レンタカー業界におけるAdabas & Naturalの導入実績

お客様のご紹介

Motus – Europcar South Africaは、南アフリカを代表するレンタカー会社の一つです。100の拠点で20,000台以上の車両を運用し、お客様が快適、安全、そして時間通りに目的地に到達できるよう支援しています。

高い API 通話音量
データベースのピーククエリ毎秒10万件
オンライン見積もりのパフォーマンスが遅い
SLA コンプライアンスリスク
顧客競争

平均応答時間を1秒未満に短縮
スロークォート率を約99％削減しました
顧客満足度とリテンションの向上
高可用性データベースシステムアーキテクチャを実装
災害復旧ワークフローの効率化

Adabas と Natural
Adabas ClusterのLinux版

スピードの必要性

レンタカービジネスでは、スピードが重要です。

「顧客がビジネスまたはレジャーのためにオンラインで車両を予約する際、選択肢、詳細、価格の包括的なリストを瞬時に期待しています」と、コアシステム開発部門のシニアマネージャーであるコケツ・マンニャ氏は述べています。「我々の業界で、すぐに料金を提示できない企業は長続きしないでしょう。」

Motus—Europcar South Africa は常にそのルールに従ってきました。オフィスでの予約からオンライン予約まで、同社は スピード 最前線に立ち、堅牢な社内システムを維持しつつ、最新技術を取り入れ活用しています。その過程で、Motusは顧客管理から車両運用、財務システムに至るまで、あらゆる業務の基盤としてAdabas & Naturalを活用してきました。

その確固たる基盤により、Motusはオンラインの見積もりをすべて追跡し、問題が発生した際には迅速に行動できます。例えば、見積もりごとのSLA目標である3秒未満の達成率が低下し始めたときなどです。

Motusには支援が必要でした。そして、レンタカー事業特有の技術的・社会的要件を理解している専門家が必要でした。「Software AGは単に成果を上げただけでなく、当社の対応時間を大幅に短縮すると同時に、基盤となるアーキテクチャの近代化、簡素化、改善も実現してくれました」とマンニャ氏は述べています。

“ Software AGは単に成果を上げただけでなく、基盤となるシステムアーキテクチャの近代化、簡素化、改善を図りながら、当社の対応時間を大幅に短縮しました。両社の協力により、見積書発行の遅延率を99％近く削減することに成功しました！ ”

コケツ・マンニャ、シニアマネージャー、コアシステム開発モータス – ユーロップカー南アフリカ

最初の失速から全開へ

「ここ数年のできごとは、誰もがオンラインへと駆り立て、引用量が突然爆発的に増加したため、応答時間では追いつけなくなったのです」とマンニャ氏は述べています。「SLA（Service Level Agreement）遵守の問題に苦しみ始めました。そしてある時点では、引用のほぼ40％が10秒以上かかっていました。」

そこで、MotusはSoftware AGに連絡を取りました。Motusのアカウントエグゼクティブであるオデット・バーナードとプリセールスアーキテクトのイラン・ハーシュウィッツは、すぐに現場に駆けつけ、詳細な調査を行いました。二人が協力して原因を突き止めたところ、API呼び出し量が膨大で、1秒あたり最大10万件のデータベースクエリが発生していることが判明しました。続いて、ハーシュウィッツは、負荷を複数のデータベースに分散させるという解決策を提案しました。

「Software AGは、当社のエキスパートDBAであるデリック・マイヤーの協力を得て、テスト環境を構築することを提案しました。30分もかからずに、特別な負荷分散パラメータを用いた概念実証（PoC）の修正を実装したところ、応答時間は1秒未満に短縮され、100人の同時接続ユーザーも何事もないかのようにスムーズに処理できました」とマンニャは述べています。

Motusは、素晴らしい結果を伴って、直ちに生産に移行することを決定しました。そして、ほとんどのベンダーならそこで止まってしまっていたでしょう。結局のところ、プロジェクトは成功したように見えました。

しかし、Software AGの専門家たちは、当初のソリューションをさらに進化させる余地があると考えました。負荷分散パラメータは機能していましたが、読み取り専用アクセスと更新アクセスの管理には依然として手作業が必要でした。この課題を解決するため、チームはAdabasクラスターへの移行を提案しました。これは比較的容易な移行でしたが、パフォーマンスの向上、可用性と復旧能力の強化、そしてハードウェア管理の効率化を実現するシンプルな変更でした。

あの非常に遅い応答時間については、現在ほとんどなくなっており、お客様は平均で1秒未満の応答時間を見込むことができます。

対応の速いチームが必要です

成功への道のりにおいて、Motusは進捗を阻害しかねない2つの技術的課題に直面しました。しかし、Software AGの専門家チームの支援により、同社はこれらの課題を迅速に克服し、成功するソリューションにはチーム一丸となった取り組みが不可欠であることを証明しました。

最初の障害は、新しくレスポンシブ化されたシステムがフリーズした際（それも日曜日に）発生しました。この事態に対し、Software AGチームは迅速に原因を特定し――適用されていなかったパッチが原因でした――即座に対処しました。1週間後、修正制限に達したことでTCP/IPエラーが発生しました。ここでもSoftware AGが対応し、シンプルでカスタマイズされた制限パラメータを追加しました。

未来への道

現代的なアプローチを採用し、Adabasクラスターへ移行する最大のメリットは、Software AGの開発チームとプロダクトマネジメントチームが常に継続的な改善に取り組んでいる点にあります。

ロードバランシングと高可用性この新しいアーキテクチャにより、現在オンボードであるMotusは、パフォーマンスと安定性の合理化のための他の領域、つまり物理ディスクの分割、バッチ処理を検討しています。暗号化、Docker を使用して、より安全なテストとバージョン管理を行います。

その結果、Motusは原則を貫き、南アフリカの人々に最も包括的なレンタカーサービスを、迅速、安全、そしてスムーズに提供しています。そして今、応答速度が再び驚くほど速くなったことで、顧客満足度とリピート率が大幅に向上しました。

「このプロジェクトが本当に浮き彫りにしているのは、自社のビジネスを理解してくれるパートナーと協力することで、システムを最大限に活用できるということだと思います」とマンニャは語る。「私たちにとって、究極の技術的ソリューションにたどり着くことは一つのプロセスであり、それは仕事の一部に過ぎませんでした。最大のメリットは、Software AGと協力して、当社の制約条件やニーズ、顧客への配慮にぴったり合うようシステムを調整した作業から得られたものです。」

Motusの将来への道は、チーム間の協力、革新、そしてチームワークによって築かれます。そして、それこそが顧客を満足させ、リピートに繋がるものです。