2011 Customer & Partner Innovation Awards

Announcing winners and finalists!

Process Excellence Achievement Award: Bundesagentur für Arbeit

Firmenprofil:
Die Bundesagentur für Arbeit (BA) unterhält ein deutschlandweites Netz von Arbeitsagenturen und Büros. Sie erbringt umfassende Dienstleistungen für den Arbeits- und Ausbildungsmarkt. Dazu gehören Karriereberatung, Arbeitgeberberatung, Förderung der Berufsausbildung und Entgeltersatzleistungen.

Zielsetzung:
Vor dem Hintergrund eines dynamischen gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Umfeldes strebt die BA beständig nach höherer Flexibilität und größerer Bürgernähe. Um dieses Ziel zu erreichen, nutzt sie intelligente Software-Werkzeuge für Prozessmanagement und –steuerung.

Lösung/Innovation:
Die BA hat sich für die ARIS Platform entschieden, um zentrale Prozesse festzulegen und zu implementieren. Bestandteile der Lösung sind: vollständige Dokumentation der Geschäftsprozesse, Migration der vorhandenen Prozessmodelle, Festlegung neuer Standards für die Prozessmodellierung, Entwicklung eines Prozessportals mit papierlosen Arbeitsanweisungen, Erstellung kundenspezifischer ARIS-Reports, Mitarbeitertraining und ein Leitfaden für alle Mitarbeiter.

Geschäftsergebnis:
Die BA gilt heute bundesweit als Leuchtturm für Prozessexzellenz. Von Anfang an unterstützte die Leitung der BA ein umfassendes Geschäftsprozessmodell, mit dem die Agentur eine größere Flexibilität und Bürgernähe erreichen und ihre Service- und Prozessqualität verbessern konnte. Mit ARIS als Standardsoftware zur Modellierung der operativen Geschäftsprozesse in allen Abteilungen der Zentrale und allen örtlichen Arbeitsagenturen wurde eine höhere Konsistenz der operativen Abläufe erzielt.

Technische Vorteile:
Prozessmodelle werden heute BA-weit mindestens ein Mal pro Monat „per Mausklick” veröffentlicht. Jeder Mitarbeiter kann jederzeit auf dieselben Prozessmodelle zugreifen. Die Lösung ist äußerst flexibel und bietet einen großen Funktionsumfang mit intuitiv bedienbaren Suchfunktionen. ARIS kann einfach verwaltet und angewendet werden. Die Lösung besteht aus folgenden Komponenten: ARIS Business Architect für die Verwaltung, ARIS Business Designer für die Modellierung und ARIS Business Publisher zur Veröffentlichung der zentralen Referenzprozesse. ARIS Process Governance wird für die Automatisierung des Release-Managements genutzt werden.

Warum Software AG?
Die Software AG konnte die Ansprüche der BA vollständig erfüllen: führende BPM-Technologie, umfassendes Methodenwissen und flexible, kundenorientierte Berater. Die Berater der Software AG haben die Anforderungen der BA sofort verstanden und überzeugten mit Ihrer Kenntnis des öffentlichen Sektors und ihrem  BPM-Know-how.

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In diesem Abschnitt

Die Finalisten 2011

  • Process Excellence Achievement: Aselsan Inc.
  • Process Excellence Vision: Medtronic
  • Innovation: DHL
  • IT/ Business Alignment: RWE
  • Customer Service: Wyndham
  • ROI: CIMB Investment Bank Berhad
  • Productivity: AutoTrader.com
  • Partner Innovation: Cognizant