Comunicati stampa

Software AG pubblica le sue 5 previsioni per il 2019 per il settore retail

Darmstadt, Germania, martedì 11 dicembre 2018

Software AG rilascia le sue previsioni per il settore retail nel 2019. Oliver Guy, Global Industry Director for Retail, ha dichiarato: "Nel 2019, la risposta alle aspettative dei consumatori determinerà i livelli di successo. I leader continueranno ad applicare attivamente le tecnologie digitali ai problemi di business. Le previsioni sulle scelte dei clienti guideranno la crescita. Senza un impegno assoluto per la trasformazione digitale, le aziende del retail rischiano di perdere terreno”.

1. Retail Therapy: "Come ti fa sentire?"

Un numero maggiore di aziende del settore sfrutterà la differenziazione emotiva, mirando ai sentimenti dei potenziali clienti. Tra gli esempi abbiamo le pubblicità natalizie di John Lewis, che creano una connessione emotiva con il marchio. Parte di questo trend sarà legato alla personalizzazione, inoltre gli operatori del settore aggiungeranno iper-personalizzazione (contesto, tempo reale), sia del prodotto che dell’esperienza. L'intelligenza artificiale può essere d'aiuto in tal senso, ma se basata su dati di qualità, quindi un grande limite sarà dato dalla disponibilità e dalla raccolta dei dati.

2. Nota per le tartarughe: questa volta vince la lepre.

La vendita al dettaglio corre sempre più veloce: i clienti richiedono le cose più velocemente e l’asticella continua ad alzarsi. Questo impatta le internal operation – l’essere in grado di rispondere in tempo utile. Oltre a investire nell'automazione dei processi con l’RPA, come passo verso l'automazione completa dei processi aziendali, i retailer considereranno la real-time analytics per rispondere a ciò che accade con i clienti, nelle loro catene di approvvigionamento e nei loro negozi. Impareranno come rendere operative le tecnologie di IA e di machine learning al fine di fornire valore reale.

3. L'IoT è un'autostrada verso il pericolo?

L'Internet of Things potrebbe essere la strada verso un futuro di successo per le aziende retail, ma molti la considerano piena di rischi. Le preoccupazioni in merito a sicurezza, complessità e connessione all'ecosistema IT esistente ne limiteranno l’adozione per un certo periodo. I retailer intelligenti guarderanno a ciò che viene fatto in altri settori e cercheranno di utilizzare l'infrastruttura con alti livelli di sicurezza, scegliendo fornitori con comprovata esperienza.

4. Nessun uomo è un’isola e basta a se stesso

Gli ecosistemi diventeranno più complessi. Un modo per aumentare il fatturato e differenziare è sfruttare le partnership. Esempi includono il rapporto di Amazon con Morrisons nel Regno Unito, dove i negozi sono centri di distribuzione locali. Kroger e Sobeys hanno esternalizzato le vendite di generi alimentari online a Ocado, mentre Ahold ha collaborato con il fornitore di kit per cucinare Blue Apron. Questi tipi di ecosistemi cresceranno e diventeranno più complessi, il che significa che la gestione delle API diventerà molto più critica.

5. Separazione cosciente

I vincitori comprenderanno che per innovare hanno bisogno di separare i sistemi di back-office dai punti di contatto con il cliente. Noto anche come commercio headless, questo offre la flessibilità necessaria per ottimizzare e migliorare continuamente il percorso del cliente al front end, senza dover cambiare costantemente il back-office. Questo approccio è stato evidenziato nella Retail Software Adoption Survey di Software AG del 2018, in cui i leader digitali utilizzano "piattaforme di integrazione di terze parti per isolare le piattaforme digitali dai cambiamenti, aumentare l'estensibilità e ottenere velocità di implementazione".

A proposito di Software AG

Software AG (Frankfurt TecDAX: SOW) supporta le aziende nel loro percorso di trasformazione digitale. Grazie alla sua Digital Business Platform, le imprese hanno la possibilità di migliorare il rapporto con i propri clienti, intraprendere nuovi percorsi “digitali”, sviluppare nuovi modelli di business e opportunità commerciali. Nel mercato dell’Internet of Things (IoT) Software AG permette alle aziende di integrare, connettere e gestire varie componenti IoT, nonché di analizzare i dati e prevedere eventi futuri anche grazie all’Intelligenza Artificiale (IA). La Digital Business Platform si basa su decenni di esperienza nell’IT, nello sviluppo di software e tecnologie innovative leader nel settore. Software AG conta più di 4.500 dipendenti in 70 Paesi, con un fatturato totale nel 2017 di 879 milioni di euro.

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