Caso de Sucesso
Motus - Impulsionando o desempenho com Adabas & Natural
Conheça a história do cliente
Motus – Europcar South Africa é uma das principais locadoras de veículos da África do Sul. Ela opera uma frota de mais de 20.000 veículos em 100 localidades, ajudando seus clientes a chegarem aonde precisam de forma confortável, segura e pontual.
Resultados
- Reduzir o tempo médio de resposta para menos de um segundo
- Alcançou quase 99 por cento de redução na taxa de cotações lentas
- Melhora da satisfação e retenção de clientes
- Arquitetura de sistema de banco de dados de alta disponibilidade implementada
- Fluxos de trabalho simplificados de recuperação de desastres
Solução
A necessidade de velocidade
No ramo de aluguel de carros, velocidade é importante.
“Quando um cliente entra online para reservar um veículo a trabalho ou a lazer, ele espera uma lista abrangente de opções, detalhes e preços instantaneamente”, diz Koketso Mannya, Gerente Sênior de Desenvolvimento de Sistemas Principais. “Aqueles em nosso setor que não conseguem fornecer orçamentos imediatamente não permanecerão nos negócios por muito tempo.”
Motus—Europcar South Africa sempre viveu por essa regra. De reservas no escritório a reservas online, a empresa manteve velocidade na vanguarda, mantendo sistemas internos robustos ao mesmo tempo em que adota e aproveita a tecnologia moderna. Ao longo desse percurso, a Motus tem contado com uma solução Adabas & Natural como espinha dorsal para tudo, desde a gestão de clientes até as operações de veículos e os sistemas financeiros.
Essa base sólida permite que a Motus rastreie cada cotação online e aja rapidamente quando surgem problemas — como quando sua meta de SLA de menos de três segundos por cotação começou a cair.
A Motus precisava de ajuda. E precisava de especialistas que compreendessem os requisitos técnicos e sociais específicos do setor de aluguel de carros. “A Software AG não se limitou a cumprir o prometido; ela melhorou significativamente nossos tempos de resposta, ao mesmo tempo em que modernizou, simplificou e aprimorou nossa arquitetura de base”, afirma Mannya.
De patinar na primeira marcha a disparar a toda velocidade
"Os eventos dos últimos anos empurraram todo mundo para o online, levando nosso volume de cotações a explodir tão subitamente que os tempos de resposta simplesmente não conseguiam acompanhar", diz Mannya. "Começamos a ter problemas com o cumprimento de SLAs. E em um determinado momento, quase 40% das nossas cotações estavam demorando mais de 10 segundos."
Nesse momento, a Motus entrou em contato com a Software AG. A executiva de contas da Motus, Odette Barnard, e o arquiteto de pré-vendas, Ilan Hirschowitz, logo se deslocaram ao local para uma análise aprofundada. Trabalhando em conjunto, eles descobriram o problema: um volume massivo de chamadas de API, com picos de 100.000 consultas ao banco de dados por segundo. Em seguida, Hirschowitz identificou uma solução: distribuir a carga por vários bancos de dados.
“A Software AG sugeriu a criação de um ambiente de teste com a ajuda do nosso especialista em bancos de dados, Derrick Meyer. Em menos de 30 minutos, implementamos uma solução de prova de conceito utilizando um parâmetro especial de divisão de carga — reduzindo os tempos de resposta para menos de um segundo e lidando facilmente com 100 usuários simultâneos como se não fosse nada”, afirma Mannya.
A Motus decidiu ir para a produção imediatamente, com ótimos resultados. E é aí que a maioria dos fornecedores teria parado. Afinal, o projeto parecia um sucesso.
Mas os especialistas da Software AG perceberam que havia espaço para levar a solução inicial a um novo patamar. Embora o parâmetro de divisão de carga funcionasse, ele ainda exigia o gerenciamento manual dos acessos somente leitura e de atualização. Para resolver isso, a equipe sugeriu fazer a transição relativamente fácil para o Adabas Cluster — uma mudança simples que impulsionou o desempenho, melhorou a disponibilidade e a recuperação e simplificou o gerenciamento de hardware.
Quanto aos tempos de resposta muito lentos? Agora eles são virtualmente inexistentes, e os clientes podem esperar tempos de resposta médios abaixo de um segundo.
É preciso uma equipe responsiva
No caminho para o sucesso, a Motus enfrentou dois problemas técnicos que poderiam ter prejudicado seu progresso. Mas, com a ajuda da equipe especializada da Software AG, a empresa superou rapidamente esses desafios, comprovando que uma solução vencedora exige um esforço conjunto de toda a equipe.
O primeiro obstáculo surgiu quando o sistema, recém-otimizado, travou (e ainda por cima num domingo). Quando isso aconteceu, a equipe da Software AG identificou rapidamente o problema — um patch que não havia sido aplicado — e implementou uma solução imediata. Uma semana depois, surgiram erros de TCP/IP após o atingimento dos limites de correção. Mais uma vez, a Software AG entrou em ação, adicionando um parâmetro de limite simples e personalizado.
Na estrada para o futuro
O que é ótimo em adotar uma abordagem moderna e migrar para o Adabas Cluster é que as equipes de desenvolvimento e gestão de produtos da Software AG estão sempre empenhadas na melhoria contínua.
Com balanceamento de carga e alta disponibilidade agora a bordo, graças a esta nova arquitetura, a Motus está considerando outras áreas para otimização de desempenho e estabilidade — divisão de discos físicos, processamento em lote criptografiae o Docker para testes mais seguros e gerenciamento de versões.
O resultado é que a Motus permanece fiel aos seus princípios, oferecendo os serviços de aluguel de carros mais completos para o povo da África do Sul — rápido, seguro e sem problemas. E agora que os tempos de resposta voltaram a ser incrivelmente rápidos, a satisfação e a retenção de clientes dispararam.
“O que eu acho que este projeto realmente destaca é que trabalhar com um parceiro que entende o seu negócio permite que você tire o máximo proveito dos seus sistemas”, diz Mannya. “Para nós, chegar à solução técnica ideal foi um processo — e apenas uma parte do trabalho. Os benefícios mais significativos vieram do trabalho que realizamos com a Software AG para ajustar esse sistema exatamente às nossas restrições, necessidades e considerações em relação aos clientes.”
O caminho para o futuro da Motus é pavimentado com colaboração entre equipes, inovação e trabalho em equipe. E é isso que mantém os clientes satisfeitos e voltando.
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