Al Barid Bank
            

Créée en juin 2010, Al Barid Bank est une filiale de Barid Al-Maghrib. Au travers de son positionnement unique de banque citoyenne et engagée, et de sa stratégie commerciale de proximité, Al Barid Bank s’adresse à tous les Marocains à travers le Royaume via un réseau de près de 2 000 agences et plus de 1000 guichets bancaires automatiques couvrant autant le périmètre urbain, péri-urbain et rural. Tirant parti de son profond ancrage dans l’économie marocaine et de son appartenance à l’héritage historique du Maroc, Al Barid Bank, avec sa filiale Barid Cash, compte désormais plus de dix millions de clients et mobilise plus de 3 500 collaborateurs.

Le digital, vecteur de l’inclusion financière prônée par Al Barid Bank

Banque résolument jeune, Al Barid Bank fait écho à son ère et s’engage dans une trajectoire de modernité. Elle place ainsi l'innovation au cœur de son organisation afin de s’adapter de manière rapide et efficace aux évolutions technologiques, réglementaires et conjoncturelles. Dès les premières années de sa création, Al Barid Bank a pris la mesure du rôle du digital en tant que vecteur d’inclusion financière. « Une approche qui nous conduit à faire évoluer en permanence notre système d’information », explique El Mostafa Ezzougari, DSI d’Al Barid Bank. Après avoir mis en place les solutions technologiques nécessaires au traitement de ses services commerciaux et de supports, Al Barid Bank a engagé en 2015 une réflexion pour s’équiper d’un système d’information innovant afin de réduire son « Time to market » et de délivrer des services à forte valeur ajoutée. En 2017, elle lance une étude de projet pour appuyer cette réflexion.

Un cahier des charges et des objectifs clairement définis

Dans le cadre de ces réflexions, Al Barid Bank s’est fixé différents objectifs. La banque entendait en premier lieu s’appuyer sur une solution de business process management afin de disposer d’un socle solide lui permettant d’orchestrer l’ensemble de ses services techniques, de mettre en place des systèmes de workflows et de gestion de tâches, et de dématérialiser les documents et processus de la banque. Ce socle devait également assurer une publication sécurisée des API et des web Services, ainsi qu’un monitoring et une monétisation de ses services. Al Barid Bank souhaitait également déployer une solution de gestion électronique des documents (GED) pour stocker et industrialiser les différents documents clients et internes de la banque. Al Barid Bank a donc lancé un appel d’offres pour un bus applicatif puis une solution de gestion des processus métier (Business Process Management) et une solution de Gestion électronique de document (GED). Après avoir mis en place le bus applicatifs ESB de Software AG, Al Barid Bank a retenu les solutions BPM et API Management également de Software AG, suite à une étude de marché, un benchmark des solutions sur le marché et des échanges poussés avec l’éditeur.

WebMethods de Software AG, socle du système d’information d’Al Barid Bank

La banque a alors commencé par déployer le socle du système d’information (webMethods Integration Platform), puis digitaliser ses processus. « Nous avons intégré la transformation de neufs processus métiers dont ceux portant sur les transferts de comptes, les successions, les réclamations, la gestion des redressements, l’entrée en relation à distance, l’ouverture de compte 100% digitale, le traitement des propositions, etc…, précise El Mostafa Ezzougari. Aujourd’hui notre plateforme constitue un socle pérenne de notre architecture informatique à partir duquel nous réalisons la totalité de nos développements, que ce soit dans le cadre de notre feuille de route digitale ou de transformation des processus de la banque. D’autre part, au fur et à mesure que nous réalisons des mises à jour ou des migrations de nos applicatifs historiques, nous les intégrons sur cette plate-forme. Nous avons également développé à partir de l’outils Software AG, notre propre poste de travail ».

E-Mothep, un partenaire intégrateur de poids

Pour réaliser ce projet, Al Barid Bank s’est appuyé sur l’intégrateur marocain E-Mothep retenu dans le cadre de son appel d’offre. « E-Mothep s’est occupée de toute la partie intégration des solutions Software AG, leur installation et mise en œuvre, ainsi que la formation des utilisateurs au sein de notre banque, poursuit El Mostafa Ezzougari. Notre partenaire a également procédé à un transfert de compétences auprès de l’équipe interne de la banque chargée de la dématérialisation des processus ». Aujourd’hui, le partenariat de la banque avec E-Mothep se poursuit. « Notre intégrateur s’occupe de la maintenance de la plateforme Software AG ainsi que des processus que nous avons développé dessus ».

Des bénéfices tangibles

Désormais abouti, ce projet a permis à Al Barid Bank de décommissionner certains processus de l’ancienne plateforme, dont la chaine de traitement présentait des ruptures. « La banque dispose d’un processus continu dans lequel nous pouvons connaitre et suivre le statut d’une demande à n’importe quel moment, ajoute El Mostafa Ezzougari. La plateforme facilite par ailleurs les interactions entre l’agence, les régions et les entités centrales. Elle nous permet de réduire le temps de traitement des processus et des demandes. Elle contribue par ailleurs à améliorer la qualité de services délivrés à nos clients. ». Au travers de cette plateforme, Al Barik Bank ouvre également ses services aux canaux digitaux : ses clients peuvent désormais faire l’ensemble de leurs demandes, par exemple de transfert d’argent, d’ouverture de compte ou de réclamation, directement depuis leur mobile. « Nous avons ainsi été la première banque à mettre en place le paiement par carte mobile entre particuliers ou entre un client et un commerçant, un service notamment développé à partir de la solution webMethods Integration Platform de Software AG », souligne El Mostafa Ezzougari.

De nouveaux projets en cours de déploiement

Fort de ces bénéfices, Al Barid Bank est déjà engagé dans le développement de nouveaux projets, à partir de la plateforme webMethods API de Software AG. « Nous réfléchissons aux nouveaux services que nous pourrions développer à partir de notre plateforme, tel que notre activité de crédit à destination des particuliers et des entreprises. Un service qui auparavant était externalisé auprès de prestataires externes, poursuit El Mostaffa Ezzougari. Nous avons également un projet de « mise en œuvre de la digital factory », une feuille de route qui nous sur laquelle nous intégrons le portefeuille des processus à digitaliser ».

Al Barid Bank renforce son positionnement de banque inclusive

La mise en place des solutions de Software AG facilite également l’investissement d’Al Barid Bank dans certains projets mis en place par l’administration marocaine, renforçant ainsi son positionnement de banque inclusive. « Nous allons par exemple être en capacité de dématérialiser les processus bancarisation en masse au profit des organismes », précise El Mostafa Ezzougari.

Profil Client

Al Barid Bank, filiale de Barid Al-Maghrib, a pris en charge l’ensemble des activités et services financiers du groupe dans le cadre d’une institution bancaire crée en juin 2010. De par son appartenance à un Groupe historiquement reconnu, Al Barid Bank a capitalisé sur les valeurs de confiance, de sérieux et de proximité.

Née avec une vocation citoyenne, Al Barid Bank s’engage dans une démarche de satisfaction client et propose à ce titre des services performants et accessibles permettant à chacun d’accéder à un large choix de produits et services bancaires, d’épargne, de bancassurance et de crédits.

Fidèle à son positionnement de Banque de tous les Marocains, Al Barid Bank est vivement impliquée dans sa mission d’inclusion financière en participant activement à toutes les initiatives gouvernementales.