保険大手、ソフトウェアAGでリスクを軽減

お客様のご紹介

この業界のリーダーは、市場では他に類を見ない、専門的な保険商品を提供しています。1950年代の小さなオフィスでのささやかな始まりから、同社は卓越したリサーチ部門のおかげで競合他社を凌駕しました。現在、38,000人以上のエージェントが、人々の生活に不可欠なものを保険で守る手助けをしています。

ITおよびサポートスタッフの高齢化
コストの増加と非効率性
ソフトウェアの更新漏れと重大な脆弱性

DBAサービスをSoftware AGに移管した
最新のソフトウェアバージョンにアップグレードしました
コスト削減
セキュリティ強化

Adabas と Natural
Natural開発者向けサポート
フルマネージドデータベースサービス

50年近くにわたる成功したパートナーシップの更新

この業界をリードする保険会社は、73年以上にわたり、卓越した調査部門の力を活かし、他社には真似できない専門的な保険商品をお客様に提供してきました。そして、その半世紀以上にわたり、Adabas & Naturalの揺るぎない安定性、安全性、そして柔軟性を評価し、Adabas & Naturalと提携を続けています。

そのパートナーシップは常に順調でしたが、2000年代初頭の複数の世界的な金融危機の余波で、事業は完璧な嵐に直面しました。ITおよびサポート人材の高齢化、サポートが終了したシステムやソフトウェアとの組み合わせです。

「業界全体がこうした課題に直面しましたが、この困難な時期を乗り越える道を見出せたことは、Software AG、Adabas & Natural、そして当社社員の力によるものだと考えています」と、テクニカルデータリードは語る。「しかし、状況が落ち着き始めると、迅速に最新の状態に更新すること、そしてデータベース管理業務を外部委託して、本業に集中できるようになることが、今後の成功にとって極めて重要となりました。」

当初、同社はこれらの課題を社内で解決しようと試みました。しかし、従業員の定年退職が迫り、経験豊富なAdabasデータベース管理者の確保が困難であることから、同社はすぐに、最善の解決策――つまりリスクを最小限に抑えるアプローチ――は、長年のパートナーであるSoftware AGとそのプロフェッショナルサービスの専門家たちに依頼し、長期的かつ信頼性が高く、持続可能なソリューションを導入することにあると気づきました。

“ 決め手となったのは、予期せぬ1日間の停止が年間保守契約全体よりも高くつくという計算結果でした。その時点で、もはや迷う余地はありませんでした。そしてオフローディング Software AGの専門家によるDBAサービスのおかげで、私たちは自社の強みを活かした業務に集中でき、ビジネスの明るい未来に向けた基盤を築くことができています。 ”

テクニカルデータリード、大手保険会社北米大手保険グループ

より良い、より安全、そしてより安価に

「決定的な要因となったのは、1日分の予期せぬダウンタイムによる損失が、年間メンテナンス契約の総額を上回ると試算したことです」と、テクニカルデータリードは語る。「その時点で、迷う余地はありませんでした。そして、DBA業務をSoftware AGの専門家チームに委託することで、私たちは自社の強みを活かした業務に集中でき、ビジネスの明るい未来に向けてより良い体制を整えることができるのです。」

同社はAdabas & Naturalに対する完全な保守サービスを再開し、最新バージョンへのアップグレードを開始した。Adabas & Naturalが年間$2億ドル以上の売上高を直接生み出していたことを考えれば、これは正しい判断だった。

しかし、必ずしも簡単な作業になるとは限らなかった。何しろ、このプロジェクトには207GBを超えるAdabasデータ、2,000を超えるNaturalオブジェクト、そして10,000件の COBOL 多くのオブジェクトが、退職し始めている従業員が書いたカスタムコードと密接に結びついていました。さらに悩ましかったのは、ドキュメントの不足でした。「多くの場合、ソースコード自体が主要なドキュメントでした」とテクニカルデータリードは言います。

幸いなことに、Software AGのプロフェッショナル・サービスは、こうした課題を「大きなリスク」から「最小限のリスク」へと転換させる点において、業界随一の実力を誇っています。また、同社とSoftware AGは数十年にわたり強固なパートナーシップを築いてきたため、一つのチームとして緊密に連携することができました。

迅速、前向き、そして持続可能

今回のアップグレードは、既存のサービスに一切の支障や劣化がなく、スムーズに完了しました。これは、長年の努力にもかかわらず、社内ソリューションでは達成できなかったことです。これにより、数えきれないほどのセキュリティインシデントや予期せぬダウンタイムのリスクが排除され、ITリソースはイノベーションへとシフトしました。現在では、リピート顧客が補償内容を更新したり、新しい保険商品を加えたりするプロセスは、かつてないほど迅速に進んでいます。

しかし、一時的な解決策では不十分であり、より大きな問題が迫っていました。今日の若い開発者はレガシーテクノロジースタックに馴染みがなく、明日の修正を意図して、バグが含まれている可能性のあるコードを今日プッシュするという考え方を受け入れがちですが、これは保険業務とは相容れません。結局のところ、企業の顧客は、例外なく、問題が発生した際の最後の頼りとして企業を期待しているからです。

では、ビジネスに不可欠なSoftware AG環境を管理するのに適した人材を、どのように見つければよいのでしょうか？

「Software AG製品をサポートするデータベース管理サービスを提供している他社もあることは承知していましたが、私たちは製品を開発した専門家たちに依頼することに決めました」と、テクニカルデータリードは述べています。そのため、同社はアップグレードプロジェクトの実施と包括的なデータベース管理サービスの提供をSoftware AGに委託しました。もはや、不安定なSoftware AG環境や、誰がどのコードを書いたか、次に誰が退職するか、あるいは緊急に必要な変更によってシステム全体が停止してしまうのではないかといった心配をする必要はなくなった。