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Software AG revela as 5 previsões para o setor de Varejo em 2019

São Paulo, Brasil, quinta-feira, 20 de dezembro de 2018

Software AG anuncia as suas cinco principais previsões para o setor varejista em 2019. Oliver Guy, Diretor global de Indústrias para Varejo, comentou: “Em 2019, a resposta às expectativas dos consumidores irá determinar os níveis de sucesso. Os líderes continuarão a aplicar, de forma ativa, tecnologias digitais aos problemas do negócio. Em algumas áreas, o crescimento será impulsionado pela análise preditiva das preferências dos clientes. Sem um compromisso absoluto com a transformação digital, os varejistas tendem a fracassar.”

1. Terapia do Varejo: “Como isto faz você se sentir?” 

Mais varejistas irão explorar a diferenciação emocional, focando nos sentimentos dos potenciais clientes. Os exemplos incluem os famosos anúncios de Natal da rede britânica John Lewis, que criam uma conexão emocional com a marca. Parte deste esforço virá da personalização. Os varejistas possuem hiper-personalização (contexto, tempo real) em sua mira, tanto para o produto, como para a experiência do consumidor (CX). Inteligência Artificial (AI) pode ajudar com esta demanda, mas AI depende da qualidade dos dados, então a coleta e disponibilidade de dados poderá ser um grande entrave.  

2. Aviso às tartarugas: os coelhos irão vencer a corrida.   

Os varejistas continuam ficando mais ágeis. Os clientes demandam as coisas de forma mais rápida e a barra está cada vez mais alta. Isto está relacionado às operações internas e ser capaz de responder dentro do tempo esperado. Além de investir na tecnologia RPA, como um passo em direção à total automação de processos dos negócios, os varejistas irão considerar análises em tempo real em sua própria cadeia de suprimentos, e em suas lojas, para dar respostas ao que está acontecendo com os consumidores. Eles irão aprender a operacionalizar as tecnologias de AI e Machine Learning para poder agregar valor de verdade.

3. IoT é uma estrada para uma zona perigosa? 

A Internet das Coisas (IoT) pode ser o caminho para um futuro bem-sucedido no setor varejista, mas muitos consideram que ele está repleto de riscos. Preocupações relacionadas à segurança, complexidade, e conexão com o ecossistema de TI existente, irão restringir a adoção desta tecnologia por um tempo. Varejistas mais espertos irão verificar o que está sendo feito em outros setores e procurar utilizar infraestrutura com alto grau de segurança, fornecida por empresas que possuem experiência comprovada.

4. Nenhum homem é uma ilha... 

Os ecossistemas irão se tornar mais complexos. Uma forma de aumentar a receita e se diferenciar é a partir de parcerias. Os exemplos incluem o relacionamento da Amazon com a rede Morrisons do Reino Unido, utilizando lojas como centros locais de distribuição. A americana Kroger, uma gigante supermercadista, e a canadense Sobeys, terceirizaram suas vendas de mercearia on-line com a britânica Ocado, enquanto a Ahold, sediada na Holanda, fez parceria com a americana Blue Apron, que fornece kits com ingredientes para facilitar o preparo de receitas. Estes tipos de ecossistemas irão crescer e se tornar mais complexos, o que significa que o gerenciamento de APIs irá se tornar muito mais crítico. 

5. Separar o “front end” do back-office de forma consciente 

Os mais bem-sucedidos irão perceber que, para inovar, precisam dissociar os sistemas de back-office dos pontos de contato com os clientes. Conhecida como “headless commerce”, esta arquitetura fornece a flexibilidade para ajustar e aperfeiçoar a jornada do cliente de forma continua no “front end”, sem ter que mudar constantemente o back-office. Esta abordagem foi destacada pela pesquisa 2018 Retail Digital Adoption Survey da Software AG, onde mostramos que os líderes digitais estão utilizando “plataformas de integração de terceiros para isolar plataformas digitais da necessidade de mudança, torná-las mais extensíveis e ganhar velocidade na implantação.” 

Sobre a Software AG

A Software AG ajuda as empresas com sua transformação digital. Com a Digital Business Platform da Software AG, as organizações podem interagir de uma maneira melhor com seus clientes e proporcionar a eles novas jornadas digitais e propostas de valor únicas, além de criar novas oportunidades de negócios. No mercado de Internet das Coisas (IoT), a Software AG permite que as empresas integrem, conectem e gerenciem componentes IoT, bem como analisem dados e prevejam eventos futuros com base em Inteligência Artificial (AI). A Digital Business Platform é construída com base em décadas de desenvolvimento de software, experiência em IT e liderança tecnológica. A Software AG tem mais de 4.500 funcionários, está presente em 70 países e teve receita de €879 milhões em 2017. Para saber mais, visite www.softwareag.com.br.

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