SOFSE

A principal operadora ferroviária na Argentina, a Sociedad Operadora Ferroviaria Sociedad del Estado (SOFSE), foi fundada em 2008. Criada a partir de uma reestruturação ferroviária nacional, a SOFSE opera cinco principais linhas de transporte de passageiros e inúmeros serviços de trens de passageiros e transporte de carga. Seus mais de 20.000 funcionários são responsáveis pela receita de US$ 72,40 milhões e pelo transporte de 350 milhões de passageiros por ano.

A Sociedad Operadora Ferroviaria Sociedad del Estado (SOFSE) gerencia cinco principais linhas ferroviárias argentinas e transporta quase um milhão de passageiros por dia. Estabelecida em 2008, ela se deparou com um desafio monumental: unir cinco grandes linhas de trens com diversas tecnologias, infraestruturas, culturas e regulações. Como se isso já não bastasse, a empresa também estava seguindo uma visão ambiciosa de transporte intermodal: uma forma de pagamento unificada e sem contato, o cartão SUBE, utilizável em todas as opções de transporte na Argentina.

“Diferentes processos para cada filial, diferentes tipos de tecnologia ferroviária, diferentes acordos de união, decorrentes de tantos anos de operação descentralizada, tornavam quase impossível alcançar a governança de processos otimizada e centralizada que tínhamos idealizado. Além de uma liderança forte para gerar a mudança, precisávamos de soluções tecnológicas robustas.” Ariel Cherti, Gerente de Sistemas e Processos, SOFSE.

Primeiro passo: integração do SAP

A SOFSE precisava de uma maneira para visualizar e governar o gerenciamento complexo de seu sistema ferroviário, otimizar a documentação e mapear as jornadas de clientes. E com os processos financeiros principais acontecendo no SAP, a ferramenta escolhida precisava ser compatível.

Trabalhando junto com a Edison Tecnologías de Aprendizaje y Mejora S.A., a empresa implementou o ARIS Enterprise da Software AG, que atendia a todos os requisitos.

“Para alcançar nossa visão de um sistema de transporte de passageiros interconectado com o máximo de segurança, qualidade, eficiência e inovação, precisávamos de uma maneira mais inteligente de visualizar e simplificar nossos processos. A Edison ajudou nossa equipe a obter o máximo proveito das capacidades do ARIS. Também garantiu que poderíamos integrar facilmente com o SAP Solution Manager e o SAP Enable Now, o que era uma grande prioridade”, disse Ariel.

Assim que o ARIS foi implementado, a equipe foi capaz de criar, documentar e otimizar seus processos de negócios usando dashboards e gráficos acessíveis. Com a integração do SAP Enable Now, foi possível até mesmo envolver os funcionários no processo.

A nova visão de processos da SOFSE permitiu que equipes estratégicas alinhassem as diversas ferrovias e fizessem com que todas falassem a mesma língua. A única fonte da verdade foi revolucionária. A SOFSE agora tem 600 usuários ativos do ARIS, 50 aplicações, 1.200 transações, 350 cargos no sistema e pode instantaneamente visualizar e gerenciar os intrincados fluxos de trabalho de seus processos.

E está valendo a pena. Com a padronização de processos financeiros e administrativos, os relatórios contábeis levam um mês para serem gerados, em vez de um ano. A governança de processos trouxe um melhor controle de gestão e abriu as portas para a inclusão de novos processos. E o mais importante é que os passageiros percebem a diferença com uma melhor manutenção de trens e ofertas de serviços aprimoradas.

 

Uma solução única de pagamento para os transportes na Argentina

Mas isso ainda não era tudo: a SOFSE usou a transformação dos processos de negócios para alavancar a mudança e agora estava pronta para assumir o próximo grande projeto.

“Um de nossos maiores desafios foi a implementação do cartão SUBE como o sistema único de pagamento para todas as linhas e, em seguida, sua integração com todo o sistema de transporte urbano multimodal, incluindo ônibus e trem.” Ariel Cherti, Gerente de Sistemas e Processos, SOFSE.

E foi um grande sucesso. Atualmente, com o cartão SUBE, passageiros podem usar essa forma de pagamento sem contato e sem dinheiro em todos os meios de transporte, como ônibus e trem, nas maiores cidades e, cada vez mais, nas ferrovias em todo o país. Agora a visão de ter uma rede de transporte verdadeiramente intermodal para a Argentina está se tornando realidade.