Für diese dicht besiedelte, große amerikanische Stadt war es ein wirklich gewaltiges und zukunftsweisendes Unterfangen, Millionen von Einwohnern es zu ermöglichen, mit Live-Support auf städtische Dienstleistungen zuzugreifen und mit ihnen zu interagieren. Deshalb wurde die Einführung einer Live-Hotline für städtische Dienstleistungen, die unter der Nummer 311 erreichbar war, von Stadtverwaltungen im ganzen Land gelobt.
Doch in dieser schnelllebigen Stadt ist das, was gestern noch Spitzentechnologie war, heute schon veraltet. Und die besten Talente einer neuen Generation von Tech-Arbeitskräften, Digital Natives und wertvollen Millennials anzuziehen, ist der Lebensnerv einer globalen Metropole. Die Erweiterung des 311-Dienstes auf eine mobile App war weniger ein Luxus als vielmehr eine absolute Notwendigkeit. Die Einwohner wollten eine App nutzen, um Lärm, Schlaglöcher und starken Verkehr zu melden. Und ebenso schnelle Hilfe erhalten, wenn die Heizung oder das Warmwasser ausfällt, Parktickets und andere Rechnungen zu bezahlen sind wie auch individuelle Interaktionen mit den 120 Behörden, Beamten und Organisationen der Stadt durchzuführen.
Das Problem bestand darin, wie sich dies umsetzen lässt, angesichts des Wunsches der Stadt, alle Vorteile eines robusten Mainframes beizubehalten. Die Landschaft war übersät mit gescheiterten Projekten von Städten, die solche Systeme komplett neu aufgesetzt hatten - mit den daraus resultierenden finanziellen, reputationsbezogenen und politischen Kosten.
Glücklicherweise hatte die Stadt als langjähriger Nutzer von Adabas mit Software AG einen Partner, an den sie sich wenden konnte. CONNX bot eine sicherere, schnellere, kostengünstigere und zuverlässigere Lösung für die Zukunft. CONNX machte die digitalisierten 311-Dienste auf jeder Plattform verfügbar - vom Web über Tablets bis hin zu Mobilgeräten - und übertraf damit die Erwartungen der Einwohner, die sich unabhängig von Uhrzeit und Wochentag an die Stadt wenden wollten.
Die Stadtverwaltung analysierte, was andere Städte versucht hatten, und hatte keine Absicht, ihre hervorragende 311-Hotline mit Adabas und VSAM im Backend sowie andere leistungsstarke benutzerdefinierte Anwendungen, die für Dienstleistungen in der gesamten Metropole eingesetzt wurden, aufzugeben.
Umfangreiche Recherchen führten zu einer klaren Schlussfolgerung: CONNX war die bessere Wahl. Damit konnte die Stadt die Vorteile ihres bestehenden Systems beibehalten und gleichzeitig moderne iOS- und Android-Apps anbieten, die den Einwohnern einen individuellen Zugang zu städtischen Dienstleistungen auf Basis ihrer Postleitzahl und Adresse ermöglichten.
Das Beste daran war, dass die Einrichtung und Implementierung schnell, kostengünstig und erfolgreich sein würde. „Unsere Erfolgsquote bei solchen Projekten liegt wirklich bei 100 Prozent“, sagt Bierman. All dies hat sich bewahrheitet.
Ebenso wie die Beliebtheit von App-basierten E-Government-Interaktionen. An einem normalen Tag übertragen die CONNX-Webserver die Apps der Stadt mit einer Geschwindigkeit von Tausenden von Verbindungen pro Stunde auf den Mainframe.
Das System hat der Stadt bereits Millionen Dollar an Einrichtungskosten eingespart und nun reduzieren sich die Kosten weiter. Die Automatisierung der Rechnungszahlung und anderer Dienstleistungen bringt zusätzliche Vorteile mit sich, wie Echtzeitdienste, weniger Fehler und kürzerer Bearbeitungszeiten. Stadtangestellte, die sich nicht mehr mit mühsamer Dateneingabe beschäftigen müssen, und Einwohner, die eine engere Verbindung zu dem Ort haben, den sie bereits leidenschaftlich lieben.
Der wahre Wert dessen, was CONNX der Stadt gebracht hat, zeigt sich in seinen Zukunftsperspektiven.
Von intelligenter Infrastruktur auf Basis eines IoT-Backbones bis hin zum Echtzeitzugriff auf Stadtkameras für die Verkehrsführung - die Städte der Welt bewegen sich in Richtung eines auf Apps basierenden Rohdatenzugriffs.
„Wenn die Stadt einen neuen Dienst einführen möchte“, erklärt Bierman, „kann sie den CONNX-Anteil mit einer einfachen Abfrage von rund einem Dutzend Zeilen umsetzen - und diese in weniger als einem Tag testen.“ So kann die Stadt innerhalb eines Monats von der Idee zur Umsetzung gelangen - einzig begrenzt durch die bürokratischen Prozesse zur Prüfung der Auswirkungen des neuen Dienstes.
Und da die Nutzung der 311-App mit dem Erfolg der E-Government-Dienste der Stadt stetig wächst, beschränkt sich die Zusammenarbeit mit Software AG im Wesentlichen darauf, Lizenzen und Webserver zu ergänzen - eine unkomplizierte Skalierung, die schnellen Zugriff gewährleistet, die Kosten planbar und niedrig hält und für zufriedene Bürger sorgt.
