Support Services
24/7 zuverlässiger Support.
ÜBERSICHT
Unsere Global Support Services unterstützen Sie zuverlässig − rund um die Uhr, überall auf der Welt. Und Sie können unsere umfassenden Services exakt an Ihre Geschäfts- und Supportanforderungen anpassen.
Im Rahmen Ihres gültigen Wartungsvertrages profitieren Sie von unseren Standard-Wartungs- und Supportservices. Das heißt, wir unterstützen Sie bei Störungen oder Problemen und stellen Ihnen Fixes und Updates zur Verfügung. Darüber hinaus erhalten Sie Zugriff auf unser Selfservice-Help-Portal.
Unsere Premium Support Services helfen Ihnen, sich gegen Störungen und Probleme abzusichern und Ihren operativen Betrieb kontinuierlich zu optimieren. Die Premium Support Services sind flexibel und lassen sich beliebig kombinieren. Sie schließen designierte Support-Ansprechpartner, Health-Checks, Upgrade-Beratung sowie Mentoring- und Datenadministrationsservices ein.
Um einen optimalen Betrieb, Stabilität und Performance Ihrer Software AG-Umgebung sicherzustellen arbeiten wir eng mit Ihnen zusammen, damit Sie Ihre Projekte in der vorgegebenen Zeit und mit den budgetierten Mitteln fertigstellen können.
Incident-Management, Produktinformationen und Fixes sowie Zugriff auf unser Knowledge-Center und unsere Communities bietet Ihnen Empower, das Extranet der Global Support Services, − und zwar rund um die Uhr, an sieben Tagen der Woche.
Weitere Informationen zu unserem Angebot finden Sie unter premiumsupport@softwareag.com.
