カスタマーサポート

Software AG は、お客様およびお客様からご提供いただいたデータの機密性を尊重しています。技術的な問題の診断に必要不可欠な場合を除き、個人情報や機密データをいかなる手段でも送信しないことを強く推奨いたします。

• 機密情報を含まない、かつ 30MB 未満のファイルは、インシデント管理ポータルを通じてサポートインシデントに添付ファイルとして提出できます。
• 機密情報を含むファイル、または 30MB 以上のファイルは、インシデント管理ポータル内のサポートインシデントにある該当リンクを通じて、Secure Attachment Store （セキュア アタッチメント ストア）にアップロードできます。
• Secure Attachment Store（セキュア アタッチメント ストア） に機密データをアップロードできない場合は、サポートインシデントを通じて、お客様ご自身のセキュアな領域（セキュアドキュメントルーム等）へのアクセス情報をご提供ください。
• DVD (または合意されたその他の物理メディア) は、SAGからの要請があった場合のみ 送付してください。

• お客様がインシデントを作成すると、Dracoon にファイルを投稿するためのチャンネルが作成されます。
• お客様のファイルは、データルームと呼ばれる Dracoon のチャンネルに読み込まれます。
• グローバルサポートはデータにアクセスし、データルーム内のファイルを確認します。
• インシデント終了後、データはアーカイブされ、6か月後に削除されます。
• データはクラウド上に保管されます。
• Dracoonは高いセキュリティを備え、ISO /IEC 27001認証を取得しています。 以下に Dracoon の追加情報を示します。