Entre em contato com o Suporte Técnico
A melhor maneira de iniciar o contato com o Suporte é fazer a conexão certa desde o início. Aqui estão vários componentes que podem ser úteis para encontrar as informações corretas para que você possa tomar uma decisão informada ao entrar em contato conosco.
Número de ajuda
Ligue para o número de ajuda +49 61518629044, se tiver alguma dúvida técnica ou relacionada à função.
Diretório de contatos do suporte global
Encontre o Centro de Suporte Global mais próximo de você e informações sobre como entrar em contato.
Portal de gerenciamento de incidentes
Para relatar perguntas ou problemas relacionados ao produto, registre um incidente de suporte.
Antes de entrar em contato conosco
O serviço que prestamos é mais eficaz se você nos fornecer o máximo de informações possíveis sobre sua dúvida ou problema ao entrar em contato conosco.
Antes de abrir um incidente de suporte
Pesquise a mensagem de erro ou o problema por meio do campo de pesquisa no canto superior direito de cada página da Empower.
Ao entrar em contato, tenha em mãos as seguintes informações para nos ajudar a resolver seu problema de suporte rapidamente:
Detalhes do incidente de suporte
- Seu número de incidente de suporte da Software AG, caso esteja entrando em contato conosco a respeito de um problema relatado anteriormente.
- Seu número de cliente da Software AG.
- Versão, nível de versão e nível de SM/patch de seus produtos Software AG.
- Versões de todos os softwares relacionados, incluindo sistema operacional, componentes de rede, etc.
- Correções/patches que foram aplicados aos seus produtos Software AG e quaisquer alterações que tenham sido feitas em seu ambiente recentemente.
- Números e/ou mensagens de erro específicos, quando aplicável.
- Sequência de eventos que levaram ao erro.
Impacto nos negócios
Classifique a gravidade de seu caso de acordo com as seguintes definições:
- CRISE - Grave interrupção da produção.
- OBSERVAÇÃO: Depois de abrir seu incidente de crise no Portal de Gerenciamento de Incidentes, você pode LIGAR para o seu representante local. Centro de suporte para assistência.
- CRÍTICO - Impacto significativo nos negócios de produção
- PADRÃO - Erro ou problema visível
Com base na descrição do problema e na avaliação do impacto nos negócios, o consultor de suporte ajudará a determinar o nível de gravidade aplicado ao incidente.
Depois de abrir um incidente de suporte
Se você precisar enviar dados de diagnóstico para o Incidente de Suporte, siga as instruções na seção Informações de diagnóstico página.
Mais informações e dicas
Sistema telefônico de suporte
Menu de voz simples e fácil de navegar. Cobertura aprimorada do idioma inglês com nossos consultores de suporte altamente qualificados de todo o mundo, todos com proficiência em inglês.
Tenha em mãos seu número de cliente
Tenha em mãos o número de seu cliente para novos incidentes ou o número do incidente para retorno de chamada em um incidente existente.
Problemas para entrar em contato com o número de telefone local do seu país?
Se o seu país não estiver listado ou se você tiver problemas para entrar em contato conosco pelo número local, ligue para +49 6151 862 9044.
Horário comercial
Se não houver indicação em contrário em seu contrato, o horário comercial regular para Os escritórios do Suporte Global funcionam das 8h às 17h, horário local, de segunda a sexta-feira (exceto nos feriados). Durante esse horário, nossos consultores de suporte estão disponíveis para todos os incidentes de suporte. Fora de nosso horário padrão de operação (noites de semana, fins de semana e feriados), nossos consultores de suporte estão disponíveis para incidentes de crise, dependendo de seu contrato de serviço técnico.
Suporte após o expediente / suporte 24 x 7
Ao ligar fora do nosso horário de funcionamento padrão (noites de semana, fins de semana e feriados), o suporte está disponível para incidentes de crise, dependendo do seu contrato de suporte.
Sua chamada de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, será transferida para o pessoal de suporte relevante.
Esse tipo de suporte só está disponível por meio dos números de suporte em inglês.