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Firmenprofil:
Die Clal Insurance Enterprises Holdings Ltd. Group ist der führende Anbieter von Versicherungs-, Renten- und Finanzdienstleistungen in Israel. Zur Clal Holding gehören Versicherungsunternehmen, Versicherungsagenturen, Pensions- und Vorsorgefonds, Ausbildungsfonds, Kreditinstitute und Vermögensverwaltungen. Clal beschäftigt mehr als 3.500 Mitarbeiter und arbeitet mit 4.000 Versicherungsagenten zusammen. Das Unternehmen ist in Israel als auch international tätig.
Zielsetzung:
Die IT-Systeme von Clal waren zu unflexibel für die komplexen Prozesse bei Clal. Das führte bei der Schadensregulierung manchmal zu langen Bearbeitungszeiten; außerdem fehlte eine einheitliche Sicht auf die zu bearbeitenden Fälle über alle relevanten Systeme. Nach dem Eingang der Schadensmeldung mussten die Mitarbeiter alle einzelnen Dokumente lesen, kategorisieren und dann die Klassifizierung (oder die Metadaten) manuell eingeben − ein zeitaufwendiger und fehleranfälliger Prozess. Die Einführung neuer Systeme kam nicht in Frage, da auch andere Prozesse und Anwendungen die vorhandene Infrastruktur von Clal nutzen.
Lösung/Innovation:
Gemeinsam mit Braintribe, einem Partner der Software AG, entwickelte Clal eine automatisierte Case-Management-Lösung. Die Lösung nutzt die webMethods Content Services Platform, mit der Prozesse und Inhalte aus beliebigen Systemen integriert werden können. Die Lösung ermöglicht die Bearbeitung unstrukturierter Informationen und das Eingreifen von Mitarbeitern in die Prozess-Schritte oder die Ausführung von Ad-hoc-Aufgaben. Das konnte das vorhandene System nicht leisten. Mithilfe von webMethods Business Activity Monitoring kann Clal die Prozessleistung überprüfen und kontinuierlich optimieren. Zum Beispiel kann Clal feststellen, wie viele Schadensmeldungen in einem bestimmten Zeitraum bearbeitet werden können; sollte der Ad-hoc-QA-Prozess zu langsam sein, kann die Ursache dafür herausgefunden und das Problem schnell behoben werden.
Geschäftsergebnisse:
Die Lösung erfüllt die Geschäftsanforderungen, die Clal an den Schadensregulierungsprozess stellt und ermöglich die kostengünstige Nutzung vorhandener IT-Systeme. Sie ist flexibel und skalierbar und kann problemlos auch eine höhere Anzahl von Schadensfällen und –arten verarbeiten.
Technische Vorteile:
Die Lösung integriert unstrukturierte Informationen mit den automatisierten Geschäftsprozessen. Insbesondere berücksichtigt sie Zeitverzögerungen im Dokumenteneingang. Häufig werden Dokumente nachgereicht oder ergänzt. Das kann in der Lösung abgebildet werden, sodass nichts vergessen oder verzögert bearbeitet wird.
Warum Software AG?
Clal entschied sich für die Software AG, weil sie mit webMethods eine der führenden BPM-Lösungen anbietet und in zahlreichen BPM-Projekten bei wichtigen Unternehmen ihre Kompetenz unter Beweis gestellt hat. Die webMethods Content Service Platform der Software AG überzeugte Clal als flexible Content- und Informationsmanagement-Plattform, die ein großes Datenvolumen (strukturierte und unstrukturierte Daten) einfach verarbeiten kann.
Die Finalisten 2011
