Caso de Éxito
Motus - revoluciones con Adabas y Natural
Conozca al cliente:
Motus – Europcar South Africa es una de las principales empresas de alquiler de coches de Sudáfrica. Opera una flota de más de 20.000 vehículos en 100 localizaciones, ayudando a sus clientes a llegar a donde necesitan ir de forma cómoda, segura y a tiempo.
Resultados
- Reducir los tiempos de respuesta promedio a menos de un segundo
- Se logró una reducción cercana al 99 por ciento en la tasa de cotización lenta
- Mejora de la satisfacción y retención del cliente
- Arquitectura de sistema de base de datos de alta disponibilidad implementada
- Flujos de trabajo optimizados de recuperación ante desastres
Soluciones
La necesidad de velocidad
En el negocio de alquiler de autos, la velocidad importa.
“Cuando un cliente entra en línea para reservar un vehículo por negocios o placer, espera una lista completa de opciones, detalles y precios al instante”, dice Koketso Mannya, Gerente Senior de Desarrollo de Sistemas Centrales. “Aquellos en nuestra industria que no puedan ofrecer presupuestos de inmediato no durarán mucho en el negocio”.
Motus—Europcar South Africa siempre ha seguido esa regla. Desde las reservas en la oficina hasta las reservas en línea, la empresa ha mantenido velocidad A la vanguardia, manteniendo unos sistemas internos sólidos al tiempo que adopta y aprovecha la tecnología moderna. A lo largo de este proceso, Motus ha confiado en una solución Adabas & Natural como columna vertebral de todas sus operaciones, desde la gestión de clientes hasta las operaciones de vehículos y los sistemas financieros.
Esa base sólida permite a Motus rastrear cada cotización en línea y actuar rápidamente cuando surgen problemas, como cuando su objetivo de SLA de menos de tres segundos por cotización comenzó a disminuir.
Motus necesitaba ayuda. Y necesitaba expertos que comprendieran los requisitos técnicos y sociales específicos del sector del alquiler de vehículos. «Software AG no solo cumplió con lo prometido, sino que mejoró enormemente nuestros tiempos de respuesta, al tiempo que modernizó, simplificó y mejoró nuestra arquitectura subyacente», afirma Mannya.
De frenarse en primera a funcionar a toda máquina
«Los eventos de los últimos años empujaron a todos a conectarse, lo que hizo que nuestro volumen de cotizaciones explotara tan repentinamente que los tiempos de respuesta simplemente no pudieron seguir el ritmo», dice Mannya. «Comenzamos a tener problemas con el cumplimiento de los SLA. Y en un momento dado, casi el 40 por ciento de nuestras cotizaciones tardaban más de 10 segundos».
En ese momento, Motus se puso en contacto con Software AG. La responsable de cuentas de Motus, Odette Barnard, y el arquitecto de preventa, Ilan Hirschowitz, se desplazaron rápidamente al lugar para realizar un análisis en profundidad. Trabajando en equipo, dieron con el problema: un volumen masivo de llamadas a la API que alcanzaba picos de 100 000 consultas a la base de datos por segundo. A continuación, Hirschowitz identificó una solución: distribuir la carga entre varias bases de datos.
«Software AG nos sugirió crear un entorno de prueba con la ayuda de nuestro experto en bases de datos, Derrick Meyer. En menos de 30 minutos, implementamos una solución de prueba de concepto utilizando un parámetro especial de distribución de carga, lo que redujo los tiempos de respuesta a menos de un segundo y permitió gestionar fácilmente 100 usuarios simultáneos como si nada», afirma Mannya.
Motus decidió entrar en producción de inmediato, con grandes resultados. Y ahí es donde la mayoría de los proveedores se habrían detenido. Después de todo, el proyecto parecía un éxito.
Sin embargo, los expertos de Software AG consideraron que había margen para llevar la solución inicial a un nivel superior. Aunque el parámetro de distribución de carga funcionaba, seguía siendo necesario gestionar manualmente los accesos de solo lectura y de actualización. Para solucionar esto, el equipo propuso dar el paso, relativamente sencillo, a Adabas Cluster: un simple cambio que aumentó el rendimiento, mejoró la disponibilidad y la recuperación, y simplificó la gestión del hardware.
En cuanto a esos lentísimos tiempos de respuesta, ahora son prácticamente inexistentes y los clientes pueden esperar tiempos de respuesta promedio de menos de un segundo.
Se necesita un equipo receptivo
En su camino hacia el éxito, Motus se topó con dos problemas técnicos que podrían haber frenado su avance. Sin embargo, con la ayuda del equipo de expertos de Software AG, superaron rápidamente estos retos, demostrando que una solución ganadora requiere el esfuerzo conjunto de todo el equipo.
El primer contratiempo se produjo cuando el nuevo sistema, que ya respondía mejor, se bloqueó (y nada menos que un domingo). Al ocurrir esto, el equipo de Software AG identificó rápidamente el problema —un parche que no se había aplicado— y puso en marcha una solución rápida. Una semana más tarde, aparecieron errores de TCP/IP tras alcanzarse los límites de corrección. Una vez más, Software AG intervino añadiendo un parámetro de límite sencillo y ajustado a medida.
En el camino hacia el futuro
Lo mejor de adoptar un enfoque moderno y pasar al clúster Adabas es que los equipos de desarrollo y gestión de productos de Software AG trabajan constantemente para lograr una mejora continua.
Con balanceo de carga y alta disponibilidad ahora en funcionamiento, gracias a esta nueva arquitectura, Motus está considerando otras áreas para optimizar el rendimiento y la estabilidad: la división de discos físicos, el procesamiento por lotes encriptación, y Docker para pruebas más seguras y gestión de versiones.
El resultado es que Motus se mantiene fiel a sus principios, ofreciendo los servicios de alquiler de coches más completos para la gente de Sudáfrica: rápido, seguro y sin problemas. Y ahora que los tiempos de respuesta son nuevamente increíblemente rápidos, la satisfacción y retención de los clientes han aumentado considerablemente.
«Creo que lo que realmente destaca este proyecto es que trabajar con un socio que entiende tu negocio te permite sacar el máximo partido a tus sistemas», afirma Mannya. «Para nosotros, llegar a la solución técnica definitiva fue un proceso, y solo una parte del trabajo. Las ventajas más importantes surgieron del trabajo que realizamos con Software AG para adaptar ese sistema a nuestras limitaciones, necesidades y consideraciones específicas respecto a los clientes».
El camino hacia el futuro de Motus está pavimentado con colaboración interfuncional, innovación y trabajo en equipo. Y eso es lo que mantiene contentos a los clientes y hace que vuelvan.
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