グローバルサポートサービス / EMPOWER


■日本国内におけるカスタマーサポート

ソフトウェア・エー・ジーでは国内のユーザ様向けのカスタマーサポート (プロダクト保守サービス) を以下の通り提供してまいります

  • サポートの受付時間
    9:00~18:00 (土日・祝祭日・年末年始[通常12/29から1/4まで]等の弊社指定休日を除く営業日となります。)

  • サポート対象のお客様
    プロダクト保守サービスを締結されているお客様

  • サポート Web サイト Empower について

    いつでも必要な時に必要な情報の取得の実現のため、Empowerでは以下の機能をご提供しております。

    • Incident Management Portal
      弊社グローバルサポートエンジニアへのコンタクトポイントとなります。お客様はサポートインシデントの作成や更新、問題についての詳細情報の送付、ナレッジベースの検索を行うことが出来ます。アクセス権はお客様の認定技術担当者 (ATC) の方にご提供致します。

    • Knowledge Center
      Knowledge Center では最新技術情報、詳細な手引きやそれに関する記事、プロダクトのFix、弊社製品についての重要な情報をご提供しております。

    • Products
      product center はプロダクトやコンポーネントのダウンロード、製品リリースやバージョンのサポート終了の情報、オンラインドキュメンテーションのライブラリ、エンハンスメントリクエストへのリンクをご提供しております。

上記以外にも Empower には多数の機能があり、弊社のお客様に様々な形で有用なサービスをご提供していることをご理解頂けるものと考えております。

弊社プロダクトについて保守契約をお持ちのお客様には Empower アクセスのためのパスワードをご提供致します。Empower 認証はソフトウェア・エー・ジー製品環境管理に必要なすべてのツールへのアクセスを実現致します。

Email でのお問い合わせにつきまして

Email でのお問い合わせの受付は原則行っておりません。誠にお手数ですが、サポート Web サイト Empowerの Incident Management Portal から新規サポートインシデントのご登録をお願い致します。

その他のお問い合わせ

Empower のログインアカウントに関するお問い合わせや、その他ご不明な点がございましたら、 
support-japan@softwareag.com まで Email にてご連絡をお願いいたします。

 

                    Software AG で発見、決断、行動
                

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