Versicherungen

Kundenzufriedenheit

Ihre Herausforderungen

Das Kommunikationsverhalten von Verbrauchern hat sich gewandelt: Heute nutzen Kunden mehrere Zugangskanäle, um mit Versicherungen in Kontakt zu treten. Darüber hinaus fördern Web 2.0-Technologien die Vergleichsmentalität: Fast jeder Kaufentscheidung gehen ausführliche Informations-, Preis- und Leistungsvergleich via Internet voraus. Eine hohe Erreichbarkeit, kurze Bearbeitungszeiten und kompetente Auskunft werden so zu entscheidenden Wettbewerbsfaktoren in der Kundenbetreuung.

Ihre Lösung

Die Qualität und Geschwindigkeit Ihrer Prozesse bestimmen darüber, wie Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen. Um die Always-on-Erwartungshaltung der Kunden effizient erfüllen zu können, sind flexible Online-Dienste mit Self-Service-Funktionen notwendig. Weiterhin sollten Ihre IT-Lösungen das Multikanal-Management sowie den Einsatz von Web 2.0-Technologien unterstützen. Denn nur so erzielen Sie eine hohe Reaktionsfähigkeit auf unterschiedliche Kundenanfragen.

Ihre Vorteile

Realisieren Sie gemeinsam mit der Software AG kundenzentrierte Prozesse: Optimieren Sie Ihre fachlichen Abläufe und gestalten Sie die Kundenansprache individueller. Wir integrieren verschiedene Kommunikationskanäle wie Call-Center, Email, Post und Internet auf technologischer Ebene und vereinen diese zu einem spartenübergreifenden Geschäftsablauf.

Nutzen Sie unsere Erfahrung und schaffen Sie ein abteilungsübergreifendes Informationsmanagement: so beschleunigen Sie die Angebotsphase, erzielen verkürzte Prozesslaufzeiten und reagieren schneller auf Kundenanfragen. Mit unseren Lösungen schaffen Sie die Grundlage, um das Volumen Ihrer Vertragsabschlüsse zu steigern und Ihre operativen Verwaltungskosten zu senken.

Implementieren Sie exzellente Prozesse und steigern Sie die Wettbewerbsfähigkeit mit unseren Lösungen für Business Process Excellence.