Lyreco
            

Lyreco es uno de los distribuidores de material de oficina más importantes del mundo. Con 10.000 empleados en 45 países, Lyreco entrega 235.000 cajas a sus clientes cada día. Lyreco se enorgullece de la excelencia operativa de sus procesos, de la satisfacción de sus clientes y de sus altos niveles de gestión medioambiental, habiendo obtenido las certificaciones ISO 9001 (Sistema de Gestión de Calidad) e ISO 14001 (Gestión Medioambiental).

La digitalización, el entorno normativo y la creciente competitividad mundial están impulsando un cambio sin precedentes. Las organizaciones deben adaptar sus estrategias de negocio, gestionar mejor el riesgo y simplificar los procesos críticos para evitar que el cambio afecte de formativa negativa a las mismas. Muchas empresas están recurriendo al Internet de las Cosas (Internet of Things, IoT) para optimizar las operaciones e impulsar nuevos modelos de negocio.

Empresas como Lyreco son un excelente ejemplo de organizaciones que aprovechan la oportunidad de innovar y sacar partido de un futuro digital y conectado. Al integrar la tecnología IoT en sus productos, Lyreco es capaz de redefinir su relación con sus socios y clientes.

Lyreco es un proveedor clave de máquinas y de café premium Nespresso para empresas. Esta compañía, reconoce que cada vez más los productos que sus clientes desean están conectados. Esta conectividad proporciona a los clientes de Lyreco una visión más detallada del uso de los productos y, a menudo, permite a los clientes reducir los gastos operativos, aumentar la conciencia medioambiental e innovar con nuevos servicios y una oferta renovada.

Lyreco adopta la solución Cumulocity VendMe

Para seguir deleitando a los clientes de Nespresso, Lyreco adoptó la solución Cumulocity VendMe para el café Nespresso y sus máquinas. Esta solución IoT facilita la recopilación de datos de las máquinas de vending y de las aplicaciones de gestión de stock y operaciones, todo ello impulsado por la plataforma Cumulocity IoT. Esta solución proporciona a Lyreco el análisis del stock y de las ventas en tiempo real, una configuración única para la operatividad de todas las máquinas Lyreco, un conjunto de reglas de negocio al nivel de stock y la integración con los sistemas empresariales de Lyreco.

Componentes de la solución

Plataforma Cumulocity IoT

• Solución Cumulocity VendMe
• Edición personalizada de la plataforma Cumulocity IoT
• Implementación basada en la nube
• Conectividad de móviles y de la telemetría de las máquinas de vending
  

Integraciones de procesos

• Totalmente integrado con el ERP SAP® de Lyreco
• Formulación y despliegue de reglas de negocio específicas para las operaciones de vending
• Aplicación para smartphones Android® y iPhone®. Fully integrated to Lyreco SAP® Enterprise Resource Planning (ERP) system

Aceleradores del go-to-market

• Instalación y disponibilidad en dos semanas
• Garantía de servicio para optimizar los niveles de servicio al cliente
• Análisis de la gestión de stock y apoyo a los procesos
• Soporte de futuras soluciones

Resultado

La solución Cumulocity VendMe permite a Lyreco supervisar el rendimiento operacional en tiempo real de las máquinas Nespresso y su uso, de modo que pueda enviarse a un técnico en cuanto se detecte un fallo crítico, así como las propias cápsulas de café antes de que se agoten.

Beneficios para Lyreco y sus clientes

• Garantía de servicio rentable: La solución proporciona una mejora considerable en los niveles de servicio al cliente, reduciendo casi a cero los problemas de falta de stock y de máquinas que se encuentran fuera de servicio
• Ahorro de costes operativos: La gestión de las máquinas de café y del inventario puede automatizarse por completo y basarse en el uso en tiempo real, ahorrando tanto dinero como combustible
• A prueba de cambios: La adopción de la aplicación de vending basada en la plataforma líder de IoT, garantiza que Lyreco pueda satisfacer sus necesidades futuras en cuanto a innovación en el servicio.

Raoul Marechal, Director Técnico y de Operaciones de Lyreco, describe el valor que Lyreco ha encontrado en su solución IoT. "La solución IoT de Cumulocity para nuestros dispensadores de cápsulas Nespresso, nos ayudó a reducir al mínimo las situaciones de falta de stock y de máquinas fuera de servicio", afirma." Al mismo tiempo, pudimos reducir los costes al mejorar nuestros procesos operativos. Nuestros empleados ahora se benefician de tener una visión en tiempo real de los datos de las máquinas durante el trabajo diario en las instalaciones de los clientes y mediante la integración de los datos de las máquinas en nuestro sistema SAP®."