DMVサービスの強化に向けたメインフレームの近代化

お客様のご紹介

バージニア州車両局（バージニア州DMV）は、約620万人の免許証所持者およびIDカード所持者、そして840万台以上の登録車両を顧客基盤としています。バージニア州リッチモンドの本部から、DMVは1,800人の献身的な従業員を擁する76のカスタマーサービスセンターを運営しています。

複数のビジネスアプリケーションの統合メインフレーム混在プラットフォーム環境におけるデータ
顧客を360度見渡す視点に基づいた製品イノベーションに注力する必要があります
リップ・アンド・リプレース方式は費用がかかりすぎ、リスクも伴います
アジャイル開発への移行圧力、多様なプログラミング言語使用の自由
プラットフォームに依存しないフレームワークへの移行

既存のシステムを合理化して APIEclipseにおけるドメイン駆動設計とマイクロサービスアーキテクチャ
堅牢な統合デブオプスシームレスなCI/CDパイプラインのためのプラクティス
レガシーなデータベース管理システムにもかかわらず、1680万件のトランザクションを達成しました。
モバイルファースト開発と自動テスト（単体テストおよび回帰テストシナリオ）を有効化
待ち時間の短縮により、顧客満足度を向上させました
新しいWebサービス50個の提供による、コンプライアンスとセキュリティの強化

メインフレームからアジャイル開発へ：現実

約1年前、バージニア州自動車運転免許課（VA DMV）は、30年間利用してきたデータベース管理システムとプログラミング言語を使用して1680万件のトランザクションを処理しました。この一見考えられない偉業への同機関の旅は、ITに対する強力なビジョンから始まりました。近代化「メインフレームコンピューティングと最新の.NET開発は、互いに排他的である必要はありません」と、VA DMVのソフトウェア開発者であるジョシュア・エルキンス氏は説明します。VA DMVがこの段階に至った経緯は、実用的な技術進歩の物語です。

時代に遅れない

数年前、バージニア州自動車局（VA DMV）は、申請データを一元管理するために逆引きリスト形式のデータベースを使用しており、そのうちの80%は Natural。次世代のプログラマーにこの40年前の言語をサポートさせることに苦慮していた同機関にとって、最新の顧客体験戦略の導入は変革を避けられないものとしていました。「私たちはモバイル開発を行い、顧客に新しいAPI主導のサービスを提供し、レスポンスを向上させるためにすべてのデータをクラウドに移行したかったのです。アジャイル手法により、どのような製品を構築すべきかがはるかに明確になりました」とエルキンス氏は説明します。「しかし、それによって、安全で信頼性の高いエンタープライズ・メインフレーム・アプリケーションやデータベースが廃れてしまうことは望んでいませんでした」。幸いなことに、Software AGの継続的なイノベーションとサポートの一環として、 Adabas & Natural から 2050 年以降にかけて、DevOps ツールを NaturalONE 開発環境とは、新しい開発者が既存のメインフレームアプリケーションを容易に開発・保守できることを意味します。

バージニア州自動車局（VA DMV）の事例は、「レガシーアプリケーションは時代の変化に対応できない」という通説に異を唱えるものです。AdabasおよびNaturalは、オンプレミス環境でもクラウド環境でも、Linux上で稼働可能です。デプロイソフトウェアコンテナ内で実行し、NoSQLやデータレイクストレージに接続し、ストリーミングデータを処理します。「これにより、プラットフォームに依存しないアプリケーションでモダナイゼーションの取り組みを加速することができました」とエルキンズ氏は述べています。「バックエンドの信頼性の高いメインフレームを通じて、お客様に合理化されたエクスペリエンスを提供しています。お客様を助けられないと言うことはめったにありません。」

バージニア州民の優れた顧客体験

もちろん、本当に大切なのは結果です。

について NaturalONE IDEは、現在Natural製品の一部となっています、人気のEclipse開発環境と統合されており、アプリケーションプログラミングインターフェイスを介してアプリケーションを公開および利用できます。これにより、VA DMVは、パスポートの検証、運転免許証の画像のキャプチャ、国立犯罪情報センターとのデータ共有、運輸アカウントへのアクセスなど、数多くのバックエンドサービスと統合できるようになりました。顧客は、セルフサービスのウェブサイト機能を使用して、検証を完了したり、アラートをカスタマイズしたり、管理したりできるようになりました。

自動化されたテストとモバイルファースト、レスポンシブな開発アプローチにより、より迅速で機敏なデリバリースケジュールが実現しました。これは、DMV（運転免許証更新センター）の窓口での待ち時間の劇的な短縮、および顧客と従業員の満足度調査の両方でスコアが向上したことからも明らかです。

コンプライアンスも大幅な効率向上を達成しました。「ウェブサイトで50以上のサービスを提供しています。これにより、お客様は新たな自律性を得られますが、当然ながら、私たち側で対応しなければならない新たな規制も大量に発生します」とエルキンス氏は説明します。裁判所命令、保険に関連する当機関のコンプライアンス義務監視、そしてドライバーの安全です。「すべてがメインフレームにあったときは、非常に安全でした」とデータベース管理者のパム・シュワルツは説明します。「今、私たちはサードパーティとデータを共有し、顧客がさまざまなチャネルを通じて自己サービスできるようにしています。これにより、私たちはより脆弱になると考えるでしょう。しかし、実際には、規制を遵守し、そのリスクを軽減するために、.netインターフェイスを介して州および連邦政府全体からの75のアプリケーションを活用することができます。」

2050年以降

最終顧客のためにすべてがうまくまとまっていることに満足しており、従業員もより幸せになっています。「以前はアプリ開発者だけだった人々が、今ではフルスタック開発者になる道を進んでいます」とエルキンス氏は述べています。

その取り組みは、メインフレーム環境での勤務を全く検討しなかったであろうバージニア大学の最近の卒業生をも引きつけるのに役立っている。「アジャイルは素晴らしい。なぜなら、真の専門家が新人と一緒に座る機会を与えてくれるからだ」とエルキンス氏は説明する。「協力的で、継続的だ。」

データベース管理者のパム・シュワルツ氏は、この経緯を次のように的確に要約している。「過去25年間、VA DMVは規制の変更に対応するため、同じデータベースとアプリケーションシステムを容易に更新してきました。現在、このシステムは最新のものとなり、数多くの他システムや外部ユーザーと連携しています。そのすべての過程において、Adabas & Naturalと IBM Z 常に信頼性が高く、迅速で、安全です。