Motus – revving performance with Adabas & Natural

Software AG didn’t just deliver, it massively improved our response times while also modernizing, simplifying, and improving our underlying system architecture. Together we reduced our slow quote issuance rate by close to 99 percent!

Koketso Mannya, Senior Manager, Kernsystementwicklung, Motus-Europcar Südafrika

Das Bedürfnis nach Geschwindigkeit

Im Mietwagengeschäft kommt es auf Geschwindigkeit an.

"Wenn ein Kunde online ein Fahrzeug für geschäftliche oder private Zwecke bucht, erwartet er in kürzester Zeit eine umfassende Liste mit Optionen, Details und Preisen", sagt Koketso Mannya, Senior Manager, Core Systems Development. "Diejenigen in unserer Branche, die nicht in der Lage sind, sofort Angebote zu liefern, werden nicht lange im Geschäft bleiben.

Motus—Europcar South Africa has always lived by that rule. From in-office bookings to online reservations, the company has kept speed at the forefront, maintaining robust internal systems while adopting and leveraging modern technology. Along the way, Motus has relied on a Adabas & Natural as the backbone for everything from customer management to vehicle operations to financial systems.

Dank dieser soliden Grundlage kann Motus jedes Online-Angebot nachverfolgen und schnell reagieren, wenn Probleme auftauchen, z. B. wenn das SLA-Ziel von weniger als drei Sekunden pro Angebot ins Rutschen gerät.

Motus needed help. And it needed experts who understood the unique technical and social requirements of the car rental business. “Software AG didn’t just deliver, it massively improved our response times while also modernizing, simplifying, and improving our underlying architecture,” says Mannya.

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Vom Abwürgen im ersten Gang zum Zünden auf allen Zylindern

"Die Ereignisse der letzten Jahre führten dazu, dass alle Menschen online gingen und unser Angebotsvolumen so plötzlich explodierte, dass die Reaktionszeiten nicht mehr mithalten konnten", sagt Mannya. "Wir begannen mit Problemen bei der Einhaltung von SLAs zu kämpfen. Und zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigten fast 40 Prozent unserer Angebote mehr als 10 Sekunden. 

At this point, Motus called Software AG. Motus’s account executive, Odette Barnard, and pre-sales architect, Ilan Hirschowitz, were soon on site for a deep dive. Working together, they found the culprit: Massive API call volumes peaking at 100,000 database queries per second. Next, Hirschowitz identified a solution—splitting the load across multiple databases.

“Software AG suggested setting up a test environment with the help of our expert DBA, Derrick Meyer.  In less than 30 minutes we implemented a proof-of-concept fix using a special load-splitting parameter—cutting response times to less than one second and easily handling 100 concurrent users like it was nothing,” says Mannya. 

Motus beschloss, sofort mit der Produktion zu beginnen, und das mit großartigen Ergebnissen. Und das ist der Punkt, an dem die meisten Anbieter aufgehört hätten. Schließlich sah das Projekt wie ein Erfolg aus.

But the experts at Software AG saw room to take the initial solution to the next level. While the load-splitting parameter worked, it still required manual management of read-only and update access. To address this, the team suggested making the relatively easy transition to Adabas Cluster—a simple change that boosted performance, improved availability and recovery, and streamlined hardware management.

Und was ist mit den sehr langsamen Antwortzeiten? Jetzt gibt es sie praktisch nicht mehr, und die Kunden können mit durchschnittlichen Antwortzeiten von unter einer Sekunde rechnen. 

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Es braucht ein reaktionsschnelles Team

On the road to success, Motus came up against two technical issues that could have derailed their progress. But with help from their Software AG expert team, they quickly surmounted these challenges, proving that a winning solution requires a full team effort.

The first obstacle came when the newly responsive system hung (and on a Sunday, no less). When this happened, the Software AG team was quick to identify the problem—a patch that had not been applied—and implement a quick solution. A week later, TCP/IP errors appeared after hitting correction limits. Again, Software AG stepped in—adding a simple, custom-tuned limit parameter.

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Auf dem Weg in die Zukunft

What’s great about taking a modern approach and moving to Adabas Cluster is that the development and product management teams at Software AG are always working towards continuous improvement.

Mit der Lastverteilung und der Hochverfügbarkeit, die dank dieser neuen Architektur nun an Bord sind, zieht Motus weitere Bereiche zur Leistungs- und Stabilitätsoptimierung in Betracht - die Aufteilung physischer Festplatten, Batch-Verschlüsselung und Docker für sicherere Tests und Versionsverwaltung.

Das Ergebnis ist, dass Motus seinen Prinzipien treu bleibt und den Menschen in Südafrika den umfassendsten Autovermietungsservice bietet - schnell, sicher und problemlos. Und jetzt, wo die Reaktionszeiten wieder blitzschnell sind, sind auch die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung deutlich gestiegen. 

“What I think this project really highlights is that working with a partner that understands your business really lets you get the most out of your systems,” says Mannya. “For us, getting to the ultimate technical solution was a process—and only part of the job. The most powerful benefits came from the work we did with Software AG to tune that system to our exact constraints, needs, and customer considerations.”

Der Weg in die Zukunft ist für Motus mit teamübergreifender Zusammenarbeit, Innovation und Teamwork gepflastert. Und das ist es, was die Kunden glücklich macht und sie wiederkommen lässt.