課題
従来のデータウェアハウスでは、計画的および予期せぬ顧客対応時に古い情報が提供され、専門知識の権威と信頼を失う結果になった。
顧客事例
リアルタイムのデータインサイトでウェルスマネジメントを強化
お客様のご紹介
この銀行はカナダ最大級の銀行の一つであり、そのウェルスマネジメント部門は、富裕層や富裕層の家族、機関投資家、慈善団体向けに、1兆1,100億カナダドルを超える資産を運用しています。
成果
- 仮想データウェアハウスを構築しました
- リアルタイムで仮想化されたダッシュボードを作成した
- 富裕層向け資産管理における顧客ロイヤルティの向上
- 優れた顧客サービスを提供
- 高額所得者層のお客様を追加しました
- レガシーデータ管理コストを削減
ソリューション
データソースが多すぎて、単一のビューがありません
このカナダの銀行のウェルスマネジメント部門は、富裕層やその家族、機関投資家、慈善団体向けに、1兆1,100億カナダドルを超える資産を運用しています。この金融業界の一角では、情報の信頼性、トレンドや市場動向に関する独自かつ最新の分析、そして何よりも、アドバイザーの専門知識に対する顧客の信頼が、事業の成否を左右しています。
顧客がポートフォリオについて銀行に電話をかけるとき、アドバイザーには自身の財務状況と、いつどのように行動すべきかを知るための適切な情報がすぐにわかることを期待しています。この専門知識こそ、顧客がまさに支払っているものなのです。
しかし、富裕層向け資産管理市場は急速に発展し、データが激増しました。さらに、人々はGoogle、Apple、Amazonとのやり取りを通じて、瞬時に信頼性の高い情報にアクセスすることに慣れていました。銀行にとっては、担当者がポートフォリオを呼び出すのに少し時間がかかりすぎたり、どのバージョンのレポートを受け取ったのかが分からなくなったりするだけで、顧客を失う可能性がありました。そして、その顧客の友人、家族、同僚をも失う可能性があったのです。
現実には、データ量の変化と顧客の期待値の変化により、銀行の顧客サービスは遅れをとる危険性がありました。必要とされていたのは、多数のデータソースから取得した、これまで以上に多くの顧客データにアドバイザーが即座にアクセスでき、仮想化されたアクセスしやすいビューで提示されるソリューションでした。
何もせずにいることは選択肢ではありませんでした。しかし、Oracle、TIBCO、iWayが提供するソリューションは、コンポーネントが多すぎること、データの書き換えと再リンクが常に必要であること、ベンダーロックインなど、いずれも深刻な欠点がありました。銀行は別の方法を必要としていました。
Software AGのCONNX それを実現しました。複数のレガシーシステムにまたがる仮想化されたデータへのシームレスで強力かつ迅速なアクセスにより、銀行のアドバイザーは、通話者が知りたいすべてをリアルタイムで、シンプルなダッシュボードビューで完全に把握できるようになりました。
そして、銀行はすでに使用していたため Adabas、追加 CONNX 単一ベンダーからの完全なソリューションを得ること
データアクセスと仮想化：仮想データウェアハウスでリアルタイム化を実現
同銀行は、その未熟なデータウェアハウスの近代化に着手するため、CONNXを導入した。CONNXは、同銀行に初めて リアルタイムアクセス 従来のデータウェアハウスモデルへ。バッチ分析、ビジネスインテリジェンス、レポート作成には理想的ですが、一般的に一日の終わりか24時間サイクル後にのみデータが投入されるモデル。
「銀行側の主要な要件の一つは、情報をリアルタイムで参照できることでした」と、Software AGのプリンシパル・プロダクト・マネージャー、ダニエル・ビアマン氏は述べる。「また、数十年前まで遡って履歴レポートを作成できる機能も必要でした。これにより、ウェルス・マネージャーは、顧客が最後に受け取った月次または四半期レポートのバージョンがどれか、そして電話対応中の日中の取引を含め、それ以降にどのような更新があったかを把握できるようになるからです。」
そのため、CONNXが基本的なデータウェアハウスにどのような効果をもたらすかを確認した後、同銀行はこのソリューションを活用してより多くのデータソースに接続し、さらに強力なシステム、すなわち仮想データウェアハウスを構築することを決定しました。同銀行が「アクティブ・データ・ウェアハウス」と呼ぶこの新システムは、以下のような多様なレガシーシステムにまたがるデータにアクセスし、仮想化し、場合によっては変換することさえ可能となります。 Adabas、Sybase、AS400、Oracleなど、あらゆるものをリアルタイムで。
CONNXは、当行のニーズを満たすことのできる唯一のソリューションでした。同社の新しい仮想データウェアハウスは、適切な情報を抽出・収集し、データ変換を行ってその場でエラーを修正する機能など、競合他社とは一線を画す独自の機能を備えていました。
例えば、特定の顧客の株式取引日がデータソースごとに異なる形式で存在する場合でも、CONNXは、その日付がどのような形式（年が先頭にある文字列や末尾にある文字列など）であっても、該当する日付を抽出・特定し、抽出したデータを統一された形式に変換することができます。 CONNXが仮想データウェアハウスにデータを供給することで、これらすべての処理はバックグラウンドで自動的に行われ、ウェルス・マネージャーは統一されたダッシュボード上で取引や関連データをシームレスに可視化できるようになります。
データドリブンな意思決定で顧客満足度と成長を促進
銀行とその顧客にとって、仮想データウェアハウスは状況を一変させました。マネージャーが顧客のポートフォリオ全体をリアルタイムで指先で確認できるようになり、顧客の信頼は急上昇しました。
富裕層は、世界市場がどう動こうとも、自分の資産が信頼できる手に委ねられていることを確信していました。その評判が広まるにつれ、銀行の顧客満足度は向上し、その好循環は銀行自体だけでなく、個人、機関、非営利団体など、あらゆる顧客のために運用する資産の価値をも押し上げました。最新のデータ、満足した顧客、そして資産運用担当者向けの強力かつ直感的なダッシュボード機能により、CONNXは、すでに高い評価を得ていた同銀行の評判を、さらに高いレベルへと引き上げました。
日産ヨーロッパ：さらに速く効率を追求
日産ヨーロッパは、AdabasおよびNaturalを導入してレガシーメインフレームを近代化し、ダウンタイムゼロ、100%のパフォーマンス向上、そして拡張性のあるデジタル製造オペレーションを実現しました。
ヘルスケア請求におけるオペレーショナル・レジリエンスの強化
AmeriBenは、Software AGの「CONNX」を活用して毎晩数十億件の医療請求データを処理しており、これにより、より迅速かつ信頼性の高いデータフローを実現し、長期的な業務のレジリエンスを支えています。
AAFMAA：AI と Adabas & Natural によるサイバーセキュリティ強化とコンプライアンス向上の取り組み
AAFMAAはサイバー攻撃をイノベーションへと転換しました。LLM（大規模言語モデル）とML（機械学習）をAdabas & Natural環境に統合することで、同協会は独自の異常検知エンジンを構築し、組織全体でリアルタイムのインサイト、より高度な脅威モデリング、シームレスなアラート機能を実現しました。