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Customer Support

Unkomplizierte Online-Hilfe, rund um die Uhr

ServLine24 ist das weltweite Online Support Center für Kunden von Software AG. Damit Sie bei Problemen schnell Informationen und Lösungsvorschläge erhalten, ist ServLine24 rund um die Uhr erreichbar und bietet umfassende Unterstützung. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich zuerst an ServLine24.

• Hier gehts zum Global Support Welcome Package Flyer (PDF-Format).

Bei ServLine 24 bekommen Sie schnell Antwort − jederzeit, Tag und Nacht. Folgende Online-Ressourcen stehen zur Verfügung:

• Knowledge Center
  Bei technischen Problemen finden Sie hier schnell eine gezielte Lösung. Unsere Wissensdatenbank enthält über 40.000 Hinweise und dokumentierte Lösungswege für technische Probleme jeglicher Art. Alle sechs Stunden findet eine Aktualisierung statt. Die Wissensdatenbank ermöglicht die einfache und komplexe Freitextsuche, liefert interaktive Suchergebnisse und gibt Antworten auf häufige Supportfragen.
  
• Products Center
  Dieser Bereich ist Ihre zentrale Anlaufstelle, um Produktinformationen nachzulesen, zu bestellen oder herunterzuladen. Außerdem stehen hier Softwarekorrekturen und verschiedene Komponenten zum Download bereit. Außerdem finden Sie im Products Center Hinweise zur Produktverfügbarkeit und Produktankündigungen.
  
• Online Request Management
  Wenn Sie eine Frage an unser Essential-Services-Team haben, sind Sie hier genau richtig. Immer wenn Sie Fragen zu einem Produkt einreichen, wird eine entsprechende Anfrage registriert. Weitere Informationen zu unserer Anfragenverwaltung finden Sie im Benutzerhandbuch im gesicherten Bereich von ServLine24. Für eine Supportanfrage benötigen Sie einen gültigen Vertrag und eine Benutzerkennung.  

Der Zugriff auf ServLine24 erfolgt über das Passwort, das Sie mit Ihrem Essential-Services-Vertrag von Software AG erhalten haben. 

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