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ESSENTIAL PRODUCT SERVICES

Interaktive Problemlösung nach Maß

IT-Systeme sind das Rückgrat moderner Unternehmen. Deshalb sorgen unsere Essential Product Services für die maximale Verfügbarkeit Ihrer Systeme und bieten professionelle Hilfe, wann immer sie nötig ist. Bei Problemen stehen Ihnen erfahrene Spezialisten zur Seite und ergänzen bei Bedarf Ihr IT-Team. Das Ergebnis: Ihre Systeme arbeiten störungsfrei und sicher, sollten doch Probleme auftreten lösen Sie diese in kürzestmöglicher Zeit.

Die Essential Product Services bestehen aus:

• ServLine24 
  Dieses interaktive Online-System bietet Ihnen einen schnellen Produktsupport und den Zugang zur Anfragenverwaltung, zu Produktinformationen und -Updates, zu unserem Knowledge Center und zu den Communities.
  
• Garantierte Reaktionszeit
  Supportanfragen werden wie folgt klassifiziert: Standard, Critical oder Crisis. Für Anfragen der Kategorie Crisis gilt eine garantierte Reaktionszeit von vier Stunden. Bei Standard und Critical beträgt die Reaktionszeit sechs Stunden.
  
• Telefonischer Produktsupport
  Wir sprechen Ihre Sprache! Während der örtlichen Geschäftszeiten erhalten Sie Unterstützung in verschiedenen Landessprachen.
  
• Ferndiagnose
  Bei Produktionsausfällen greift ein Supportspezialist remote auf Ihr System zu und führt eine Ferndiagnose des Problems durch.
  
• Vor-Ort-Support
  Bei Bedarf erfassen wir die zur Diagnose erforderlichen Daten bei Ihnen vor Ort.
  
• Software-Upgrades
  Software-Upgrades erhalten Sie von Ihrem Vertriebsbeauftragten, Ihrem Supportspezialisten oder online bei ServLine24.
  
• Aktuelle Dokumentation
  Sie haben die Wahl: Unsere umfassende Produktdokumentation steht sowohl online als auch auf CD zur Verfügung.

Um die Essential Product Services nutzen zu können, benötigen Sie einen gültigen Wartungsvertrag.

Ihr gewünschter Service ist nicht dabei? Bestimmt finden Sie ihn bei unseren flexiblen Advantage Product Services.

Referenzen

Links