日本国内におけるカスタマーサポート
ソフトウェア・エ・ジーでは、国内のユーザ様向けのカスタマーサポート（プロダクト保守サービス）を以下の通り提供してまいります。。
- サポートの受付時間
9:00～18:00 (土日・祝祭日・年末年始[通常12/29～1/4まで]等の弊社指定休日を除く営業日となります) - サポート対象のお客様
プロダクトサービスを締結されているお客様 - サポートウェブサイト エンパワー について
いつでも必要な時に必要な情報の取得の実現のため、、、。エンパワーでは、以下の機能をご提供いたします。
- インシデント管理ポータル
弊社はグローバルサポートエンジニアへのコンタクトポイントとなります。お客様はサポートインシデントの作成や更新、問題についての詳細情報の送付、ナレッジベースの検索を行うことが出来ます。 - ナレッジセンター
ナレッジセンターでは、最新技術情報、詳細な手引きやそれに関する記事、プロダクトの修正、弊社製品についての重要な情報をご提供いたします。 - 製品プラットフォーム
プロダクトセンターは、プロダクトやコンポーネントのダウンロード、リリースやバージョンのサポート終了の情報、オンラインドキュメンテーションのライブラリ、エンハンスメントリクエストへのリンクをご提供いたします。
- インシデント管理ポータル
上記以外にも エンパワー には多数の機能があり、弊社のお客様に様々な形で有用なサービスをご提供していることをご理解頂けるものと考えております。
弊社について保守契約をお持ちのお客様には、エンパワー・アクセスのためのパスワードをご提供致します。エンパワー 認証はソフトウェア・エ・ジー製品環境管理に必要なすべてのツールへのアクセスを実現致します。
Eメールでのお問い合わせにつきまして
メールでのお問い合わせの受付は原則行っておりません。 エンパワーインシデント管理ポータルから新規サポートインシデントのご登録をお願い致します。
その他のお問い合わせ
エンパワーのログインアカウントに関するお問い合わせや、その他ご不明な点がございましたら、。
support-japan@softwareag.com までEメールにてご連絡をお願いいたします。