Banken

Bank on Software AG.

Case Management

Ihre Herausforderung

Geschäftsvorfälle (bzw. Cases) sind bei vielen Finanzdienstleistern ein Teil des täglichen Geschäfts. Beispiele für Geschäftsvorfälle sind Kundenbeschwerden, Kundenanfragen, Prüfung bzw. Beseitigung von Differenzen oder Fehlerbehebungen. Die Bearbeitung der Geschäftsvorfälle erfolgt häufig durch individuelle IT-Systeme, durch spezialisierte Insellösungen oder manuell. In der Gesamtheit ist die Bearbeitung der Geschäftsvorfälle jedoch zu teuer, zu langsam, zu fehleranfällig, zu intransparent und nicht kundenfreundlich. Eine Optimierung des Case Managements kann gleichzeitig zu niedrigeren Kosten und besserem Kundenservice führen.

Unser Lösungsangebot

Ein Case Management System basierend auf Produkten der Software AG unterstützt die Bearbeitung von Geschäftsvorfällen, integriert alle relevanten Datenquellen und koordiniert die Zusammenarbeit von Mitarbeitern, Partnern und Dienstleistern.
Das Case Management System unterstützt die Bearbeitung des Geschäftsvorfalls unter Nutzung folgender Fähigkeiten:

Optimale Unterstützung für strukturierte oder unstrukturierte Abarbeitung
Festlegung von Regeln für eine Vor-, Nach- oder Bearbeitung
Verwaltung der Ressourcen, Skills, Rollen und Dienstleistungen
Überbrückung organisatorischer Grenzen (Abteilungen, Unternehmen, Länder, …)
Eskalation, Entscheidung oder ungeplante (spontane) Unterstützungsanfragen

PINQ ist ein bereichsübergreifendes, integriertes System zur durchgehend automatisierten, regelbasierten, Workflow-unterstützten Steuerung, Bearbeitung von Geschäftsvorfällen unseres Partners SYRACOM.
Mehr Informationen zu PINQ

Ihre Vorteile

Verkürzung der Case Resolution Time
Verbesserung der First-Call Resolution
Vollständige Transparenz über den Geschäftsvorfall (Case)
Niedrigere Kosten durch Automatisierung der Prozesse
Revisionssichere Bearbeitung der Prozesse
Bessere Ressourcenauslastung durch automatische Steuerung der Arbeitslast
Vermeidung von Brüchen in der Bearbeitung bzw. in der Nachverfolgung

Software AG Informationsmaterial

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