Nur wenige Unternehmen wissen so viel über die Bedeutung von Process Excellence wie die niederländische Bahn. Prozesse sind es, die ihre Züge am Laufen halten. Um sicherzustellen, dass sich die Fahrgäste auf ein gut gewartetes und pünktliches Bahnsystem verlassen können, müssen die Niederländischen Eisenbahnen ihre ISO 9001-Zertifizierung aufrechterhalten - das Gütesiegel für Qualitätsmanagement. Das ist nicht nur ein gutes Geschäft. Sie wird von der niederländischen Regierung verlangt. Ohne diese Zertifizierung würden die niederländischen Eisenbahnen ihre Betriebsgenehmigung verlieren.
Dies ist eine der Aufgaben, für die Maarten Geijsberts, Process Business Consultant bei den Niederländischen Eisenbahnen, verantwortlich ist. Er und sein Team verwenden ARIS, um alle Prozessinformationen zusammenzuführen und die Einhaltung der ISO 9001-Zertifizierungsstandards zu gewährleisten.
Welches Problem haben Software AG und ARIS gelöst?
Alle Informationen, die wir haben, sind unterschiedlich. Die Informationen sind überall, sie sind veraltet oder neu, und jede Abteilung oder jeder Prozess hat seine eigene Meinung oder Ansicht darüber, wie die Informationen modelliert oder gespeichert werden müssen. Und jetzt ist es an der Zeit, alles in einem System und einer Ansicht zusammenzuführen.
Wie nutzt die niederländische Bahn ARIS?
Die niederländische Eisenbahn nutzt ARIS als System, um ihre Prozesse zu speichern und sie für die Prozessoptimierung und Digitalisierung zu nutzen. Wir haben auch ein ARCM (ARIS Risk & Compliance Mangement), so dass Risiko und Compliance mit den Prozessen verbunden sind. Wir müssen also unsere Prozesse kennen. Wir müssen wissen, wie wir arbeiten, und wir müssen die Kontrolle über die Prozesse haben. Wir sind verpflichtet, zu zeigen, wie unsere Prozesse aussehen, wie unsere Arbeitsweise ist und dass wir damit nicht nur die ISO-Normen, sondern auch alle staatlichen oder sonstigen Vorschriften einhalten.
Warum ist ARIS der Schlüssel zum Erfolg der niederländischen Bahn?
ARIS ist der Schlüssel zum Erfolg für die Niederländischen Eisenbahn in einem wichtigen Punkt. Wir sind abhängig von einem ISO 9001-Zertifikat. Wenn wir das verlieren, verlieren wir die Betriebserlaubnis. Und wenn wir unsere Betriebsgenehmigung verlieren, haben wir keine Möglichkeit oder sogar die Mittel, um zu existieren.
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