00f3n digital con contactos t\u00e9cnicos ilimitados y asistencia experta durante todo el d\u00eda.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n <\/div>\n \n \n Saber m\u00e1s\n <\/a>\n <\/div>\n <\/article>\n \n

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Mantenimiento y soporte est\u00e1ndar<\/h3>\n <\/div>\n\n
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Asistencia t\u00e9cnica esencial, actualizaciones de productos y gesti\u00f3n de incidentes por niveles para garantizar la continuidad del negocio. Ofrece tiempos de respuesta estructurados basados en la gravedad del problema, desde devoluciones de llamada de una hora para crisis hasta soporte est\u00e1ndar en d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n\n <\/div>\n \n \n Saber m\u00e1s\n <\/a>\n <\/div>\n <\/article>\n \n

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Soporte Premium para empresas<\/h3>\n <\/div>\n\n
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Acceso prioritario y de guardia a ingenieros de soporte designados y extensiones de fin de mantenimiento para garantizar la estabilidad de entornos cr\u00edticos durante actualizaciones, instalaciones o cambios a producci\u00f3n.<\/p>\n\n <\/div>\n \n \n Saber m\u00e1s\n <\/a>\n <\/div>\n <\/article>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ciclo de vida del producto y mantenimiento<\/h2>\n\n\n\n
Pol\u00edticas de Mantenimiento y Soporte<\/summary>\n

La Pol\u00edtica Global de Mantenimiento describe las fases del ciclo de vida de la versi\u00f3n del producto y los servicios de mantenimiento que se ofrecen durante cada fase.<\/p>\n\n\n\n

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Mostrar Pol\u00edticas de Mantenimiento y Soporte<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n
Estado del ciclo de vida del producto<\/summary>\n

Consulte la p\u00e1gina de Disponibilidad de versiones de producto para obtener informaci\u00f3n detallada sobre las ventanas de mantenimiento para un nivel de versi\u00f3n y plataforma de producto espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n

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Mostrar disponibilidad de la versi\u00f3n del producto<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n\n\n\n
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Contacto<\/h2>\n\n\n\n

La mejor manera de iniciar el contacto con Soporte es establecer la conexi\u00f3n correcta desde el principio. Aqu\u00ed hay varios componentes que pueden ayudarle a encontrar la informaci\u00f3n correcta y a tomar una decisi\u00f3n informada al contactarnos.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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N\u00famero de ayuda<\/h3>\n <\/div>\n\n
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Llame al n\u00famero de ayuda +49 61518629044, si tiene alguna pregunta t\u00e9cnica o relacionada con el funcionamiento.<\/p>\n\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/article>\n \n

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Directorio de contactos de asistencia mundial<\/h3>\n <\/div>\n\n
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Encuentre el Centro de Apoyo Global m\u00e1s cercano e informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo ponerse en contacto.<\/p>\n\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/article>\n \n

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Portal de gesti\u00f3n de incidentes<\/h3>\n <\/div>\n\n
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Para comunicar preguntas o problemas relacionados con el producto, registre una incidencia de asistencia.<\/p>\n\n <\/div>\n \n \n Plantear una incidencia de asistencia\n <\/a>\n <\/div>\n <\/article>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\n\n\n

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Antes de ponerse en contacto con nosotros<\/h2>\n\n\n\n

El servicio que ofrecemos es m\u00e1s efectivo cuando nos contacta con la mayor cantidad de informaci\u00f3n posible sobre su pregunta o problema.<\/p>\n\n\n\n

Antes de abrir un incidente de soporte<\/summary>\n

Busque el mensaje de error o el problema a trav\u00e9s del campo de b\u00fasqueda en el Portal de Gesti\u00f3n de Incidentes.<\/p>\n\n\n\n

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Acceder al Portal de Gesti\u00f3n de Incidentes<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n
Cuando llame, tenga a mano la siguiente informaci\u00f3n para ayudarnos a resolver r\u00e1pidamente su problema de asistencia:<\/summary>\n

Soporte Detalles del incidente<\/strong><\/p>\n\n\n\n