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Adobe et Software AG s’associent pour améliorer la gestion de l’expérience client

L’association de Adobe Experience Platform et Marketo Engage avec la technologie de Software AG aide les entreprises à intégrer les données client provenant de divers systèmes

Paris, France, mardi 21 mai 2019

À l’occasion de l’Adobe Summit EMEA, Adobe (Nasdaq : ADBE) et Software AG (MDAX : SOW), ont annoncé un partenariat en vue d’aider les entreprises à transformer leur processus de gestion de l’expérience client (CXM) en réunissant les données client provenant de différents systèmes d’entreprise dans un profil centralisé et exploitable en temps réel. Adobe et Software AG créeront des intégrations entre Adobe Experience Platform et webMethods Integration and API management de Software AG.

Adobe Experience Platform supprime les silos de données en regroupant les données de l’entreprise, permettant ainsi de créer des profils client en temps réel alimentés par la technologie d’intelligence artificielle et de machine learning Adobe Sensei. La technologie de Software AG établit une connectivité à l’échelle de l’entreprise aussi bien entre les CRM et les applications, qu’avec de multiples systèmes backend. Cette connectivité s’accompagne de modèles d’intégration prêts à l’emploi et de connecteurs de données faciles à configurer. Cette offre combinée permet aux marques d’intégrer les données clés des clients dans Adobe Experience Platform via la plateforme d’intégration de Software AG, d’obtenir une vue plus exhaustive du parcours client et de faire de la personnalisation à grande échelle.

Capitalisant sur la capacité de Software AG à élaborer des solutions SAP intégrées, les deux sociétés introduiront également un nouveau connecteur de données entre Marketo Engage et les solutions SAP. Celui-ci permettra de synchroniser de manière transparente d’une part les comportements liés au scoring des comptes (par exemple les pages Web clés visitées, les e-mails ouverts, la participation à un événement) et d’autre part les autres données marketing avec celles des activités commerciales et des pipelines.

« Adobe et Software AG s’associent pour fournir une solution qui permettra aux entreprises d’exploiter de gros volumes de données client afin de proposer des expériences client personnalisées en temps réel et à grande échelle », a déclaré Shantanu Narayen, CEO d’Adobe.

« Chez Software AG, nous aidons chaque jour des milliers d’entreprises à valoriser leurs données », a déclaré Sanjay Brahmawar, CEO de Software AG. « Notre partenariat avec Adobe apportera davantage de valeur ajoutée en connectant le parcours client aux données d’entreprise de base. Cette intégration est essentielle pour améliorer la visibilité, la transparence et la proximité client, le tout en temps réel ».

À propos d’Adobe

Adobe propose des expériences numériques qui transforment le monde. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.adobe.com.

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