Consultoría & Servicios
Alcance resultados medibles más rápido con nuestro conocimiento global.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Software AG tiene el compromiso de ayudarle a conseguir sus resultados con nuestros productos. Esta es la razón por la que nuestros Servicios de soporte internacional trabajan íntimamente con usted para garantizar el funcionamiento, estabilidad y rendimiento óptimos de los productos de Software AG en su entorno.
Conozca más detalles de nuestros servicios en nuestro site internacional (en inglés).
| SERVICIO | POR QUÉ NECESITA LAS TI |
|---|---|
| Servicios estándar de mantenimiento y asistencia | Dentro de su actual contrato, cuenta con los servicios estándar de mantenimiento y asistencia que le atienden en caso de incidentes o problemas, le proporcionan soluciones y actualizaciones y le ofrecen acceso a la ayuda de autoservicio. Los servicios incluyen: Empower, nuestra extranet de atención internacional las 24 horas del día durante todo el año; tiempo de reacción asignado; atención telefónica sobre productos; diagnóstico remoto; actualizaciones de software; actualizaciones de documentación. Conozca más detalles de nuestros servicios en nuestro site internacional (en inglés). |
| Servicios de asistencia Premium | Nuestros Servicios de asistencia Premium le ayudan a vigilar de forma proactiva posibles problemas e incidentes, y le permiten así mejorar sus operaciones. Estos servicios son flexibles y pueden combinarse del modo que desee. Incluyen referencias de contacto, comprobación de estado, avisos de actualizaciones, optimización, tutorías y servicios de administración de bases de datos. Encontrará más información en nuestro sitio internacional (Inglés). |
| Empower (Extranet de clientes) | Empower le proporciona acceso on-line las 24 horas del día y todo el año para gestionar incidentes, obtener información sobre productos, localizar soluciones para errores y conectar con nuestro Centro de conocimiento y otras comunidades. ¡Visite Empower hoy mismo! |
