Des services sur site intelligents qui mettent en œuvre des objets industriels connectés
            

Pour de nombreux fabricants d'équipements, les services après-vente constituent une part importante du modèle économique. Ils comprennent l’ensemble des tâches effectuées sur le site du client après achat et installation des produits, telles que réparations, remplacement de pièces, entretien régulier et conseils d’utilisation.

Contrairement au support client qui peut être fourni à distance, les services sur site nécessitent par définition que les employés du fabricant d'équipements soient présents sur le site des clients, ce qui implique de gérer des équipes mobiles de prestataires de services pour diagnostiquer, réparer et améliorer les équipements des clients.

Les services sur site intelligents consistent à exploiter des données IoT collectées à partir des équipements pour mieux programmer, planifier et exécuter les visites. Les équipes de maintenance, de service sur site, de service client et de conseil peuvent ainsi délivrer une prestation de maintenance plus adaptée et plus rapide, incluant un remplacement des pièces et un accompagnement dans la gestion de la performance.

Avant de proposer des services sur site intelligents, les fournisseurs de machines doivent pouvoir collecter sur les équipements déployés des mesures d'exploitation ainsi que des paramètres de fonctionnement. Ces données fournissent des indicateurs essentiels de performance, qui dopent l'efficacité du service après-vente, ce qui se traduit pour les fournisseurs de machines par des avantages financiers directs. Une maintenance prédictive et préventive améliorée permet également aux clients d’accroître l'efficacité opérationnelle et la durée de bon fonctionnement.

Les services sur site intelligents hissent l'expérience de vos clients à un tout autre niveau. En offrant des services rapides qui répondent aux besoins de vos clients et les aident à préserver les durées de bon fonctionnement, vous devenez un partenaire essentiel de leur réussite. En fidélisant davantage vos clients, vous renforcez votre réputation et favorisez la vente de nouveaux produits.

Plus précisément, les services sur site intelligents offrent aux fabricants d'équipements la possibilité de réduire les coûts et de proposer des services à plus forte marge.

Les services sur site contribuent à la réduction des coûts à 3 niveaux :

1. Amélioration des processus d'installation et de mise en service afin de réduire le temps nécessaire au déploiement opérationnel des équipements.
   
2. Fourniture de mises à jour de logiciels et de micro-code garantissant que les machines fonctionnent avec les toutes dernières versions, pour des performances constantes et sûres.
   
3. Optimisation des offres de service sur site, se traduisant par une augmentation du taux de réparation à la première visite, et par la fourniture à distance de conseils d’utilisation. Le « condition monitoring » analyse les données collectées sur les équipements pour établir leur niveau de performance. Le fabricant peut ainsi gérer plus efficacement les équipes d’experts techniques, réduire le nombre de visites et rendre chacune d'entre elles plus productive.
   

Les fabricants d'équipements qui adoptent les services intelligents sur site peuvent mettre en place des services à plus forte marge grâce à :

1. Des services de maintenance prédictive : dans ce cadre, les programmes d'entretien ou de maintenance sur site sont basés sur l'état réel de l'équipement, et non sur un calendrier fixe ou sur une défaillance de la machine. En ayant une connaissance préalable de la performance des équipements, et de la maintenance requise, les équipes techniques peuvent effectuer plus de réparations, plus rapidement, et ce dès la première visite.
   
2. Une gestion optimisée des pièces de rechange : la connaissance en temps réel des pièces de rechange dont vos clients ont besoin vous permet de maintenir un juste niveau de stocks. Grâce à cette gestion optimisée, les utilisateurs bénéficient de réparations plus rapides garantes de temps d’arrêt réduits, tandis que vous éliminez les coûts induits par des stocks inutiles. En tant que fournisseur de confiance de pièces détachées et de services de maintenance, vous pouvez améliorer considérablement les revenus issus des opérations d’après-vente.
   

Considérez ce cas de figure : si vous ne proposez pas services sur site intelligents, vous risquez de perdre des opportunités commerciales sur le marché de l’après-vente, face à une concurrence à moindre coût, ce qui pourrait ainsi affaiblir votre relation clients. De plus, sans pouvoir gérer efficacement vos équipes de service sur le terrain, vos marges bénéficiaires s'éroderont au fil du temps.