Líder do setor de seguros reduz riscos com a Software AG

O ponto decisivo foi quando calculamos que uma interrupção não planejada de um dia nos custaria mais do que um contrato anual de manutenção. A partir daí, realmente não houve dúvidas. E transferir os serviços de DBA para os especialistas da Software AG nos permitiu focar no que fazemos de melhor, posicionando nosso negócio para um futuro brilhante.

Líder Técnico de Dados, Empresa de Seguros Líder

Renovando quase meio século de uma parceria de sucesso

Há mais de 73 anos, esta empresa de seguros líder oferece aos seus clientes opções de seguros especializadas que ninguém mais consegue oferecer, graças ao seu incrível departamento de pesquisa. E por mais da metade desse tempo, ela tem uma parceria com a Software AG devido à estabilidade, segurança e flexibilidade à prova de falhas do Adabas & Natural.

Essa parceria sempre prosperou, mas, na esteira de múltiplas crises financeiras globais no início dos anos 2000, a empresa enfrentou uma tempestade perfeita: uma equipe de TI e de suporte envelhecida, aliada a sistemas e softwares sem suporte.

“Toda a indústria enfrentou esses desafios, e acredito que isso seja um atestado à Software AG, ao Adabas & Natural e à nossa própria equipe, pelo fato de termos conseguido encontrar uma forma de superar esse período”, diz o Líder Técnico de Dados. “Mas, assim que as coisas começaram a se estabilizar, tornou-se fundamental para o nosso sucesso contínuo atualizar rapidamente nossos sistemas e transferir a administração do banco de dados, para que pudéssemos focar em nosso negócio principal.”

No início, a empresa tentou enfrentar esses problemas internamente. Mas, com aposentadorias se aproximando e administradores experientes de banco de dados Adabas difíceis de encontrar, a empresa rapidamente percebeu que a melhor solução, com menor risco, seria acionar a parceira de longa data Software AG e seus especialistas em Serviços Profissionais para implementar uma solução confiável, sustentável e de longo prazo. 

Melhor juntos, com mais segurança e economia

“O ponto decisivo foi quando calculamos que uma interrupção não planejada de um dia nos custaria mais do que um contrato anual de manutenção inteiro”, diz o Líder Técnico de Dados. “Nesse momento, realmente não havia dúvidas. E transferir os serviços de DBA para os especialistas da Software AG nos permitiu focar no que fazemos de melhor, posicionando nosso negócio para um futuro brilhante.”

A empresa restabeleceu a manutenção completa do Adabas & Natural e iniciou a atualização para as versões mais recentes. Foi a decisão certa, considerando que o Adabas & Natural era diretamente responsável por mais de 2 bilhões de dólares em receita anual.

Mas o processo não seria necessariamente fácil. Afinal, o projeto envolvia mais de 207 GB de dados do Adabas, mais de 2.000 objetos Natural e 10.000 objetos COBOL, muitos intimamente ligados a códigos personalizados escritos por colaboradores que já começavam a se aposentar. Ainda mais desafiador era a falta de documentação. “Em muitos casos, o próprio código-fonte era a principal forma de documentação”, diz o Líder Técnico de Dados.

Felizmente, os Serviços Profissionais da Software AG são os melhores do setor em transformar esse tipo de desafio, que representa alto risco, em uma operação de risco mínimo. E, como a empresa e a Software AG haviam cultivado uma parceria tão estreita ao longo das décadas, conseguiram trabalhar juntas como uma única equipe. 

Rápido, visionário e sustentável

A atualização propriamente dita ocorreu sem problemas e sem qualquer degradação dos serviços existentes algo que uma solução interna não havia conseguido alcançar, mesmo após anos de esforço. Isso eliminou inúmeros riscos de segurança e de interrupções não planejadas, ao mesmo tempo em que liberou recursos de TI para inovação. Agora, quando um cliente recorrente precisa atualizar sua cobertura ou adicionar um novo produto de seguro, o processo acontece mais rápido do que nunca.

Mas uma solução pontual não era suficiente, e um problema maior se aproximava. Os desenvolvedores mais jovens de hoje não estão familiarizados com stacks de tecnologia legada e tendem a adotar a prática de lançar código possivelmente com erros hoje, com a intenção de corrigir amanhã, uma abordagem incompatível com o setor de seguros. Afinal, os clientes da empresa esperam que ela seja sempre o ponto de apoio quando algo dá errado, sem exceções.

Então, como encontrar as pessoas certas capazes de gerenciar um ambiente da Software AG crítico para os negócios?

“Sabíamos que existiam outras empresas que ofereciam Serviços Gerenciados de Banco de Dados para dar suporte aos produtos da Software AG, mas decidimos recorrer aos especialistas que desenvolveram os produtos”, diz o Líder Técnico de Dados. Por isso, a empresa contratou a Software AG para realizar o projeto de atualização e fornecer serviços completos de gerenciamento de banco de dados. Nada mais de se preocupar com um ambiente da Software AG instável, quem escreveu determinado código, quem será o próximo a se aposentar ou se uma mudança crítica poderia paralisar sistemas inteiros. 

Sempre presente, pronta para atender

Como resultado, a empresa agora conta com tecnologia atualizada da Software AG e uma solução sustentável de longo prazo para gerenciar seus sistemas, sem precisar contratar profissionais de TI com um perfil cada vez mais difícil de encontrar.

Isso significa que a empresa voltou a focar na inovação dentro de suas áreas de expertise, oferecendo novas abordagens web e mobile para interagir com seus clientes. Além disso, ganhou agilidade para responder mais rapidamente às mudanças em seus diversos segmentos de seguros e oferecer soluções para novos mercados à medida que surgem.