Smart Dubai
            

ドバイは、イノベーションとスマートな政府のアジリティを象徴する都市です。過去 20 年間にわたり、居住者の幸福と訪問者の体験を最優先事項とすることにより、金融、投資、観光、その他のサービス業を中心に繁栄および多様化した経済を構築してきました。

ドバイの指導部は、数十年前に、テクノロジへの投資だけでなく、政府機関もその取り組みを主導するために必要であることを認識していました。この政府機関が Smart Dubai であり、その設立は名案でした。この新しい政府機関は、複雑さを軽減し、ドバイ政府機関間のバックエンドコミュニケーションと統合を合理化して摩擦を減らし、新しいイノベーションを実現するために迅速に行動しました。

ドバイには、画面に触れるだけで、居住者と訪問者にさまざまなサービスを提供できる多数の独立したアプリがあります。Smart Dubai は、ユーザ体験をさらに向上させるとともに、コストも削減する機会を見出しました。

Software AG および webMethods との戦略的なパートナーシップにより、すべてを完全につなぐことができました。Smart Dubai は、2020 年以降、API、BPMS、自動化サポートレイヤを使用して統一された統合バックボーンを構築することで、合理化されたモバイルアプリやセルフサービスキオスクなどのサービスを強化しており、新規事業免許の取得などのために実際に来庁しなくて済むようにしています。

世界的なパンデミックが世界を凍りつかせたときに、「居住者と訪問者が行政サービスをオンラインでシームレスに利用し続けられるようにする」という、他の都市では不可能だったことがドバイで可能だったのはこのためです。「ロックダウンの最悪の時期でも、私共はすべてのサービスを提供することができました。これは、テクノロジに投資したからです」と、Smart Dubai の CEO、Wesam Lootah 氏は述べています。

世界の投資を誘致する

ドバイには、電気と水道、健康、顧客体験の報告と表彰など、ほぼすべてのことに関する居住者および訪問者向けのアプリがかなり前からありました。不足していたものは、バックエンドでの相互接続性、スムーズなユーザプロセス、新しいテクノロジの迅速な採用を可能にするアーキテクチャプラットフォームでした。

そのため、2018 年にwebMethods をサービスとしての統合プラットフォーム (iPaaS) として実装することにより、テクノロジを新たなレベルへと引き上げました。ペーパーレスイニシアチブからドバイを世界で最も幸せな都市にすることまで、あらゆることに影響を与えるすべての政府機関を統合するハブを迅速に構築しました。

プロジェクト開始からわずか 4 か月後、Smart Dubai は統合モバイルアプリなどに向けた行政サービス API を公開しました。そして、それは非常に適切なタイミングでした。COVID19 によるパンデミックが発生したとき、Smart Dubai と webMethods により、モバイル画面をタップするという方法で行政サービスをスムーズかつ安全に運営し続けることができたのです。

この成功を基に、Smart Dubai は 2021 年 2 月に Invest In Dubai (IID) プラットフォームをリリースしました。そこから数か月以内に、企業登録および免許交付処理の総数は 5,000 件を超えました。これには 3,500 件を超える営利事業免許と 1,500 件を超える商号登録が含まれています。デジタルを活用し、リモートでやり取りして、記録的なスピードで処理しました。

プログラムへのアクセスは驚異的です。77 か国の投資家が IID に魅力を感じ、免許が交付された企業によって 9,181 件の雇用が創出されたことがデータで示されています。

ダッシュボードでの幸福度の確認

特筆すべき点は、webMethods iPaaS により、ドバイの指導部がドバイのすべてのイニシアチブに関連する主な KPI を可視化および監視できるようになったことです。これは、幸福度、顧客体験、居住者と訪問者のプロセスなどに関する生の情報が、プラットフォームから重要な webMethods ダッシュボードにリアルタイムで提供されるということです。ドバイの指導部は現在、人々の繁栄のために、発見、決断、行動することができます。

統一されたハブを備えることで、限界がなくなります。プラットフォームで立ち上げる予定の顧客プロセスは数多くあります。これには混乱を招くことのないシームレスなアプリの開発と CFO の手柄となる運用コストの削減が含まれます。

Smart Dubai により、ドバイは最も住みやすい都市となることができました。そして今、世界中のどこよりも、投資や新規事業を立ち上げに適した場所となっています。データファースト、ブロックチェーン、および AI を中心に構築された画期的な計画、ペーパーレス化などのクリーンテクノロジイニシアチブに対する重点的な取り組み、そして高い幸福度により、ドバイは夢と情熱にあふれる世界の中心地となっており、ビジネス活動を始めるのに最適な場所です。