Voz de marca
Visión general
Narrativa de marca: Lo que decimos
Nuestra narrativa de marca es lo que decimos. Es el mensaje que nos gustaría transmitir al mercado y debería guiar el significado del contenido que producimos. Nuestra narrativa de marca es nuestra historia.
Voz de la marca: Cómo lo decimos
Nuestra voz de marca es cómo hablamos al mundo. Dicta no solo cómo la gente piensa en nosotros, sino también cómo se siente acerca de nosotros. Es nuestra personalidad. Nuestra voz debe ser coherente en todas las comunicaciones, sin importar cuán grandes o pequeñas sean. Genera confianza y afinidad. Crea una conexión con el corazón, no solo con la mente. Y en un mercado indiferenciado, eso puede marcar la diferencia. Nuestra voz de marca es nuestra personalidad.
Tono: Voz de marca, en contexto
Nuestra voz de marca debe ser siempre coherente, en todos los formatos, para todas las audiencias. Sin embargo, adoptamos un tono diferente para satisfacer una audiencia o necesidad de contenido en particular. Nuestro tono es nuestra voz de marca en contexto. Es la actitud particular que adopta nuestro contenido según sea necesario. Nuestro tono es nuestra actitud.
Estilo: La mecánica de nuestra escritura
El estilo de nuestra escritura es un conjunto de principios que ayudan a crear coherencia en la voz de nuestra marca. Nuestro estilo es un conjunto de directrices más mecánicas que nos mantendrán sonando como nosotros. Nuestro estilo no es algo que deba ser excesivamente analizado, y generalmente nos alineamos con las mejores prácticas de la industria.
Narrativa Corporativa: La Historia de Nuestra Empresa
Nuestra nueva historia es clara y sencilla. Alineada con las necesidades de nuestros clientes. Basada en evidencia. Y fácil de contar.
Descripción de la empresa: La forma estandarizada en que describimos nuestra empresa
Proporcionar un resumen de los productos, servicios, clientes, premios, propósito y posicionamiento de la empresa.
Nuestra Voz de Marca
Nuestra voz de marca es audaz. Hablamos en un lenguaje claro y conciso, directo y fácil de entender. Debemos hablar como personas hablando a personas (no como una empresa hablando a clientes potenciales) de una manera sincera, honesta y útil.
Nuestra voz de marca debe reflejar nuestra narrativa de marca: simplificar el mundo conectado. Cuando hablamos como marca, simplificamos lo complejo. Tomamos grandes ideas que pueden ser difíciles de comprender y las comunicamos de una manera que nuestra audiencia pueda entender, aplicar y entusiasmarse.
Todo lo que digamos debe seguir estos tres principios:
Es audaz
Di todo con audacia y convicción para que nuestros mensajes se transmitan con una claridad descarnada. Nos mantenemos firmes en nuestras palabras, adoptando un tono directo y seguro que rebosa autenticidad.
Es humano
Hagamos eco de las conversaciones cotidianas de gente real, evitando la jerga corporativa. Nuestro lenguaje está diseñado para conectar profundamente con la experiencia humana universal, haciendo que nuestros mensajes sean cercanos e inconfundiblemente humanos.
Es simple
Mantén tus frases sencillas y tus correos concisos. Cuando realmente tengas algo que decir, puedes comunicarlo con la menor cantidad de palabras posible.
Algunos consejos para mantener nuestra voz
- Habla con la audiencia como le hablarías a tus colegas. Probablemente sea lo más naturaluna forma conversacional y humana de decirlo.
- Usa Voz Activa. Escribe en voz activa para hacer tu contenido más directo y atractivo. Esto se alinea con el estilo de comunicación audaz y directo de tu marca.
- Utiliza verbos. Evita convertir verbos en sustantivos (“nominalizar”) para sonar sofisticado; a menudo se logra el efecto contrario. En su lugar, utiliza verbos fuertes y activos en anuncios y llamadas a la acción, empleando la voz activa para lograr claridad e impacto. Los titulares de publicaciones de blog, libros blancos y artículos deben empezar con un verbo siempre que sea posible.
- Apelar tanto al corazón como a la mente. Utilicen un lenguaje emotivo para crear una conexión personal y evocar sentimientos, al tiempo que presentan argumentos lógicos o datos para apelar a su sentido de la razón.
- Se trata de nuestros lectores (clientes/socios/clientes potenciales). Haz que los lectores se sientan bien consigo mismos, no intentes convencerles de que somos inteligentes. Nuestro trabajo es hacer que mejoren en sus empleos, no convencerles de que nosotros somos buenos en el nuestro.
Características de marca
| Somos… | Pero no... |
|---|---|
| Útil | Condescendiente |
| Amigable | Burbujeante |
| Inteligente | Académico |
| Seguro | Arrogante |
| Apasionado | Excesivo |
| Honesto | Desconsiderado |
| Inteligente | Tonto |
Nuestro tono
Dentro de nuestra voz, podemos adoptar diferentes tonos para adaptarnos al contexto del contenido que creamos. Los principios rectores de la voz aún se aplican (conversaciones sencillas, humanos hablando con humanos), pero es flexible para adoptar diferentes actitudes para diferentes situaciones. Eso significa que debería variar según cada pieza de contenido y cada audiencia. Si hablamos con desarrolladores, deberíamos hablar como un desarrollador conversando con un desarrollador. Si hablamos con un ejecutivo, deberíamos hablar como un ejecutivo dirigiéndose a un ejecutivo.
