Desafíos
- Personal de TI y de soporte envejecido
- Crecientes costos e ineficiencias
- Actualizaciones de software omitidas y vulnerabilidades críticas
Caso de Éxito
Un líder en seguros reduce riesgos con Software AG
Conozca al cliente:
Este líder de la industria ofrece opciones de seguros especializadas disponibles en ningún otro lugar del mercado. Desde sus humildes comienzos en una pequeña oficina en la década de 1950, el negocio superó a sus competidores gracias a su excepcional departamento de investigación. Hoy, más de 38.000 agentes ayudan a las personas a asegurar las cosas de las que dependen sus vidas.
Resultados
- Se han transferido los servicios de DBA a Software AG
- Actualizado a las últimas versiones de software
- Costos reducidos
- Seguridad reforzada
Soluciones
Renovando casi medio siglo de una exitosa asociación
Desde hace más de 73 años, esta empresa líder en el sector de los seguros ofrece a sus clientes opciones de seguros especializadas que nadie más puede ofrecer, gracias a su increíble departamento de investigación. Y durante más de la mitad de ese tiempo, ha colaborado con Software AG debido a la solidez, la seguridad y la flexibilidad que ofrece esta empresa.
Esa asociación siempre había prosperado, pero a raíz de múltiples crisis financieras globales a principios de la década de 2000, el negocio se enfrentó a una tormenta perfecta: una fuerza laboral de TI y soporte envejecida, junto con sistemas y software fuera de soporte.
«Todo el sector se enfrentó a estos retos, y creo que el hecho de que hayamos sido capaces de superar este periodo dice mucho de Software AG, Adabas & Natural y de nuestro propio equipo», afirma el responsable de datos técnicos. «Pero, tan pronto como la situación empezó a estabilizarse, se volvió fundamental para nuestro éxito a largo plazo ponernos al día rápidamente y externalizar la administración de nuestra base de datos para poder centrarnos en nuestra actividad principal».
Al principio, la empresa intentó resolver estos problemas internamente. Sin embargo, ante la inminente jubilación de algunos empleados y la dificultad para encontrar administradores de bases de datos Adabas con experiencia, la empresa se dio cuenta rápidamente de que la mejor opción —el enfoque que presentaba menos riesgos— era recurrir a su socio de toda la vida, Software AG, y a sus expertos en servicios profesionales, para implementar una solución a largo plazo, fiable y sostenible.
Mejor juntos, más seguro y más barato también
«Lo decisivo fue cuando calculamos que una interrupción imprevista de un solo día nos costaría más que todo un contrato de mantenimiento anual», afirma el responsable de datos técnicos. «En ese momento, la decisión fue muy sencilla. Y delegar los servicios de administración de bases de datos a los expertos de Software AG nos permite centrarnos en lo que mejor sabemos hacer para posicionar mejor a nuestra empresa de cara a un futuro prometedor».
La empresa restableció el mantenimiento completo de Adabas & Natural y comenzó a actualizarlo a las últimas versiones. Fue una decisión acertada, teniendo en cuenta que Adabas & Natural era responsable directo de más de $2 mil millones de ingresos anuales.
Pero no iba a ser necesariamente un proceso fácil. Al fin y al cabo, el proyecto abarcaba más de 207 GB de datos Adabas, más de 2.000 objetos Natural y 10.000 COBOL objetos, muchos de los cuales estaban estrechamente acoplados con código personalizado escrito por empleados que ya estaban comenzando a jubilarse. Aún más molesta era la falta de documentación. "En muchos casos, el código fuente en sí mismo era la documentación principal", dice el Director Técnico de Datos.
Afortunadamente, los Servicios Profesionales de Software AG son los mejores del sector a la hora de convertir este tipo de retos, que conllevan una gran responsabilidad, en situaciones de mínimo riesgo. Y dado que la empresa y Software AG habían forjado una colaboración tan estrecha a lo largo de las décadas, pudieron trabajar juntos como un solo equipo.
Rápido, con visión de futuro y sostenible
La actualización real se llevó a cabo sin contratiempos y con una degradación nula de los servicios existentes, logrando algo que una solución interna no había podido conseguir a pesar de años de esfuerzo. Esto eliminó el riesgo de innumerables incidentes de seguridad e interrupciones no planificadas, a la vez que reorientó los recursos de TI hacia la innovación. Ahora, cuando un cliente recurrente necesita actualizar su cobertura o añadir un nuevo producto de seguros, el proceso se realiza más rápido que nunca.
Pero una solución única no fue suficiente y un problema mayor se cernía. Los jóvenes desarrolladores de hoy no están familiarizados con las pilas de tecnología heredadas y tienden a adoptar el espíritu de lanzar código potencialmente defectuoso hoy con la intención de arreglarlo mañana, un enfoque incompatible con el negocio de los seguros. Después de todo, los clientes de la empresa esperan que sea su respaldo cuando las cosas salgan mal, sin excepción.
Entonces, ¿cómo se encuentra al personal adecuado para gestionar un entorno Software AG de importancia crítica para la empresa?
«Sabíamos que había otras empresas que ofrecían servicios gestionados de bases de datos para dar soporte a los productos de Software AG, pero decidimos recurrir a los expertos que desarrollaron los productos», afirma el responsable técnico de datos. Por eso, la empresa contrató a Software AG para llevar a cabo el proyecto de actualización y para que le prestara servicios gestionados completos de bases de datos. Ya no hay que preocuparse por un entorno Software AG inestable, quién escribió qué código, quién es el siguiente en jubilarse o si un cambio de vital importancia podría paralizar todo el sistema.
Siempre ahí, listo para servir
Como resultado, la empresa cuenta ahora con tecnología Software AG de última generación y una solución sostenible a largo plazo para gestionar sus sistemas sin tener que contratar personal de TI con un perfil cada vez más difícil de encontrar.
Esto significa que la empresa ha vuelto a innovar dentro de sus áreas de especialización, ofreciendo nuevos enfoques web y móviles para interactuar con sus clientes. Y ha ganado la agilidad para responder más rápidamente a los cambios en sus diversos submercados de seguros y ofrecer soluciones para mercados nuevos a medida que surgen.
Gestionar el cambio generacional: consejos para mantener en funcionamiento las aplicaciones Adabas & Natural fundamentales
No es fácil sacar el máximo partido al modelo Adabas & Natural con un equipo generacional en constante evolución y cambio. Compartimos consejos de nuestros clientes sobre la fórmula del éxito para dominar la gestión del talento de tu plantilla.
DevOps
NaturalONE ofrece un entorno DevOps basado en Eclipse para la programación, las pruebas y el mantenimiento de aplicaciones Natural, con entrega continua, exposición de servicios y modernización.
Gestión de aplicaciones y bases de datos
Opere sus bases de datos Adabas de misión crítica y aplicaciones naturales con total confianza - incluso cuando su equipo cambia (o se retira). Vea cómo Software AG Managed Services puede ayudarle.