Herausforderungen
- Verbesserung des Zugangs zu Informationen und Dienstleistungen für Stadtbewohner
- Vermeidung einer riskanten und kostspieligen Umstellung auf eine neue Plattform
Kundenbericht
Integration der App ins Mainframe für moderne E-Government-Dienste
Lernen Sie digitale Superhelden kennen:
Diese dicht besiedelte, große amerikanische Stadt bietet ihren Einwohnern schnellen und einfachen Zugang zu allen städtischen Dienstleistungen und Informationen. Der 311-Service ist rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, in über 100 übersetzbaren Sprachen online, über Android- und iOS-Apps sowie per Telefon verfügbar.
Ergebnisse
- Erweiterte E-Government-Dienste auf Web und Mobil
- Millionen an Umstellungskosten eingespart
- Kosten für die Behebung von Dienstausfällen gesenkt
- Vertrauen der Öffentlichkeit in die Kommunalverwaltung gestärkt
- Vorbereitung auf eine Zukunft mit IoT und Apps für alle Bereiche
- Tausende App-Verbindungen pro Stunde erreicht
Lösungen
- Datengesteuerte Web- und Mobil-Apps, ermöglicht durch CONNX
Behördendienstleistungen auf Knopfdruck
Für diese dicht besiedelte, große amerikanische Stadt war es ein wirklich gewaltiges und zukunftsweisendes Unterfangen, Millionen von Einwohnern es zu ermöglichen, mit Live-Support auf städtische Dienstleistungen zuzugreifen und mit ihnen zu interagieren. Deshalb wurde die Einführung einer Live-Hotline für städtische Dienstleistungen, die unter der Nummer 311 erreichbar war, von Stadtverwaltungen im ganzen Land gelobt.
Doch in dieser schnelllebigen Stadt ist das, was gestern noch Spitzentechnologie war, heute schon veraltet. Und die besten Talente einer neuen Generation von Tech-Arbeitskräften, Digital Natives und wertvollen Millennials anzuziehen, ist der Lebensnerv einer globalen Metropole. Die Erweiterung des 311-Dienstes auf eine mobile App war weniger ein Luxus als vielmehr eine absolute Notwendigkeit. Die Einwohner wollten eine App nutzen, um Lärm, Schlaglöcher und starken Verkehr zu melden. Und ebenso schnelle Hilfe erhalten, wenn die Heizung oder das Warmwasser ausfällt, Parktickets und andere Rechnungen zu bezahlen sind wie auch individuelle Interaktionen mit den 120 Behörden, Beamten und Organisationen der Stadt durchzuführen.
Das Problem bestand darin, wie sich dies umsetzen lässt, angesichts des Wunsches der Stadt, alle Vorteile eines robusten Mainframes beizubehalten. Die Landschaft war übersät mit gescheiterten Projekten von Städten, die solche Systeme komplett neu aufgesetzt hatten - mit den daraus resultierenden finanziellen, reputationsbezogenen und politischen Kosten.
Die Stadt setzte Adabasseit langem ein Software AG. CONNX bot einen sichereren, schnelleren, kostengünstigeren und zuverlässigeren Weg in die Zukunft. CONNX machte die digitalisierten 311-Dienste auf jeder Plattform verfügbar – vom Web über Tablets bis hin zu Mobilgeräten – und übertraf damit die Erwartungen der Bürger, dass die Stadt ihnen jederzeit und an jedem Tag Gehör schenkt.
Datenzugriff und Virtualisierung: Der Mainframe bewegt sich mit der Geschwindigkeit des 21. Jahrhunderts
Die Stadtvertreter analysierten, was andere Städte versucht hatten, und hatten keinerlei Wunsch, ihre erstaunliche 311-Hotline zu unterbrechen., unterstützt von Adabas und VSAM im Backend, und andere leistungsstarke benutzerdefinierte Anwendungen für Dienste in der gesamten Metropole
Umfangreiche Recherchen führten zu einer klaren Schlussfolgerung: CONNX war die bessere Wahl. Damit konnte die Stadt die Vorteile ihres bestehenden Systems beibehalten und gleichzeitig moderne iOS- und Android-Apps anbieten, die den Einwohnern einen individuellen Zugang zu städtischen Dienstleistungen auf Basis ihrer Postleitzahl und Adresse ermöglichten.
Das Beste daran war, dass die Einrichtung und Implementierung schnell, kostengünstig und erfolgreich sein würde. „Unsere Erfolgsquote bei solchen Projekten liegt wirklich bei 100 Prozent“, sagt Bierman. All dies hat sich bewahrheitet.
Ebenso wie die Beliebtheit von App-basierten E-Government-Interaktionen. An einem normalen Tag übertragen die CONNX-Webserver die Apps der Stadt mit einer Geschwindigkeit von Tausenden von Verbindungen pro Stunde auf den Mainframe.
Bereit für IoT – und alles andere – in nur einem Tag
Das System hat der Stadt bereits Millionen von Dollar an Einrichtungs- und laufenden Kosten eingespart. Die Automatisierung des Rechnungszahlungsverfahrens und anderer Dienstleistungen bringt zusätzliche Vorteile mit sich, darunter Echtzeitdienste, weniger Fehler und schnellere Bearbeitungszeiten, die Entlastung der Stadtmitarbeiter von mühsamer Dateneingabe sowie eine engere Bindung der Einwohner an den Ort, den sie ohnehin schon von ganzem Herzen lieben.
Der wahre Wert dessen, was CONNX der Stadt gebracht hat, zeigt sich in seinen Zukunftsperspektiven.
Von intelligenter Infrastruktur auf Basis eines IoT-Backbones bis hin zum Echtzeitzugriff auf Stadtkameras für die Verkehrsführung - die Städte der Welt bewegen sich in Richtung eines auf Apps basierenden Rohdatenzugriffs.
„Wenn die Stadt einen neuen Dienst einführen möchte“, erklärt Bierman, „kann sie den CONNX-Anteil mit einer einfachen Abfrage von rund einem Dutzend Zeilen umsetzen - und diese in weniger als einem Tag testen.“ So kann die Stadt innerhalb eines Monats von der Idee zur Umsetzung gelangen - einzig begrenzt durch die bürokratischen Prozesse zur Prüfung der Auswirkungen des neuen Dienstes.
Und da die Nutzung der 311-App mit dem Erfolg der E-Government-Dienste der Stadt stetig wächst, beschränkt sich die Zusammenarbeit mit Software AG im Wesentlichen darauf, Lizenzen und Webserver zu ergänzen - eine unkomplizierte Skalierung, die schnellen Zugriff gewährleistet, die Kosten planbar und niedrig hält und für zufriedene Bürger sorgt.
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