El tono debe ser flexible y respetuoso con la audiencia. A continuación, se presentan algunos ejemplos de cómo se aplica eso.
Publicaciones en redes sociales
- TonoAmigable, atractivo y directo.
- AcercamientoUsa lenguaje conciso y cercano que fomente la interacción. Equilibra el contenido informativo con un toque de humor cuando sea apropiado. Evita la jerga compleja para que la conversación sea inclusiva y accesible.
Whitepapers
- TonoAutoritario, informativo y claro.
- AcercamientoPresente la información de manera estructurada y fácil de seguir. Use un lenguaje claro y preciso que transmita experiencia sin ser académico. Simplifique conceptos complejos para hacerlos digeribles para una audiencia diversa.
Copia web
- TonoAcogedor, claro y servicial.
- AcercamientoAsegura que el texto sea fácil de navegar. Utiliza encabezados y llamadas a la acción claros. Sé útil proporcionando información relevante de manera clara y concisa.
Entradas del Blog
- TonoConversacional, informativo y atractivo.
- AcercamientoEscribe como si estuvieras hablando con un colega, usando un tono amigable y accesible. Combina la narración con información fáctica para involucrar tanto al corazón como a la mente.
Hablando con desarrolladores
- TonoTécnico, directo y respetuoso.
- AcercamientoUtilice lenguaje técnico específico cuando sea necesario, pero explique los conceptos complejos claramente. Sea directo y honesto, valorando su tiempo e inteligencia.
Hablando con usuarios de negocios
- TonoProfesional, claro y enfocado en soluciones.
- Acercamiento: Aborde sus necesidades y desafíos comerciales. Utilice un lenguaje profesional pero fácil de entender, evitando términos demasiado técnicos.
Hablando con directivos
- TonoConfiado, conciso y estratégico.
- AcercamientoComunícate con claridad y propósito, enfocándote en beneficios y resultados estratégicos. Sé directo y asertivo, pero sin ser dominante.
Nuestro estilo
Cuando se trata de la mecánica del estilo (es decir, gramática, mayúsculas, uso) seguimos los estándares generalmente aceptados. La puntuación correcta de las oraciones es importante, pero no será una ventaja competitiva. Para todas las preguntas sobre la mecánica de cómo escribimos (a menos que se indique explícitamente a continuación), consulte la guía de estilo de Microsoft. Tienen un equipo dedicado a mantenerla, para que nosotros no tengamos que hacerlo: https://docs.microsoft.com/en-us/style-guide/welcome/Para preguntas sobre ortografía o uso de acrónimos, consulte el diccionario American Heritage: https://www.ahdictionary.com
Principios de nuestro estilo
Seguimos las reglas estructurales de la gramática con precisión, pero somos flexibles en las estilísticas si eso hace que suene más humano o que nuestra escritura sea más convincente. Eso significa que está bien dejar preposiciones al final, empezar oraciones con "y" o "pero", y dividir infinitivos.
Somos amantes de los verbos; eso significa:
- Evita "nominalizar" verbos para intentar sonar elegante. Si haces eso, no eres elegante.
- Los anuncios, al igual que las llamadas a la acción, deben empezar con verbos.
- Usa la voz activa, que es una función de cómo se usan los verbos.
Los blogs se redactan con el estilo periodístico de la “pirámide invertida”.
No enterramos lo importante.
- Nos referimos a usted, nuestros clientes, no a negocios, empresas o compañías.
- Usamos un lenguaje sencillo que todos pueden entender sin abusar de los adjetivos.
- Evitamos la jerga y las palabras de moda de los negocios. Preferimos hablar de rapidez, planes y resultados en lugar de aceleración, planos detallados y casos de uso.
Nuestro Estilo
En cuanto a la mecánica del estilo (es decir, gramática, capitalización, uso) seguimos estándares generalmente aceptados. La correcta puntuación de las oraciones es importante, pero no será una ventaja competitiva. Para todas las preguntas sobre la mecánica de cómo escribimos (a menos que se indique explícitamente a continuación), consulte la guía de estilo de Microsoft. Tienen un equipo dedicado a mantenerla, por lo que no tenemos que hacerlo nosotros: https://docs.microsoft.com/en-us/style-guide/welcome/. Para preguntas sobre ortografía o uso de acrónimos, consulte el diccionario American Heritage: https://www.ahdictionary.com
Principios de nuestro estilo
- No te obsesiones con las reglas. Seguimos las reglas estructurales de la gramática con precisión, pero somos flexibles en las estilísticas si eso nos hace sonar más humanos o hace que nuestra escritura sea más convincente. Eso significa que está bien dejar preposiciones al final, empezar oraciones con "y" o "pero", y dividir infinitivos.
- Sé breve. No sientas que tienes que escribir más cuando menos es suficiente. Esto significa que las oraciones (o titulares o subtítulos) pueden tener solo unas pocas palabras.
- Énfasis. Usa cursiva (no negrita ni mayúsculas) para enfatizar, pero solo cuando sea *absolutamente* necesario. En general, la estructura de la oración debe crear énfasis.
- Acrónimos. Define las siglas en su primer uso y luego úsalas consistentemente.
- Puntuación de titulares. Los titulares y subtítulos deben estar en minúsculas. Esto sigue nuestro enfoque más audaz y humano para el marketing de contenidos.