Virginia Department of Motor Vehicles (VA DMV) betreut einen Kundenstamm von etwa 6,2 Millionen Führerschein- und Ausweisinhabern mit über 8,4 Millionen zugelassenen Fahrzeugen. Von seinem Hauptsitz in Richmond, VA, aus betreibt das DMV 76 Kundendienstzentren mit 1.800 engagierten Mitarbeitern.
Vor knapp einem Jahr wickelte das Virginia Department of Motor Vehicles (VA DMV) 16,8 Millionen Transaktionen mit dem Datenbankmanagementsystem und der Programmiersprache ab, die dem Amt seit 30 Jahren treu dienten. Der Weg der Behörde zu dieser schier unvorstellbaren Leistung begann mit einer klaren Vision für die IT. ModernisierungJoshua Elkins, Softwareentwickler bei VA DMV, erklärt: „Mainframe-Computing und moderne .NET-Entwicklung müssen sich nicht gegenseitig ausschließen.“ Wie VA DMV zu diesem Punkt gelangte, ist eine Geschichte des pragmatischen technologischen Fortschritts.
Vor einigen Jahren nutzte die Kraftfahrzeugbehörde von Virginia (VA DMV) eine Inverted-List-Datenbank zur Zentralisierung von Antragsdaten, wobei 80% in Natural. Da es der Agentur schwerfiel, diese 40 Jahre alte Sprache bei der nächsten Generation von Programmierern zu etablieren, machte ihre moderne Strategie für das Kundenerlebnis eine Veränderung unumgänglich: „Wir wollten mobile Anwendungen entwickeln, unseren Kunden neue API-gesteuerte Dienste anbieten und alle unsere Daten in die Cloud verlagern, um schneller reagieren zu können. Agile verschafft uns einen viel, viel klareren Überblick darüber, welche Produkte wir entwickeln wollen“, erklärt Elkins. „Aber wir wollten nicht, dass dies das Ende unserer sicheren und zuverlässigen Mainframe-Anwendung und -Datenbank für Unternehmen bedeutet.“ Umso besser – denn im Rahmen der kontinuierlichen Innovation und Unterstützung von Software AG Adabas & Natural bis 2050 und darüber hinaus die Fähigkeit, DevOps-Tools mit dem NaturalONE Entwicklungsumgebung bedeutete, dass neue Entwickler leicht bestehende Mainframe-Anwendungen entwickeln und warten konnten.
Die Erfahrungen des VA DMV widerlegen die weit verbreitete Annahme, dass Legacy-Anwendungen nicht mit der Zeit gehen können: Adabas und Natural können sowohl vor Ort als auch in der Cloud unter Linux betrieben werden Bereitstellung, in Softwarecontainern ausführen, eine Verbindung zu NoSQL- und Data-Lake-Speichern herstellen und Streaming-Daten verarbeiten. „Dies hat es uns ermöglicht, unseren Modernisierungsprozess mit plattformunabhängigen Anwendungen zu beschleunigen“, sagt Elkins. „Während wir unseren Kunden durch ein zuverlässiges Mainframe-System im Backend ein optimiertes Erlebnis bieten. Es kommt nicht oft vor, dass wir Kunden sagen müssen, dass wir ihnen nicht helfen können.“
Natürlich sind am Ende die Ergebnisse entscheidend:
Die NaturalONE IDE, nun Teil der Natural-Produktfamilieintegriert sich in die beliebte Entwicklungsumgebung Eclipse und kann Anwendungen über Programmierschnittstellen verfügbar machen und nutzen. Dies hat es dem VA DMV ermöglicht, sich mit zahlreichen Backend-Diensten zu integrieren, wie z. B. der Überprüfung von Pässen, der Erfassung von Bildern von Führerscheinen, dem Datenaustausch mit dem National Criminal Information Center und dem Zugriff auf Transportkonten. Kunden können nun Self-Service-Website-Funktionen nutzen, um Überprüfungen durchzuführen, Benachrichtigungen anzupassen und ihre EZPass-(Maut-)Konten eigenständig zu verwalten.
Nun, mit automatisierten Tests und einem Mobile-First-Ansatz für reaktionsschnelle Entwicklung, ist der Vorteil auch ein wesentlich schnellerer, agilerer Lieferzeitplan. Dies kann sich durch eine erhebliche Verkürzung der Wartezeiten in den DMV-Büros sowie durch höhere Ergebnisse in Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen belegen lassen.
Die Compliance hat auch einen enormen Effizienzschub erhalten: „Wir bieten jetzt mehr als 50 Serviceleistungen auf unserer Website an“, erklärt Elkins. „Ja – das gibt unseren Kunden neue Autonomie, aber natürlich bringt es auch viele neue Vorschriften mit sich, die wir einhalten müssen.“ Nehmen Sie die Compliance-Pflichten der Agentur in Bezug auf Gerichtsbeschlüsse, Versicherungen Überwachungund Fahrsicherheit. „Als alles auf dem Mainframe lief, war es sehr sicher“, erklärt Pam Schwartz, Datenbankadministratorin. „Jetzt teilen wir Daten mit Dritten und ermöglichen es Kunden, sich über verschiedene Kanäle selbst zu helfen – man würde denken, das macht uns anfälliger. Aber tatsächlich können wir durch .net-Schnittstellen 75 Anwendungen aus der gesamten staatlichen und bundesstaatlichen Regierung nutzen, um Vorschriften einzuhalten und dieses Risiko zu mindern.“
Zufrieden damit, wie alles für den Endkunden zusammenkommt, sind auch die Mitarbeiter glücklicher. „Viele befinden sich auf dem Weg, Full-Stack-Entwickler zu werden, während sie früher nur als App-Entwickler tätig gewesen wären“, sagt Elkins.
Die Initiative hat sogar dazu beigetragen, Absolventen der University of Virginia anzuziehen, die sonst vielleicht nie in einem Mainframe-Umfeld arbeiten würden. „Agile Methoden sind fantastisch, weil sie den echten Experten die Möglichkeit geben, mit den neuen Kollegen zusammenzuarbeiten“, erklärt Elkins. „Es ist kollaborativ und kontinuierlich.“
Pam Schwartz, Datenbankadministratorin, fasst die Geschichte treffend zusammen: „Seit 25 Jahren aktualisiert die VA DMV mühelos dieselbe Datenbank und dasselbe Anwendungssystem, um den sich ändernden Vorschriften gerecht zu werden. Heute ist das System modern und mit zahlreichen anderen Systemen sowie externen Nutzern vernetzt. Während dieser ganzen Zeit haben Adabas & Natural und die IBM Z sind immer zuverlässig, schnell und sicher.“
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